Não consigo emparelhar ou conectar meus fones de ouvido e dispositivo de reprodução (WF-1000XM6)

Verifique o status do indicador quando você coloca ambos os fones de ouvido intra-auriculares (esquerdo e direito) no estojo de carregamento e abre/fecha a tampa.

O indicador acende em verde ou laranja

Os fones de ouvido estão completamente carregados. Vá para a próxima etapa da solução de problemas.

O indicador pisca repetidamente em laranja e azul com um intervalo de cerca de 0,6 segundo quando a tampa é aberta

A atualização do software está em andamento. Aguarde até que a atualização seja concluída.

O indicador não acende

A bateria restante dos fones de ouvido é 1% ou mais baixa. Carregue os fones de ouvido e, com o carregamento concluído, tente emparelhar novamente.

1. Reinicie o dispositivo que você está tentando emparelhar.
2. Exclua as informações do dispositivo Bluetooth do dispositivo de reprodução.
   Para ver detalhes sobre como excluir as informações do dispositivo Bluetooth, consulte o artigo Como excluir as informações do dispositivo Bluetooth do dispositivo de reprodução.
3. Refaça o emparelhamento.
   Consulte o artigo apropriado:
   • Para Android: Como emparelhar e se conectar com smartphones Android
   • Para iPhones: Como emparelhar e se conectar com iPhones
   • Para outros dispositivos: Como emparelhar fones de ouvido Bluetooth com um dispositivo-fonte Bluetooth

O emparelhamento pode ser concluído com sucesso.

Parece ter ocorrido um problema de conexão com o dispositivo, algo como emparelhamento Bluetooth desconectado.

O emparelhamento falha.

Vá para a próxima etapa da solução de problemas.

Se você tiver um smartphone diferente, Walkman ou outro dispositivo, tente realizar o emparelhamento Bluetooth com os fones de ouvido e um dos seguintes dispositivos:

O emparelhamento não é realizado com sucesso.

O dispositivo de reprodução que foi conectado inicialmente pode estar com defeito. Consulte o fabricante do dispositivo.

O emparelhamento falha também nesses dispositivos.

Vá para a próxima etapa da solução de problemas.

Para dispositivos que foram conectados com LE Audio no passado, desative a definição de Bluetooth:

Se algum dispositivo já tiver sido conectado com o LE Audio, os fones de ouvido poderão conectar-se automaticamente com o dispositivo quando os fones de ouvido entrarem no modo de emparelhamento. Se esse for o caso, desligue a configuração Bluetooth no dispositivo conectado e realize o emparelhamento com outro dispositivo.

O emparelhamento pode ser realizado com sucesso

Os fones de ouvido foram conectados a outro dispositivo.

O emparelhamento falha

Vá para a próxima etapa da solução de problemas.

Redefine (reinicie) os fones de ouvido.

Consulte o artigo Como redefinir ou inicializar o WF-1000XM6 ou assista ao vídeo Como redefinir abaixo:

Se o modelo dos seus fones de ouvido não aparecer na lista de dispositivos do dispositivo de reprodução após a redefinição, desative as definições de Bluetooth no dispositivo e ative-as novamente ou saia da definição de Bluetooth e tente reconectar-se.

O emparelhamento não é realizado com sucesso.

O problema pode ter sido causado por um defeito temporário dos fones de ouvido.

O emparelhamento falha.

Vá para a próxima etapa da solução de problemas.

A inicialização retorna os fones de ouvido para suas definições de fábrica e todas as informações de emparelhamento do Bluetooth são excluídas.

Consulte o artigo Como redefinir ou inicializar o WF-1000XM6 ou assista ao vídeo Como redefinir abaixo:

O emparelhamento não é realizado com sucesso.

O problema pode ter sido causado por um defeito temporário dos fones de ouvido.

O emparelhamento falha.

Os fones de ouvido podem estar com defeito e pode ser necessária a manutenção.