Suporte Sony

ID do Artigo : 00380463 / Última Modificação : 03/04/2026Imprimir

Os fones de ouvido não ligam (WF-1000XM5)

    Antes de começar

    • Limpe os fones de ouvido.
      Use um pano seco ou um cotonete para limpar a porta de carregamento. Para obter detalhes sobre como limpar os fones de ouvido, consulte o artigo Como cuidar dos fones de ouvido.
      Nota: ao limpar, não use ar comprimido para remover poeira, pois isso pode fazer com que a poeira entre nos buracos do microfone ou da saída de som, resultando em mau funcionamento.

    Solução

    Siga estas etapas para resolver o problema:

    1. Certifique-se de que a bateria está totalmente carregada.

      O indicador acende na cor laranja ao começar o carregamento, e, após a conclusão, o indicador desliga.

      • Se os fones de ouvido não ligarem após o carregamento, vá para a etapa 2.
      • Se os fones de ouvido não conseguirem iniciar o carregamento, consulte as seguintes informações, dependendo da situação:
      O indicador pisca na cor laranja

      A temperatura anormal pode impedir o carregamento. Deixe o estojo de carregamento em um local com temperatura ambiente entre 15 °C e 30 °C (59 °F e 86 °F) e tente carregar novamente. O carregamento eficiente pode não ser possível além do alcance. Se o problema persistir, vá para a etapa 5.
      O indicador não acende

      A bateria restante dos fones de ouvido é 1% ou mais baixa. Carregue os fones de ouvido e verifique se o indicador acende. Se o indicador ainda não acender, vá para a etapa 4.
    2. Coloque os fones de ouvido e verifique se consegue ouvir um efeito sonoro durante o controle por toque.
      Consigo ouvir o efeito sonoro durante o controle por toque nos fones de ouvido.
      Vá para a etapa 4.
      Não consigo ouvir o efeito sonoro durante o controle por toque nos fones de ouvido.
      Vá para a etapa 3.
    3. Verifique a definição de Notificações e Guia de Voz.
      1. Abra o aplicativo Sony | Sound Connect.
      2. Selecione Configurações do dispositivo → Sistema e verifique se a opção Notificações e Guia de Voz está definida como Ligado.
      A opção Notificações e Guia de Voz está definida como Ligado.
      Vá para a etapa 4.
      A opção Notificações e Guia de Voz está definida como Desligado.
      Após definir como Ligado, volte para a etapa 2.

    4. Redefine (reinicie) os fones de ouvido.

      Consulte o Guia de ajuda ou assista ao vídeo Como redefinir:

      Se o modelo dos seus fones de ouvido não aparecer na lista de dispositivos do dispositivo de reprodução após a redefinição, desative as definições de Bluetooth no dispositivo e ative-as novamente ou saia da definição de Bluetooth e tente reconectar-se.

      O problema foi resolvido.
      O problema pode ter sido causado por um defeito temporário dos fones de ouvido.
      O problema não foi resolvido.
      Vá para a próxima etapa da solução de problemas.

    5. Inicialize os fones de ouvido.
      A inicialização retorna os fones de ouvido para suas definições de fábrica e todas as informações de emparelhamento do Bluetooth são excluídas.

      Consulte o Guia de ajuda ou assista ao vídeo Como inicializar:

      O problema foi resolvido.
      O problema pode ter sido causado por um defeito temporário dos fones de ouvido.
      O problema não foi resolvido.
      Os fones de ouvido podem estar com defeito e pode ser necessária a manutenção.