Suporte Sony

ID do Artigo : 00382134 / Última Modificação : 30/04/2026Imprimir

Falhas de som ao usar o WF-1000XM6

    Antes de começar

    Solução

    Siga estas etapas para resolver o problema:

    1. Verifique o modo de qualidade de som ou Qualidade da reprodução sem fio em ambos os fones de ouvido e no dispositivo conectado.

      • Definições dos fones de ouvido:

        Nota: Se os fones de ouvido estiverem conectados com o LE Audio, volte para Somente Classic Audio (método de conexão convencional) na Definição de conexão LE Audio para fones de ouvido no aplicativo Sony | Sound Connect antes de realizar o que está descrito nestas etapas.

        1. Abra o aplicativo Sony | Sound Connect e conecte os fones de ouvido e o dispositivo por Bluetooth.
        2. Na guia Meu dispositivo, selecione Todas as definições do dispositivo → Conexão e defina a Qualidade da conexão Bluetooth como Priorizar a conexão estável.
      • As definições do dispositivo conectado (smartphone, Walkman etc.): Se você tiver a opção de selecionar o codec SBC ou AAC na definição Qualidade de reprodução sem fio, selecione AAC. Para obter detalhes, consulte o manual do dispositivo.
      O problema foi resolvido
      Quando a qualidade de som é alta, a carga de processamento de áudio aumenta, podendo gerar falhas de som. Quando você escolhe a definição Qualidade da conexão Bluetooth, a carga é reduzida, podendo resolver o problema.
      O problema não foi resolvido
      Vá para a próxima etapa da solução de problemas.
    2. Se você conectou os fones de ouvido a dois dispositivos simultaneamente usando o recurso de conexão multiponto, cancele a conexão Bluetooth com o dispositivo que não está em uso no momento.
      O problema foi resolvido
      Quando você usa uma conexão multiponto, a carga de processamento aumenta, podendo causar o problema. Cancelar a conexão Bluetooth com um dispositivo resolveu o problema.
      O problema não foi resolvido
      Vá para a próxima etapa da solução de problemas.

    3. Desative a definição do Link de serviço no aplicativo Sony | Sound Connect.

      Na guia Meu dispositivo, selecione Todas as definições do dispositivo → Sistema e desative o Link de serviço.

      O problema foi resolvido
      Quando você usa o recurso Link de serviço, a carga de processamento aumenta, podendo causar o problema.
      O problema não foi resolvido
      Vá para a próxima etapa da solução de problemas.

    4. Verifique a localização da antena no dispositivo conectado.

      Evite cobrir a antena do dispositivo conectado com a mão ou um objeto metálico, pois isso pode causar o problema.

      O problema foi resolvido
      Cobrir a antena do dispositivo conectado foi a causa do problema.
      O problema não foi resolvido
      Vá para a próxima etapa da solução de problemas.

    5. Interrompa a conexão Bluetooth com qualquer outro dispositivo fora os fones de ouvido.

      O problema foi resolvido
      Podem ocorrer falhas de som quando outro dispositivo (smartwatch etc.) também está conectado.
      O problema não foi resolvido
      Vá para a próxima etapa da solução de problemas.

    6. Verifique as definições de Wi-Fi da sua rede doméstica e o dispositivo conectado.

      • Escolha a banda de 5 GHz se estiver usando a rede Wi-Fi.
      • Se a definição de Wi-Fi do dispositivo conectado estiver ON (Ativada), mas não for possível se conectar com nenhum dispositivo pela rede Wi-Fi, desative a definição de Wi-Fi.
      O problema foi resolvido
      As definições de Wi-Fi podem ter sido a causa do problema.
      O problema não foi resolvido
      Vá para a próxima etapa da solução de problemas.

    7. Desative o controle de "Som adaptativo" e a função “Fale para conversar” no aplicativo Sony | Sound Connect.

      Se essas definições estiverem ON (Ativadas), a reprodução de música poderá ser interrompida quando os fones de ouvido detectarem movimento. Assim pode parecer que o som dos fones de ouvido foi interrompido. Para evitar isso, desative as definições.

      • Desative o Controle de Som Adaptativo:
        1. Conecte os fones de ouvido e o smartphone via Bluetooth e abra o aplicativo Sony | Sound Connect.
        2. Na guia Meu dispositivo, verifique o status do Controle de som adaptável. Se o status mostrar algo diferente de Off (Desligado) (Parado, Caminhando etc.), selecione a seta para a direita no lado direito do menu de Controle de som adaptável.
        3. Desative o Controle de som adaptável.
      • Desative a função Fale para conversar: Na guia Meu dispositivo, selecione Todas as definições do dispositivo → Cancelamento de ruído/Som ambiente e desative Fale para conversar.
      O problema foi resolvido
      As configurações dos fones de ouvido causaram o problema.
      O problema não foi resolvido
      Vá para a próxima etapa da solução de problemas.
    8. Feche todos os aplicativos, exceto o que você estiver usando no momento.
      O problema foi resolvido
      O som pode falhar quando há vários aplicativos abertos ao mesmo tempo.
      O problema não foi resolvido
      Vá para a próxima etapa da solução de problemas.

    9. Tente realizar o procedimento a seguir e verifique se o problema foi resolvido.

      1. Ajeite os fones de ouvido no estojo de carregamento, feche a tampa, aguarde alguns segundos e remova os fones de ouvido novamente.
      2. Redefina (reinicie) o dispositivo de reprodução.
        Como o dispositivo de reprodução parece apresentar um defeito temporário, desligue-o uma vez e ligue novamente.
      3. Reaproxime os fones de ouvido do dispositivo de reprodução.
      O problema foi resolvido
      O problema pode ter sido causado por um defeito temporário dos fones de ouvido ou do dispositivo de reprodução.
      O problema não foi resolvido
      Vá para a próxima etapa da solução de problemas.

    10. Redefine (reinicie) os fones de ouvido.

      Consulte o artigo Como redefinir ou inicializar o WF-1000XM6 ou assista ao vídeo Como redefinir abaixo:

      Se o modelo dos seus fones de ouvido não aparecer na lista de dispositivos do dispositivo de reprodução após a redefinição, desative as definições de Bluetooth no dispositivo e ative-as novamente ou saia da definição de Bluetooth e tente reconectar-se.

      O problema foi resolvido
      O problema pode ter sido causado por um defeito temporário dos fones de ouvido.
      O problema não foi resolvido
      Vá para a próxima etapa da solução de problemas.

    11. Inicialize os fones de ouvido e emparelhe-os novamente com o dispositivo de reprodução.

      1. A inicialização retorna os fones de ouvido para suas definições de fábrica e todas as informações de emparelhamento do Bluetooth são excluídas.

        Consulte o artigo Como redefinir ou inicializar o WF-1000XM6 ou assista ao vídeo Como redefinir abaixo:

      2. Consulte o artigo apropriado para realizar o emparelhamento novamente:
      O problema foi resolvido
      O problema pode ter sido causado por um defeito temporário dos fones de ouvido ou do dispositivo de reprodução.
      O problema não foi resolvido
      Vá para a próxima etapa da solução de problemas.
    12. Confira se o problema também ocorre quando conectado a outros dispositivos.
      O problema foi resolvido
      O dispositivo de reprodução que foi conectado inicialmente pode estar com defeito. Consulte o fabricante do dispositivo.
      O problema não foi resolvido
      Os fones de ouvido podem estar com defeito e pode ser necessária a manutenção.