Suporte SonyWF-1000XM6

ID do Artigo : 00399015 / Última Modificação : 30/04/2026Imprimir

Não há som, o som é baixo ou o som sai apenas de um lado dos fones de ouvido (WF-1000XM6)

    Siga estas etapas para resolver o problema:

    Antes de começar

    • A interferência de rádio afetará a comunicação Bluetooth entre os fones de ouvido e o dispositivo de reprodução. É provável que a interferência ocorra em locais movimentados, perto de caixas registradoras de lojas, micro-ondas, semáforos ou portas automáticas, dentro de trens lotados ou em estações, etc. Para evitar interferências, aproxime os fones de ouvido e o dispositivo conectado ou defina o modo de qualidade de som como Prioridade na conexão estável no aplicativo Sony | Sound Connect.
    • Aumente o volume no dispositivo conectado.

    Solução

    1. Selecione seu problema:
      Não ouço nenhum som ao reproduzir músicas.

      Vá para a etapa 2.
      Não escuto nenhuma voz durante uma chamada telefônica.

      Consulte o artigo Quando estou em uma chamada telefônica, não consigo ouvir a voz da outra pessoa ou ela não me escuta.
      Não consigo ouvir nenhum som de notificação ou orientação por voz após remover os fones de ouvido do estojo de carregamento.

      Consulte o artigo Os fones de ouvido não ligam.
    2. Pause a música, aguarde cerca de dez segundos e reproduza a música novamente.
      Consigo ouvir o som dos fones de ouvido.
      A conexão Bluetooth pode ter passado por uma instabilidade temporária.
      Não consigo ouvir o som dos fones de ouvido.
      Vá para a próxima etapa da solução de problemas.

    3. Desligue os fones de ouvido.

      Ajeite os fones de ouvido no estojo de carregamento, feche a tampa, aguarde alguns segundos e coloque os fones no ouvido novamente.

      Consigo ouvir o som dos fones de ouvido.
      O problema pode ser causado por um defeito temporário dos fones de ouvido.
      Não consigo ouvir o som dos fones de ouvido.
      Vá para a próxima etapa da solução de problemas.

    4. Limpe os fones de ouvido.

      Se substâncias externas (como cera de ouvido) se acumularem nos orifícios de passagem de ar, o som pode não sair ou o volume pode parecer mais baixo do que o normal. A manutenção regular pode evitar esses problemas. Para obter detalhes sobre como cuidar dos LinkBuds Fit, consulte o artigo Como cuidar dos fones de ouvido.

      El orificio de ventilación está en el lado superior cuando los audífonos se colocan sobre una superficie con las puntas hacia ti.
      Quando as ponteiras dos fones de ouvido intra-auriculares estão voltadas para baixo, o orifício de passagem de ar fica na parte superior.
      Consigo ouvir o som dos fones de ouvido.
      O problema pode ter sido a sujeira.
      Não consigo ouvir o som dos fones de ouvido.
      Vá para a próxima etapa da solução de problemas.

    5. Verifique se os fones de ouvido estão colocados corretamente.

      Se os fones de ouvido não forem usados corretamente, eles não conseguirão detectar a condição em que os fones de ouvido intra-auriculares estão sendo usados e causarão o problema. Para saber mais detalhes, consulte o artigo Como usar os fones de ouvido e selecionar as ponteiras para fones de ouvido intra-auriculares mais adequadas.

      Consigo ouvir o som dos fones de ouvido.
      O problema pode ser causado pelas condições de desgaste.
      Não consigo ouvir o som dos fones de ouvido.
      Vá para a próxima etapa da solução de problemas.

    6. Tente realizar os procedimentos a seguir e verifique se consegue ouvir o som dos fones de ouvido.

      1. Carregue os fones de ouvido.
        Nota: Use o cabo USB Type-C® que acompanha o produto. Talvez não seja possível efetuar o carregamento com um cabo disponível no mercado.
      2. Redefina (reinicie) o dispositivo de reprodução.
        Como o dispositivo de reprodução parece apresentar um defeito temporário, desligue-o uma vez e ligue novamente.
      3. Exclua as informações do dispositivo Bluetooth do dispositivo de reprodução.
        Para ver detalhes sobre como excluir as informações do dispositivo Bluetooth, consulte o artigo Como excluir as informações do dispositivo Bluetooth do dispositivo de reprodução.
      4. Execute o emparelhamento novamente.
        Consulte o artigo apropriado:
      Consigo ouvir o som dos fones de ouvido.
      Parece ter ocorrido um problema de conexão com o dispositivo de reprodução, algo como emparelhamento Bluetooth desconectado.
      Não consigo ouvir o som dos fones de ouvido.
      Vá para a próxima etapa da solução de problemas.

    7. Se você conectar um computador aos fones de ouvido, confira as configurações no computado e as configurações do computador.
      Nota: Os itens do menu podem variar dependendo do dispositivo.

      Para Windows 11:

      1. Abra o menu Iniciar e selecione Configurações.
      2. Selecione Sistema.
      3. Selecione Som.
      4. Role para baixo até o menu Avançado e selecione Mais configurações de som.
      5. Na guia Reprodução, selecione Fones de ouvido e clique em Definir como dispositivo padrão.
      O problema foi resolvido
      O problema pode ter sido causado pelas configurações do computador.
      O problema não foi resolvido
      Vá para a próxima etapa da solução de problemas.

    8. Redefine (reinicie) os fones de ouvido.

      Consulte o artigo Como redefinir ou inicializar o WF-1000XM6 ou assista ao vídeo Como redefinir abaixo:

      Se o modelo dos seus fones de ouvido não aparecer na lista de dispositivos do dispositivo de reprodução após a redefinição, desative as definições de Bluetooth no dispositivo e ative-as novamente ou saia da definição de Bluetooth e tente reconectar-se.

      O problema foi resolvido
      O problema pode ter sido causado por um defeito temporário dos fones de ouvido.
      O problema não foi resolvido
      Vá para a próxima etapa da solução de problemas.
    9. Inicialize os fones de ouvido.

      A inicialização retorna os fones de ouvido para suas definições de fábrica e todas as informações de emparelhamento do Bluetooth são excluídas.

      Consulte o artigo Como redefinir ou inicializar o WF-1000XM6 ou assista ao vídeo Como redefinir abaixo:

      O problema foi resolvido
      O problema pode ter sido causado por um defeito temporário dos fones de ouvido.
      O problema não foi resolvido
      Os fones de ouvido podem estar com defeito e pode ser necessária a manutenção.