Suporte SonyWF-1000XM6

ID do Artigo : 00398989 / Última Modificação : 30/04/2026Imprimir

Quando estou em uma chamada telefônica, não consigo ouvir a voz da outra pessoa ou ela não me escuta (WF-1000XM6)

    Siga estas etapas para resolver esse problema:

    1. Selecione os detalhes do problema:

      Não consigo ouvir a voz da outra pessoa

      Vá para a etapa 2.
      A outra pessoa não consegue ouvir minha voz

      Vá para a etapa 4.

    2. Verifique o seguinte no dispositivo conectado:

      1. Certifique-se de que os fones de ouvido estejam conectados via Bluetooth.
        Nota: se não foi estabelecida uma conexão via Bluetooth, consulte o artigo apropriado:
      2. Verifique os ajustes do Alto-falante no dispositivo conectado:
        • Para Android: enquanto estiver falando, toque no ícone Alto-falante ou Bluetooth e, em seguida, selecione Mãos-livres do WF-1000XM6.
        • Para iPhones: enquanto estiver falando, toque no ícone Áudio e, em seguida, selecione Mãos-livres do WF-1000XM6.
        • Para computadores: enquanto estiver falando, clique com o botão direito do mouse no ícone Alto-falante no lado direito da tela do computador, abra as definições de Som e, em seguida, selecione Headset (Mãos-livres do WF-1000XM6) na lista suspensa da definição Alto-falante.
        Nota: os itens do menu Configurações podem variar dependendo do dispositivo conectado.
      3. Aumente o volume no dispositivo conectado.
        Nota: certifique-se de que o alto-falante não esteja silenciado no dispositivo conectado.
      4. Reinicie o dispositivo conectado.
        Se o dispositivo conectado estiver temporariamente instável, a reinicialização poderá resolver o problema.
      O problema foi resolvido
      O problema pode ter sido causado pelas configurações do dispositivo Bluetooth ou por um defeito temporário.
      O problema não foi resolvido
      • Se o dispositivo conectado for Android 10 ou posterior, ou um computador com Windows, vá para a etapa 3.
      • Para todos os outros dispositivos, vá para a etapa 8.

    3. Se o dispositivo conectado for Android 10 ou posterior, ou um computador com Windows, verifique as seguintes configurações:

      Nota: os itens do menu definições podem variar dependendo do dispositivo conectado.

      Para Android 10 ou posterior:

      1. Abra o menu Definições no seu smartphone.
      2. Selecione Dispositivos conectados.
      3. À direita do nome do modelo do fone de ouvido, toque no ícone Configurações.
      4. Configure a definição Chamada para ATIVADA.

      Para computadores com Windows:

      1. Abra o menu Iniciar e selecione Configurações.
      2. Selecione Sistema.
      3. Selecione Som.
      4. Role para baixo até o menu Avançado e selecione Mais configurações de som.
      5. Na guia Reprodução, selecione Fones de ouvido e clique em Definir como dispositivo padrão.
      6. Selecione OK para fechar a tela de configurações.
      O problema foi resolvido
      O problema pode ter sido causado pelas configurações do dispositivo Bluetooth.
      O problema não foi resolvido
      Vá para a etapa 8.

