Suporte Sony

    ID do Artigo : 00412202 / Última Modificação : 24/09/2026Imprimir

    O som falha ao usar o WF-1000XM5

    Antes de começar

    Solução

    Siga estes passos para solucionar o problema:

    1. Gire os fones de ouvido dentro da orelha.

      Dica: A direção correta para inserir os fones de ouvido depende do formato do seu ouvido.

      O problema foi resolvido.
      A forma como os fones de ouvido foram inseridos pode ter causado o problema.
      O problema não foi resolvido.
      Vá para a próxima etapa de resolução de problemas.

    2. Verifique o modo de qualidade de som ou a qualidade de reprodução sem fio tanto nos fones de ouvido quanto no dispositivo conectado.

      • Configurações dos fones de ouvido:

        Nota: Se os fones de ouvido estiverem conectados com LE Audio, volte para a opção Somente áudio clássico (método de conexão convencional) nas configurações de conexão LE Audio para fones de ouvido no aplicativo Sony | Sound Connect antes de seguir estas etapas.

        1. Abra o aplicativo Sony | Sound Connect e conecte os fones de ouvido e o dispositivo via Bluetooth..
        2. Na aba Meu Dispositivo, selecione Configurações do dispositivo → aba Som e defina a Qualidade da conexão Bluetooth para Priorizar conexão estável.
      • Configurações do dispositivo conectado (smartphone, Walkman, etc.): Se você tiver a opção de selecionar o codec SBC ou AAC na configuração Qualidade de reprodução sem fio, selecione AAC. Para obter detalhes, consulte o manual do dispositivo.
      O problema foi resolvido
      Quando a qualidade do som é alta, a carga de processamento de áudio fica elevada e pode causar interrupções no áudio. Alterar a configuração de Qualidade da Conexão Bluetooth reduz essa carga e pode resolver o problema.
      O problema não foi resolvido.
      Vá para a próxima etapa de resolução de problemas.
    3. Se você conectou os fones de ouvido a dois dispositivos simultaneamente usando o recurso de conexão multiponto, desconecte a conexão Bluetooth do dispositivo que não estiver em uso no momento.
      O problema foi resolvido.
      Ao usar a conexão multiponto, a carga de processamento aumenta e esse problema pode ocorrer. Desconectar a conexão Bluetooth de um dos dispositivos resolveu o problema.
      O problema não foi resolvido.
      Vá para a próxima etapa de resolução de problemas.

    4. Desative a configuração Service Link no aplicativo Sony | Sound Connect.

      Na guia Meu dispositivo, selecione Configurações do dispositivo → Sistema e desative o Service Link.

      O problema foi resolvido.
      Ao utilizar o recurso Service Link, a carga de processamento fica elevada e o problema pode ocorrer.
      O problema não foi resolvido.
      Vá para a próxima etapa de resolução de problemas.

    5. Verifique a localização da antena no dispositivo conectado.

      Tenha cuidado para não cobrir a antena do dispositivo conectado com a mão ou com algum objeto metálico, pois isso pode causar problemas.

      O problema foi resolvido.
      O problema foi causado por cobrir a antena do dispositivo conectado.
      O problema não foi resolvido.
      Vá para a próxima etapa de resolução de problemas.

    6. Desconecte qualquer dispositivo Bluetooth que não sejam os fones de ouvido.

      O problema foi resolvido.
      O som pode falhar quando outro dispositivo (smartwatch, etc.) também estiver conectado.
      O problema não foi resolvido.
      Vá para a próxima etapa de resolução de problemas.

    7. Verifique as configurações de Wi-Fi na sua rede doméstica e no dispositivo conectado.

      • Use a banda de 5 GHz se estiver usando a rede Wi-Fi.
      • Se a configuração de Wi-Fi no dispositivo conectado estiver ATIVADA, mas você não estiver se conectando a nenhum dispositivo usando uma rede Wi-Fi, desative a configuração de Wi-Fi.
      O problema foi resolvido.
      As configurações de Wi-Fi podem ter causado o problema.
      O problema não foi resolvido.
      Vá para a próxima etapa de resolução de problemas.

    8. Desative o Controle de Som Adaptativo e a função Falar para Conversar no aplicativo Sony | Sound Connect.

      Se essas configurações estiverem ATIVADAS, a reprodução de música poderá ser interrompida quando os fones de ouvido detectarem sua ação. Isso pode dar a impressão de que o som dos fones está sendo interrompido. Para evitar isso, desative as configurações.

      • Para desativar o Controle de Som Adaptativo:
        1. Conecte os fones de ouvido e o smartphone via Bluetooth e, em seguida, abra o aplicativo Sony | Sound Connect.
        2. Na aba Meu Dispositivo, verifique o status do Controle de Som Adaptativo. Se o status for diferente de Desativado (Parado, Caminhando, etc.), selecione  seta para a direita no lado direito do menu de Controle de Som Adaptativo.
        3. Desative o Controle de Som Adaptativo.
      • Para desativar a função Falar para conversar: Na aba Meu dispositivo, selecione Configurações do dispositivo → Som e desative Falar para conversar.
      O problema foi resolvido.
      As configurações dos fones de ouvido causaram o problema.
      O problema não foi resolvido.
      Vá para a próxima etapa de resolução de problemas.
    9. Feche todos os aplicativos, exceto aquele que você está usando no momento.
      O problema foi resolvido.
      O som pode falhar quando vários aplicativos estão abertos ao mesmo tempo.
      O problema não foi resolvido.
      Vá para a próxima etapa de resolução de problemas.

    10. Tente o seguinte procedimento e verifique se o problema foi resolvido.

      1. Coloque os fones de ouvido no estojo de carregamento, feche a tampa, aguarde alguns segundos e, em seguida, retire os fones de ouvido novamente.
      2. Reinicie o dispositivo de reprodução.
        Como o dispositivo de reprodução pode estar apresentando mau funcionamento temporário, desligue-o e ligue-o novamente.
      3. Aproxime os fones de ouvido do dispositivo de reprodução.
      O problema foi resolvido.
      O problema pode ter sido causado por uma falha temporária dos fones de ouvido ou do dispositivo de reprodução.
      O problema não foi resolvido.
      Vá para a próxima etapa de resolução de problemas.

    11. Reinicie os fones de ouvido.

      Consulte o Guia de Ajuda ou veja o vídeo Como redefinir:

      O problema foi resolvido.
      O problema pode ter sido causado por uma falha temporária dos fones de ouvido.
      O problema não foi resolvido.
      Vá para a próxima etapa de resolução de problemas.

    12. Inicialize os fones de ouvido e emparelhe-os novamente com o dispositivo de reprodução.

      1. Inicialize os fones de ouvido.
        A inicialização restaura os fones de ouvido às configurações de fábrica e todas as informações de emparelhamento Bluetooth são apagadas.

        Consulte o Guia de Ajuda ou veja o vídeo Como inicializar:

      2. Consulte o artigo apropriado para realizar o emparelhamento novamente:
      O problema foi resolvido.
      O problema pode ter sido causado por uma falha temporária dos fones de ouvido ou do dispositivo de reprodução.
      O problema não foi resolvido.
      Vá para a próxima etapa de resolução de problemas.
    13. Verifique se o problema também ocorre quando conectado a outros dispositivos.
      O problema foi resolvido.
      O dispositivo de reprodução que foi conectado inicialmente pode estar com defeito. Consulte o fabricante do dispositivo.
      O problema não foi resolvido.
      Os fones de ouvido podem estar com defeito e podem precisar de assistência técnica.

    Acesse o Guia de Solução de Problemas dos Fones de Ouvido