ID do Artigo : 00408363 / Última Modificação : 29/07/2026

Os fones de ouvido não carregam. (WF-1000XM5)

Produtos e Categorias Aplicáveis para este artigo

Siga estes passos para solucionar o problema que impede o carregamento dos fones de ouvido:

Selecione a forma de carregamento.

Eu uso a base de carregamento sem fio.

Vá para o passo 2.
Eu uso o cabo USB Tipo-C que veio junto com o produto.

Remova o cabo USB Type-C do estojo de carregamento e acesse passo 4.
1. Coloque o estojo de carregamento corretamente na base de carregamento sem fio.
  
  Feche a tampa do estojo de carregamento e coloque-o na base de carregamento sem fio com o logotipo da SONY voltado para cima.
  
  Nota: Se o estojo de carregamento ficar desalinhado com a base de carregamento sem fio, o carregamento pode ficar mais lento ou parar, ou o estojo pode superaquecer. Para obter detalhes sobre como posicionar corretamente o estojo de carregamento na base, consulte o manual da base.
  
  O problema foi resolvido.
  O problema pode ter sido causado pela posição do estojo de carregamento ou da base de carregamento sem fio.
  O problema não foi resolvido.
  Vá para o passo 3.
Coloque o estojo de carregamento na base de carregamento sem fio e verifique o indicador do estojo.

O indicador pisca repetidamente duas vezes em laranja quando os fones de ouvido estão armazenados no estojo de carregamento.

Vá para o passo 4.
O indicador mostra outro status.
Vá para o passo 5.
Deixe o estojo de carregamento em um local com temperatura ambiente entre 15 °C e 35 °C (59 °F - 95 °F) e tente carregar novamente.
O problema foi resolvido.
O problema pode ter sido causado pela temperatura ambiente estar muito alta ou muito baixa.
O problema não foi resolvido.
- Se você estiver usando a base de carregamento sem fio, acesse passo 11.
- Se estiver usando o cabo USB Type-C fornecido, acesse passo 6.
Utilizando o cabo USB fornecido, conecte o estojo de carregamento a um adaptador CA USB ou a um computador e verifique se o carregamento pode ser concluído.

O carregamento pode ser concluído.
Utilize o cabo USB Tipo C fornecido com o produto. O carregamento pode não ser possível com um cabo disponível no mercado ou com um hub USB.
O carregamento não pode ser concluído.
Vá para o passo 6.
Limpe a porta de carregamento dos fones de ouvido e verifique o indicador do estojo de carregamento.

Limpe os fones de ouvido e as portas de carregamento, coloque os fones no estojo de carregamento e verifique o status do indicador no estojo sem conectar o cabo USB Tipo-C. Para obter detalhes sobre como limpar os fones de ouvido, consulte o artigo Como cuidar dos fones de ouvido.

Nota: Ao limpar, não utilize ar comprimido para remover a poeira, pois isso pode fazer com que a poeira entre no microfone ou nos orifícios de saída de som, causando mau funcionamento.

O indicador acende em verde por cerca de 3 segundos quando os fones de ouvido são guardados no estojo de carregamento.

A bateria dos fones de ouvido deve estar com 95% ou mais de carga. Coloque os fones de ouvido, conecte-os a um dispositivo via Bluetooth e verifique se consegue ouvir o som do dispositivo conectado.
Se o som não puder ser ouvido, consulte o artigo Não há som, ou o som só é ouvido de um lado dos fones de ouvido.
O indicador acende em laranja por cerca de 3 segundos quando os fones de ouvido são guardados no estojo de carregamento.

A bateria restante dos fones de ouvido está entre 94% e 1%. Carregue os fones de ouvido e vá para o passo 7.
O indicador não acende quando os fones de ouvido estão guardados no estojo de carregamento.

A bateria restante dos fones de ouvido ou do estojo de carregamento é de 1% ou menos. Coloque os fones de ouvido no estojo de carregamento, inicie o carregamento e, em seguida, acesse passo 7.
O indicador pisca repetidamente duas vezes em laranja.

A temperatura dos fones de ouvido ou do interior do estojo de carregamento está anormal. Vá para o passo 8.
O indicador pisca repetidamente e lentamente em laranja.

A temperatura dos fones de ouvido ou do interior do estojo de carregamento está anormal. Vá para o passo 8.
Coloque os fones de ouvido no estojo de carregamento, conecte o estojo usando o cabo USB Type-C fornecido e verifique se o carregamento foi concluído.

Nota: Limpe a porta de carregamento antes de carregar o dispositivo.

O carregamento pode ser concluído.
A porta de carregamento do estojo de carregamento pode estar suja.
Dica: Recomenda-se a limpeza regular para evitar problemas com o carregamento.
O carregamento não pode ser concluído.
Vá para o passo 11.
Coloque os fones de ouvido no estojo de carregamento, conecte o estojo de carregamento usando o cabo USB Type-C fornecido e verifique novamente o indicador do estojo de carregamento.

O indicador acende em laranja quando o carregamento começa.

Os fones de ouvido estão em processo de carregamento. Aguarde até que estejam totalmente carregados.
O indicador pisca repetidamente duas vezes em laranja.

A temperatura dos fones de ouvido ou do interior do estojo de carregamento está anormal. Vá para o passo 11.
O indicador pisca repetidamente e lentamente em laranja.

A temperatura dos fones de ouvido ou do interior do estojo de carregamento está anormal. Vá para o passo 11.
The indicator does not light up

Vá para o passo 9.
Verifique se é possível carregar outro dispositivo com o mesmo adaptador AC ou porta USB.

Use o mesmo adaptador AC ou a porta USB do computador para carregar um dispositivo móvel ou produto diferente.

O dispositivo móvel ou produto pode ser carregado.
Vá para o passo 10.
O dispositivo móvel ou produto não pode ser carregado.
O adaptador AC ou a porta USB podem não estar funcionando. Entre em contato com o fabricante do adaptador AC.
1. Limpe a porta de carregamento do estojo de carregamento e verifique se o carregamento pode ser concluído.
  
  Se houver poeira ou sujeira dentro ou ao redor da porta de carregamento, o carregamento pode não ser concluído corretamente. Remova a poeira ou a sujeira com um pano macio e seco antes de carregar.
  
  O carregamento pode ser concluído.
  A porta de carregamento do estojo de carregamento pode estar suja.
  Dica: Recomenda-se a limpeza regular para evitar problemas com o carregamento.
  O carregamento não pode ser concluído.
  Os fones de ouvido podem estar com defeito e podem precisar de assistência técnica.
Reinicie os fones de ouvido.

Consulte o Guia de Ajuda ou veja o vídeo Como redefinir:

O problema foi resolvido.
O problema pode ter sido causado por uma falha temporária dos fones de ouvido.
O problema não foi resolvido.
Vá para a próxima etapa de resolução de problemas.
Inicialize os fones de ouvido.
A inicialização restaura os fones de ouvido às configurações de fábrica e todas as informações de emparelhamento Bluetooth são apagadas.

Consulte o Guia de Ajuda ou veja o vídeo Como inicializar:

O problema foi resolvido.
O problema pode ter sido causado por uma falha temporária dos fones de ouvido.
O problema não foi resolvido.
Os fones de ouvido podem estar com defeito e podem precisar de assistência técnica.