    4. Encaixe bem os fones nos ouvidos.

      Se os intra-auriculares não se encaixarem nos ouvidos, a qualidade da chamada telefônica poderá diminuir. Para manter a qualidade, atente para estes fatores:
      • Ajuste a orientação dos fones de ouvido. Dependendo do ângulo em que os fones de ouvido são colocados, sua voz pode não ser captada com clareza pelos microfones dos fones de ouvido intra-auriculares
        • Verifique a posição dos microfones. Eles estão localizados nos lados esquerdo e direito das superfícies planas dos fones de ouvido intra-auriculares (A).
          Imagem indicando a localização dos microfones como
        • Gire os fones de ouvido de modo que sua boca fique alinhada com a linha de extensão dos dois microfones.
          Há três ilustrações. A da esquerda indica que os fones de ouvido intra-auriculares estão colocados corretamente, enquanto as do centro e da direita indicam que os fones de ouvido intra-auriculares estão colocados na direção incorreta, com os microfones desalinhados em relação à boca
      • Verifique se os fones de ouvido estão bem encaixados.
      • Verifique se os fones de ouvido intra-auriculares estão firmes e totalmente fixados. Se você estiver usando fones de ouvido intra-auriculares opcionais (EP-NI1010), gire ligeiramente as ponteiras dos fones de ouvido intra-auriculares para que o orifício da saída de som esteja totalmente coberto pela ponteira do fone de ouvido intra-auricular.
      • Selecione os intra-auriculares que melhor se ajustam aos seus ouvidos. Meça a impenetrabilidade do ar nas pontas dos intra-auriculares e use o aplicativo Sony | Sound Connect para encontrar o tamanho ideal de pontas
      Nota: Para saber detalhes adicionais, consulte o artigo Como usar os fones de ouvido e selecionar as ponteiras para fones de ouvido intra-auriculares mais adequadas.
      O problema foi resolvido
      O tamanho ou o encaixe dos intra-auriculares pode ter causado o problema.
      O problema não foi resolvido
      Vá para a etapa 5.

    5. Desative as configurações de Supressão de ruído no aplicativo usado para a chamada.

      Dica: o nome da função de supressão de ruído varia segund o aplicativo.

      O problema foi resolvido
      Pode ter ocorrido interferência entre a função de supressão de ruído dos fones de ouvido e o aplicativo.
      O problema não foi resolvido
      Vá para a etapa 6.

    6. Tente falar mais alto, pois o som ambiente pode impedir que sua voz seja ouvida.

      O problema foi resolvido
      O problema pode ter sido causado pelo som ambiente.
      O problema não foi resolvido
      Vá para a etapa 7.

    7. Verifique o seguinte nos fones de ouvido ou dispositivo conectado:

      1. Ajeite os fones de ouvido no estojo de carregamento, feche a tampa, aguarde alguns segundos e remova os fones novamente.
      2. Reinicie o dispositivo conectado.
        Nota: se o dispositivo conectado estiver temporariamente instável, a reinicialização poderá resolver o problema.
      O problema foi resolvido
      O problema pode ter sido causado por um defeito temporário dos fones de ouvido ou do dispositivo conectado.
      O problema não foi resolvido
      Vá para a etapa 8.

    8. Redefina (reinicie) os fones de ouvido.

      Consulte o artigo Como redefinir ou inicializar o WF-1000XM6 ou assista ao vídeo Como redefinir abaixo:

      Se o modelo dos seus fones de ouvido não aparecer na lista de dispositivos do dispositivo de reprodução após a redefinição, desative as definições de Bluetooth no dispositivo e ative-as novamente ou saia da definição de Bluetooth e tente reconectar-se.

      O problema foi resolvido
      O problema pode ter sido causado por um defeito temporário dos fones de ouvido.
      O problema não foi resolvido
      Vá para a próxima etapa da solução de problemas.

    9. Inicialize os fones de ouvido.
      A inicialização retorna os fones de ouvido para suas definições de fábrica e todas as informações de emparelhamento do Bluetooth são excluídas.

      Consulte o artigo Como redefinir ou inicializar o WF-1000XM6 ou assista ao vídeo Como redefinir abaixo:

      O problema foi resolvido
      O problema pode ter sido causado por um defeito temporário dos fones de ouvido.
      O problema não foi resolvido
      Vá para a próxima etapa da solução de problemas.

    10. Se você tiver um smartphone diferente, Walkman ou outro dispositivo, tente realizar o emparelhamento Bluetooth com os fones de ouvido e um dos seguintes dispositivos:

      O problema foi resolvido
      O dispositivo conectado ou aplicativo pode ser a causa. Use um dispositivo ou aplicativo diferente ou consulte o fabricante do dispositivo ou aplicativo.
      O problema não foi resolvido
      Desligue os outros dispositivos sem fio ou afaste-se deles, pois a interferência sem fio pode causar o problema. Se o problema ainda não tiver sido resolvido, os fones de ouvido podem estar com defeito e podem exigir manutenção.