Suporte SonyWF-1000XM6

ID do Artigo : 00382172 / Última Modificação : 30/04/2026Imprimir

Não consigo emparelhar ou conectar meus fones de ouvido e dispositivo de reprodução (WF-1000XM6)

    Antes de começar

    Se você tiver emparelhado os fones de ouvido com vários dispositivos e não conseguir mais se conectar com um deles, consulte este artigo: Os fones de ouvido ou alto-falantes não se conectam com o dispositivo desejado quando emparelho com vários dispositivos.

    Solução

    Siga estas etapas para resolver o problema:

    1. Verifique o status do indicador quando você coloca ambos os fones de ouvido intra-auriculares (esquerdo e direito) no estojo de carregamento e abre/fecha a tampa.

      O indicador acende em verde ou laranja

      Os fones de ouvido estão completamente carregados. Vá para a próxima etapa da solução de problemas.
      O indicador pisca repetidamente em laranja e azul com um intervalo de cerca de 0,6 segundo quando a tampa é aberta

      A atualização do software está em andamento. Aguarde até que a atualização seja concluída.
      O indicador não acende

      A bateria restante dos fones de ouvido é 1% ou mais baixa. Carregue os fones de ouvido e, com o carregamento concluído, tente emparelhar novamente.
    2. Experimente o procedimento a seguir e verifique se o emparelhamento é concluído corretamente.
      1. Reinicie o dispositivo que você está tentando emparelhar.
      2. Exclua as informações do dispositivo Bluetooth do dispositivo de reprodução.
        Para ver detalhes sobre como excluir as informações do dispositivo Bluetooth, consulte o artigo Como excluir as informações do dispositivo Bluetooth do dispositivo de reprodução.
      3. Refaça o emparelhamento.
        Consulte o artigo apropriado:
      O emparelhamento pode ser concluído com sucesso.
      Parece ter ocorrido um problema de conexão com o dispositivo, algo como emparelhamento Bluetooth desconectado.
      O emparelhamento falha.
      Vá para a próxima etapa da solução de problemas.

    3. Se você tiver um smartphone diferente, Walkman ou outro dispositivo, tente realizar o emparelhamento Bluetooth com os fones de ouvido e um dos seguintes dispositivos:

      O emparelhamento não é realizado com sucesso.
      O dispositivo de reprodução que foi conectado inicialmente pode estar com defeito. Consulte o fabricante do dispositivo.
      O emparelhamento falha também nesses dispositivos.
      Vá para a próxima etapa da solução de problemas.

    4. Para dispositivos que foram conectados com LE Audio no passado, desative a definição de Bluetooth:

      Se algum dispositivo já tiver sido conectado com o LE Audio, os fones de ouvido poderão conectar-se automaticamente com o dispositivo quando os fones de ouvido entrarem no modo de emparelhamento. Se esse for o caso, desligue a configuração Bluetooth no dispositivo conectado e realize o emparelhamento com outro dispositivo.

      O emparelhamento pode ser realizado com sucesso
      Os fones de ouvido foram conectados a outro dispositivo.
      O emparelhamento falha
      Vá para a próxima etapa da solução de problemas.

    5. Redefine (reinicie) os fones de ouvido.

      Consulte o artigo Como redefinir ou inicializar o WF-1000XM6 ou assista ao vídeo Como redefinir abaixo:

      Se o modelo dos seus fones de ouvido não aparecer na lista de dispositivos do dispositivo de reprodução após a redefinição, desative as definições de Bluetooth no dispositivo e ative-as novamente ou saia da definição de Bluetooth e tente reconectar-se.

      O emparelhamento não é realizado com sucesso.
      O problema pode ter sido causado por um defeito temporário dos fones de ouvido.
      O emparelhamento falha.
      Vá para a próxima etapa da solução de problemas.
    6. Inicialize os fones de ouvido e, em seguida, tente emparelhar novamente.

      A inicialização retorna os fones de ouvido para suas definições de fábrica e todas as informações de emparelhamento do Bluetooth são excluídas.

      Consulte o artigo Como redefinir ou inicializar o WF-1000XM6 ou assista ao vídeo Como redefinir abaixo:

      O emparelhamento não é realizado com sucesso.
      O problema pode ter sido causado por um defeito temporário dos fones de ouvido.
      O emparelhamento falha.
      Os fones de ouvido podem estar com defeito e pode ser necessária a manutenção.