Suporte SonyWF-1000XM6

ID do Artigo : 00381970 / Última Modificação : 15/04/2026Imprimir

O efeito de Cancelamento de ruído está fraco ou não funciona (WF-1000XM6)

    Siga estas etapas para resolver esse problema:

    Antes de começar

    • Verifique se os fones de ouvido estão colocados corretamente:
      • Se não houver espaço suficiente entre sua orelha e o fone de ouvido intra-auricular, a função Cancelamento de ruído pode não funcionar como deveria. Examine os fones de ouvido intra-auriculares começando com as ponteiras maiores para procurar a que melhor se encaixa. O tamanho ideal da ponteira do fone de ouvido pode ser diferente para as orelhas esquerda e direita.
      • Quando você as colocar nas orelhas, aperte os fones de ouvido intra-auriculares com o polegar, o indicador e o dedo médio, depois gire e empurre-as firmemente dentro das suas orelhas. Se for difícil empurrar os fones de ouvido intra-auriculares firmemente nas orelhas, aperte suavemente as ponteiras dos fones de ouvido intra-auriculares para facilitar.
    • Se o problema ocorrer apenas durante chamadas telefônicas, consulte o artigo O Cancelamento de ruído não funciona ou os fones de ouvido emitem ruído branco durante uma chamada.

    Solução

    1. Ative a função Cancelamento de ruído.

      Ao usar os fones de ouvido, pressione o sensor de toque L (esquerdo) para ativar a função Cancelamento de ruído. Você ouvirá um som de notificação vindo dos dois lados ao mesmo tempo (ou do lado esquerdo quando apenas a unidade esquerda estiver sendo usada).
      Nota: Na definição padrão, você pode alternar entre as funções Cancelamento de ruído e Modo de som ambiente tocando no sensor de toque L (esquerdo).

      Você pode assistir ao vídeo sobre como usar o recurso Cancelamento de ruído:

      A função Cancelamento de ruído funciona
      A função Cancelamento de ruído estava Desativada e isso causou o problema.
      A função Cancelamento de ruído não funciona
      Vá para a próxima etapa da solução de problemas.

    2. Use o aplicativo Sony | Sound Connect para alterar as definições dos fones de ouvido.

      Se o Controle de som adaptável estiver definido como On (Ativado), os fones de ouvido detectarão suas ações (correr, caminhar etc.) e alternarão automaticamente as configurações da função Cancelamento de ruído para Controle de som ambiente. Para tirar máximo proveito da função Cancelamento de ruído, siga as etapas abaixo para desativar o Controle de som adaptável e ajustar o Cancelamento de ruído ou o Controle de som ambiente manualmente.
      Nota: Se o Controle de som adaptável estiver definido como On (Ativado), o Cancelamento de ruído será ajustado, e o Controle de som adaptável será ativado de acordo com suas ações.

      1. Desative o Controle de som adaptável.
        1. Conecte os fones de ouvido e o smartphone via Bluetooth e abra o aplicativo Sony | Sound Connect.
        2. Na guia Meu dispositivo, verifique o status do Controle de som adaptável. Se o status mostrar algo diferente de Off (Desligado) (Parado, Caminhando etc.), selecione a seta para a direita no lado direito do menu de Controle de som adaptável.
        3. Desative o Controle de som adaptável.
      2. Selecione Cancelamento de ruído para Ativar a definição.
      A função Cancelamento de ruído funciona
      O problema foi causado pelas definições dos fones de ouvido.
      A função Cancelamento de ruído não funciona
      Vá para a próxima etapa da solução de problemas.

    3. Encaixe bem os fones nos ouvidos.

      Se os fones de ouvido intra-auriculares não se encaixarem nas orelhas, a função Cancelamento de ruído poderá ser seriamente afetada. Para manter a qualidade, atente para estes fatores:

      • Verifique se os fones de ouvido estão bem encaixados
      • Certifique-se de que as ponteiras dos fones de ouvido intra-auriculares estão firme e totalmente fixadas. Se você estiver usando fones de ouvido intra-auriculares opcionais (EP-NI1010), gire ligeiramente as ponteiras dos fones de ouvido intra-auriculares para que o orifício da saída de som esteja totalmente coberto pela ponteira do fone de ouvido intra-auricular.
      • Selecione as ponteiras dos fones de ouvido intra-auriculares que melhor se ajustam às suas orelhas. Meça a impenetrabilidade do ar nas ponteiras dos fones de ouvido intra-auriculares e use o aplicativo Sony | Sound Connect para encontrar o tamanho ideal de ponteiras. Na guia Meu dispositivo, selecione Todas as definições do dispositivo → Uso → Verifique a condição de uso e as ponteiras dos fones de ouvido intra-auriculares → Determina as ponteiras de fones de ouvido intra-auriculares ideais e siga as instruções na tela para ajustar a definição.

      Para saber detalhes adicionais, consulte o artigo Como usar fones de ouvido intra-auriculares e selecionar o tamanho certo das ponteiras dos fones de ouvido intra-auriculares.

      A função Cancelamento de ruído funciona
      O tamanho ou as condições do encaixe foram afetadas pela função Cancelamento de ruído.
      A função Cancelamento de ruído não funciona
      Vá para a próxima etapa da solução de problemas.

    4. Redefine (reinicie) os fones de ouvido.

      Consulte o artigo Como redefinir ou inicializar o WF-1000XM6 ou assista ao vídeo Como redefinir abaixo:

      Se o modelo dos seus fones de ouvido não aparecer na lista de dispositivos do dispositivo de reprodução após a redefinição, desative as definições de Bluetooth no dispositivo e ative-as novamente ou saia da definição de Bluetooth e tente reconectar-se.

      A função Cancelamento de ruído funciona
      O problema pode ser causado por um defeito temporário dos fones de ouvido.
      A função Cancelamento de ruído não funciona
      Vá para a próxima etapa da solução de problemas.

    5. Inicialize os fones de ouvido.

      A inicialização retorna os fones de ouvido para suas definições de fábrica e todas as informações de emparelhamento do Bluetooth são excluídas.

      Consulte o artigo Como redefinir ou inicializar o WF-1000XM6 ou assista ao vídeo Como redefinir abaixo:

      A função Cancelamento de ruído funciona
      O problema pode ser causado por um defeito temporário dos fones de ouvido.
      A função Cancelamento de ruído não funciona
      A função Cancelamento de ruído é mais eficaz em ruídos de baixa frequência (graves), como ruídos produzidos por veículos ou condicionadores de ar, mas nem todos os sons podem ser completamente cancelados. Tente outras condições para testar a eficácia da função Cancelamento de ruído.