Os fones de ouvido não carregam (WF-1000XM6)
Siga estas etapas para resolver o problema:
Antes de começar
Quando o Gerir Carga da Bateria está ativado, o carregamento pode não começar, dependendo da carga restante da bateria, ou pode parar antes de atingir 100%. Para obter detalhes, consulte este artigo: O carregamento não inicia ou os fones de ouvido intra-auriculares esquerdo e direito param de carregar em níveis diferentes usando o Gerir Carga da Bateria (WF-1000XM6)
Solução
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Selecione a maneira como você carrega.
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Coloque corretamente o estojo de carregamento na base de carregamento sem fio.
Feche a tampa do estojo de carregamento e coloque-o na base de carregamento sem fio com o logotipo da SONY do estojo de carregamento voltado para cima.
Nota: Se o estojo de carregamento ficar desalinhado em relação à base de carregamento sem fio, o carregamento pode diminuir ou parar, ou o estojo de carregamento pode ficar quente. Para obter detalhes sobre como colocar corretamente o estojo de carregamento na base de carregamento, consulte o manual da base de carregamento.
- O problema foi resolvido
- O problema pode ter sido causado pela posição do estojo de carregamento ou da base de carregamento sem fio.
- O problema não foi resolvido
- Vá para a etapa 3.
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Coloque o estojo de carregamento na base de carregamento sem fio e verifique o indicador do estojo de carregamento.
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Deixe o estojo de carregamento em um local com temperatura ambiente entre 15 °C e 35 °C e tente carregar novamente.
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Utilizando o cabo USB fornecido, conecte o estojo de carregamento ao adaptador CA USB ou ao computador, e verifique se o carregamento pode ser concluído.
- O carregamento pode ser concluído
- Use o cabo USB Type-C que é fornecido com o produto. Talvez não seja possível efetuar o carregamento com um cabo disponível no mercado ou um hub USB.
- O carregamento não pode ser concluído
- Vá para a etapa 6.
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Limpe a porta de carregamento dos fones de ouvido e verifique o indicador do estojo de carregamento.
Limpe os fones de ouvido e as portas de carregamento, coloque os fones de ouvido no estojo de carregamento e verifique o status do indicador no estojo de carregamento sem conectar o cabo USB Type-C. Para obter detalhes sobre como limpar os fones de ouvido, consulte o artigo Como cuidar dos fones de ouvido.
Nota: ao limpar, não use ar comprimido para remover poeira, pois isso pode fazer com que a poeira entre nos buracos do microfone ou da saída de som, resultando em mau funcionamento.
- O indicador acende na cor verde por cerca de seis segundos quando os fones de ouvido estão guardados no estojo de carregamento
A bateria restante dos fones de ouvido está em 95% ou mais, ou em 75% ou mais, quando o Gerir Carga da Bateria está ativo. Coloque os fones de ouvido, conecte-os a um dispositivo via Bluetooth e verifique se consegue ouvir o som do dispositivo conectado.
Se o som não sai, consulte o artigo Não há som ou o som sai apenas de um lado dos fones de ouvido.- O indicador acende na cor laranja por cerca de seis segundos quando os fones de ouvido estão guardados no estojo de carregamento
A bateria restante dos fones de ouvido está entre 94% e 1%, ou entre 75% e 1%, quando o Gerir Carga da Bateria está ativo. Carregue os fones de ouvido e vá para a etapa 7.- O indicador não acende quando os fones de ouvido estão guardados no estojo de carregamento
A carga restante da bateria dos fones de ouvido, ou do estojo de carregamento, está em 1% ou menos. Coloque os fones de ouvido no estojo de carregamento, inicie o carregamento e vá para a etapa 7.- O indicador pisca repetidamente duas vezes na cor laranja
A temperatura dos fones de ouvido ou do interior do estojo de carregamento está anormal. Vá para a etapa 8.- O indicador pisca devagar e repetidamente na cor laranja
A temperatura dos fones de ouvido ou do interior do estojo de carregamento está anormal. Vá para a etapa 8.
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Coloque os fones de ouvido no estojo de carregamento, conecte o estojo de carregamento utilizando o cabo USB Type-C fornecido e verifique se o carregamento pode ser concluído.
Nota: Limpe a porta de carregamento antes de carregar.
- O carregamento pode ser concluído
- A porta de carregamento do estojo de carregamento pode ter ficado suja.
Dica: Recomenda-se a limpeza regular para evitar problemas com o carregamento. - O carregamento não pode ser concluído
- Vá para a etapa 11.
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Coloque os fones de ouvido no estojo de carregamento, conecte o estojo de carregamento utilizando o cabo USB Type-C fornecido e verifique o indicador do estojo de carregamento novamente.
- O indicador acende na cor laranja quando o carregamento inicia
Os fones de ouvido estão carregando. Aguarde até que os fones de ouvido estejam completamente carregados.- O indicador pisca repetidamente duas vezes na cor laranja
A temperatura dos fones de ouvido ou do interior do estojo de carregamento está anormal. Vá para a etapa 11.- O indicador pisca devagar e repetidamente na cor laranja
A temperatura dos fones de ouvido ou do interior do estojo de carregamento está anormal. Vá para a etapa 11.- O indicador não acende
Vá para a etapa 9.
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Verifique se consegue carregar outro dispositivo com o mesmo adaptador CA ou entrada USB.
Use o mesmo adaptador CA ou entrada USB no computador para carregar outro dispositivo móvel ou produto.
- O dispositivo móvel ou produto carrega normalmente
- Vá para a etapa 10.
- O dispositivo móvel ou produto não carrega
- O adaptador CA ou entrada USB pode não estar funcionando. Entre em contato com o fabricante do adaptador CA.
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Limpe a porta de carregamento do estojo de carregamento e verifique se o carregamento pode ser concluído.
Se houver poeira ou sujeira dentro ou ao redor da porta de carregamento, o carregamento pode não ser concluído corretamente. Remova a poeira ou a sujeira com um pano macio e seco antes de carregar.
- O carregamento pode ser concluído
- A porta de carregamento do estojo de carregamento pode ter ficado suja.
Dica: Recomenda-se a limpeza regular para evitar problemas com o carregamento. - O carregamento não pode ser concluído
- Os fones de ouvido podem estar com defeito e precisar de manutenção.
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Redefine (reinicie) os fones de ouvido.
Consulte o artigo Como redefinir ou inicializar o WF-1000XM6 ou assista ao vídeo Como redefinir abaixo:
Se o modelo dos seus fones de ouvido não aparecer na lista de dispositivos do dispositivo de reprodução após a redefinição, desative as definições de Bluetooth no dispositivo e ative-as novamente ou saia da definição de Bluetooth e tente reconectar-se.
- O problema foi resolvido
- O problema pode ter sido causado por um defeito temporário dos fones de ouvido.
- O problema não foi resolvido
- Vá para a próxima etapa da solução de problemas.
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Inicialize os fones de ouvido.
A inicialização retorna os fones de ouvido para suas definições de fábrica e todas as informações de emparelhamento do Bluetooth são excluídas.
Consulte o artigo Como redefinir ou inicializar o WF-1000XM6 ou assista ao vídeo Como redefinir abaixo:
- O problema foi resolvido
- O problema pode ter sido causado por um defeito temporário dos fones de ouvido.
- O problema não foi resolvido
- Os fones de ouvido podem estar com defeito e precisar de manutenção.
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