Suporte SonyWF-1000XM6

ID do Artigo : 00382064 / Última Modificação : 16/04/2026Imprimir

Ruídos indesejados são ouvidos nos fones de ouvido (WF-1000XM6)

    Siga estas etapas para resolver esse problema:
    1. Selecione a situação quando o ruído for ouvido:
      Um ruído é ouvido ao andar, correr ou balançar o pescoço

      Quando cabelo ou dedos tocam o microfone nos fones de ouvido, podem ocorrer ruídos de chiado ou atrito. Isso é normal, não é um defeito. Se você se incomodar com o ruído, Desative o Cancelamento de ruído ou o Controle de som ambiente.
      Um ruído é ouvido ao andar, correr ou balançar o pescoço

      Quando o Cancelamento de ruído ou o Controle de som ambiente está Ativado, a vibração de caminhar, correr ou balançar o pescoço pode ser transmitida do seu corpo e causar ruído. Isso é normal, não é um defeito. Para evitar isso, Desative o Cancelamento de ruído ou o Controle de som ambiente.
      Um ruído de chiado ou estalo é ouvido enquanto você fixa os fones de ouvido ou logo depois disso

      Isso acontece porque bolhas de ar dentro dos fones de ouvido intra-auriculares estouram e se restauram em resposta ao movimento que altera seu formato. Isso é normal, não é um defeito.
      Um ruído é ouvido quando pressiono os fones de ouvido contra as orelhas ou quando toco intensamente no sensor de toque

      Esse ruído temporário pode ocorrer devido à função Cancelamento de ruído ou Controle de som ambiente e à impenetrabilidade dos fones de ouvido. Isso é normal, não é um defeito.
      Um eco é ouvido quando cubro os fones de ouvido ou o microfone integrado com minha mão

      Um eco nessa situação é normal e não um defeito.
      Um ruído é ouvido quando o ruído ambiente é alto, como quando estou em uma estação ou próximo a uma construção.

      Quando Controle de som ambiente está Ativado, os ruídos do ambiente podem ser facilmente ouvidos. Ative a função Cancelamento de ruído ou desative a função Controle de som ambiente.
      Ruído branco (um pequeno ruído elétrico com som estático contínuo) é ouvido

      Isso acontece por causa da função Cancelamento de ruído. Para evitar ruído branco, desative a função Cancelamento de ruído.
      Nota: Se o ruído branco for ouvido durante chamadas telefônicas, consulte o artigo A função de cancelamento de ruído não funciona ou os fones de ouvido emitem ruído branco durante uma chamada.
      Um som de bipe é ouvido ao reproduzir música

      Vá para a etapa 7.
      Ruído é ouvido ou som é distorcido ao usar os fones de ouvido em um local lotado

      Ao usar os fones de ouvido em locais movimentados, como trens ou estradas com muito trânsito, dispositivos próximos podem interromper a comunicação por Bluetooth, causando interrupções de som, interferências ou ruídos.

      Se os fones de ouvido estiverem conectados com o LE Audio, volte para Somente áudio clássico (método de conexão convencional) na Definição de conexão LE Audio para fones de ouvido. Se o problema não for resolvido ou você não se conectar com o LE Audio, alterne o modo de qualidade de som para Prioridade na conexão estável.

      Ruído é ouvido ao falar ao telefone

      Vá para a etapa 2.
      Nenhuma das condições listadas

      Vá para a etapa 6.
    2. Se um ruído for ouvido durante uma chamada telefônica, selecione a situação adequada:
      Ocorre ruído na minha voz
      Vá para a etapa 3.
      Ocorre ruído na voz da outra pessoa
      Vá para a etapa 7.
    3. Encaixe bem os fones nos ouvidos.

