[Android TV] O teclado virtual não está aparecendo

Seu teclado virtual não está aparecendo? Nós separamos um passo-a-passo que pode te ajudar!

Lembre-se de verificar se o teclado virtual de sua TV funciona após realizar cada uma das etapas.

1. Certifique-se de que Gboard é o teclado atual da sua TV:
   1. Selecione Configurações → Teclado.
   2. Confirme que o teclado atual configurado é o Gboard e o teclado físico está acinzentado.
      • O teclado físico fica ativo apenas quando você conecta um teclado USB à TV.
2. Teste o teclado virtual.
   1. Pressione o botão HOME.
   2. Vá para Pesquisar filmes, TV e muito mais no canto superior esquerdo da tela.
   3. Selecione o ícone do teclado  e pressione Enter.
3. Se o teclado virtual não aparecer, desconecte qualquer dispositivo USB conectado à sua TV, incluindo unidades flash, teclados USB, dispositivos Google Chromecast ™, dispositivos Amazon® Fire TV ™ Stick, extensores de alcance Wi-Fi®, dispositivos Bluetooth® etc.
4. Desinstale qualquer atualização para Gboard. Siga os seguintes passos:
   • Desinstale as atualizações da Google Play ™ Store.
     1. Abra o aplicativo Google Play Store.
     2. Selecione Meus apps.
     3. Em Atualizado Recentemente, selecione Gboard, o Teclado do Google.
     4. Selecione Desinstalar atualizações.
   • Desinstale atualizações das configurações da TV.
     • Selecione Configurações → Apps → Gboard → Desinstalar atualizações.
   • Se Desinstalar atualizações não estiver disponível, siga para o próximo passo.
5. Certifique-se de que os aplicativos do Google Play Store estão atualizados.
6. Atualize a versão de software da sua TV.
7. Se o problema continuar, realize um reset da sua Android TV.

Se você não puder executar as etapas acima devido à falta de um teclado virtual, tente uma das seguintes opções:

• Conecte o teclado USB com a sua TV
  • Se sua TV reconhecer o teclado USB, ele se tornará a opção padrão e o teclado virtual será desativado.
• Use o aplicativo Android TV Remote Control para seu dispositivo Android™ ou iOS™.
  • Certifique-se de que seu dispositivo móvel e TV estejam conectados à mesma rede de Internet.
  • Emparelhe seu telefone com a TV via Bluetooth.
  • Um teclado aparecerá no seu telefone celular quando você selecionar a opção Pesquisar na TV ou acessar o aplicativo Remote Control.