      Se os fones de ouvido intra-auriculares não estiverem corretamente fixados, não se encaixarem nas suas orelhas ou a impenetrabilidade do ar for insuficiente, a qualidade da chamada telefônica poderá diminuir. Para manter a qualidade, atente para estes fatores:

      • Verifique se os fones de ouvido estão bem encaixados
      • Certifique-se de que as ponteiras dos fones de ouvido estejam firmes e totalmente fixadas. Se você estiver usando fones de ouvido intra-auriculares opcionais (EP-NI1010), gire ligeiramente as ponteiras dos fones de ouvido intra-auriculares para que o orifício da saída de som esteja totalmente coberto pela ponteira do fone de ouvido intra-auricular.
      • Selecione os fones de ouvido intra-auriculares que melhor se ajustam aos seus ouvidos. Meça a impenetrabilidade do ar nas pontas dos intra-auriculares e use o aplicativo Sony | Sound Connect para encontrar o tamanho ideal de pontas
      Para saber detalhes adicionais, consulte o artigo Como usar os fones de ouvido e selecionar as ponteiras para fones de ouvido intra-auriculares mais adequadas.
      O problema foi resolvido
      O tamanho ou as condições do encaixe foram afetadas pela função Cancelamento de ruído.
      O problema não foi resolvido
      Vá para a etapa 4.
    4. Tente falar mais alto.
      O problema foi resolvido
      A função de redução de ruído pode ter sido a causa. Quando você fala baixo, os fones de ouvido podem detectar sua voz como ruído.
      O problema não foi resolvido
      Vá para a etapa 5.
    5. Use os fones de ouvido em um ambiente mais silencioso.
      O problema foi resolvido
      O som ambiente pode não ter sido a causa.
      O problema não foi resolvido
      Vá para a etapa 7.

    6. Desative a função Controle de som adaptativo.

      Se o Controle de som adaptável estiver definido como On (Ativado), os fones de ouvido detectarão suas ações (correr, caminhar etc.) e alternarão automaticamente as configurações da função Cancelamento de ruído para Controle de som ambiente. Para tirar máximo proveito da função Cancelamento de ruído, siga as etapas abaixo para desativar o Controle de som adaptável e ajustar o Cancelamento de ruído ou o Controle de som ambiente manualmente.
      Nota: Se o Controle de som adaptável estiver definido como On (Ativado), o Cancelamento de ruído será ajustado, e o Controle de som adaptável será ativado de acordo com suas ações.

      1. Desative o Controle de som adaptável.
        1. Conecte os fones de ouvido e o smartphone via Bluetooth e abra o aplicativo Sony | Sound Connect.
        2. Na guia Meu dispositivo, verifique o status do Controle de som adaptável. Se o status mostrar algo diferente de Off (Desligado) (Parado, Caminhando etc.), selecione a seta para a direita no lado direito do menu de Controle de som adaptável.
        3. Desative o Controle de som adaptável.
      2. Selecione Cancelamento de ruído para Ativar a definição.
      O problema foi resolvido
      As definições dos fones de ouvido foram a causa do problema.
      O problema não foi resolvido
      Vá para a etapa 7.
    7. Tente o procedimento a seguir:
      1. Coloque os fones de ouvido no estojo de carregamento, feche a tampa, aguarde cerca de 10 segundos e coloque os fones no ouvido novamente.
      2. Reinicie o dispositivo conectado.
      O problema foi resolvido
      O problema pode ter sido causado por um defeito temporário dos fones de ouvido.
      O problema não foi resolvido
      Vá para a etapa 8.

    8. Redefine (reinicie) os fones de ouvido.

      Consulte o artigo Como redefinir ou inicializar o WF-1000XM6 ou assista ao vídeo Como redefinir abaixo:

      Se o modelo dos seus fones de ouvido não aparecer na lista de dispositivos do dispositivo de reprodução após a redefinição, desative as definições de Bluetooth no dispositivo e ative-as novamente ou saia da definição de Bluetooth e tente reconectar-se.

      O problema foi resolvido
      O problema pode ter sido causado por um defeito temporário dos fones de ouvido.
      O problema não foi resolvido
      Vá para a próxima etapa da solução de problemas.
    9. Inicialize os fones de ouvido.

      A inicialização retorna os fones de ouvido para suas definições de fábrica e todas as informações de emparelhamento do Bluetooth são excluídas.

      Consulte o artigo Como redefinir ou inicializar o WF-1000XM6 ou assista ao vídeo Como redefinir abaixo:

      O problema foi resolvido
      O problema pode ter sido causado por um defeito temporário dos fones de ouvido.
      O problema não foi resolvido
      Os fones de ouvido podem estar com defeito e pode ser necessária a manutenção.