Política de privacidade do “Support by Sony”

Esta Política de privacidade se aplica ao “Support by Sony” (o “Aplicativo”). O Aplicativo permite que você acesse várias informações de suporte de seus produtos Sony. Você pode aproveitar o máximo do seu produto recebendo notificações de atualizações de firmware e acessando diversos materiais de apoio, incluindo manuais e Perguntas e Respostas.

Nesta Política de privacidade, utilizamos os termos “SONY”, “nós”, “nos”, “conosco” e “nosso” para se referir à Sony Corporation. O termo “Afiliadas da SONY” significa a Sony Group Corporation, que é a empresa matriz da SONY, e todas as demais pessoas jurídicas controladas pela Sony Group Corporation e a Sony Corporation. O termo “controlar”, neste contexto, significa a propriedade direta ou indireta de pelo menos cinquenta por cento (50%) da participação de voto em tal corporação, ou o poder de fato de controlar as decisões administrativas de tal pessoa jurídica. Esta Política de privacidade se aplica somente aos Aplicativos e se acrescenta a qualquer outra política de privacidade que possa se aplicar às suas interações com a SONY, uma Afiliada da SONY ou quaisquer terceiros, sobre produtos, softwares ou serviços.

1. Resumo dos principais pontos

• Nós utilizamos os Dados coletados (definidos abaixo) para lhe fornecer recursos e funcionalidades do Aplicativo “Support by Sony” ou outro conteúdo solicitado, associado a nossos serviços e ofertas. Saiba mais sobre a utilização de Dados coletados.
• A Política de privacidade também descreve seus direitos de proteção de dados, incluindo o direito de fazer objeção a alguns dos processamentos de dados que a SONY executa. Saiba mais sobre seus direitos de proteção de dados.
• Nós divulgamos os Dados coletados quando contratamos terceiros para processar dados para nós, quando tal compartilhamento é exigido por lei, ou em certas outras situações. Saiba mais sobre a divulgação de Dados coletados.
• Dependendo de onde você estiver localizado, os Dados coletados poderão ser transferidos de seu país/região de residência para os Estados Unidos, Japão e outras jurisdições que talvez não possam oferecer o mesmo nível de proteção de dados que seu país/região de residência. Saiba mais sobre a transferência de Dados coletados.

2. Informações coletadas quando você usa o Support by Sony

A SONY coleta e utiliza as informações ou dados descritos abaixo. Algumas dessas informações podem ser consideradas informações pessoais nos termos da legislação aplicável em sua jurisdição (coletivamente, os “Dados Coletados”) e são coletadas automaticamente quando o Aplicativo é usado.

(i) Informações a respeito do dispositivo onde o Aplicativo está instalado (o “Dispositivo de instalação”):

• ID do dispositivo, nome do modelo, nome do fabricante
• Sistema Operacional e versão do Sistema Operacional
• Código de idioma, país ou região e fuso horário

(ii) Informações sobre o Aplicativo:

• Informações sobre o Aplicativo (ID do Aplicativo, versão do Aplicativo)
• Informações sobre o status de uso e histórico de uso do Aplicativo no Dispositivo de instalação

(iii) Informações suas no Aplicativo Support by Sony:

• Informações sobre os produtos para os quais você deseja receber notificações de atualizações de firmware, “Modelo-alvo”(nome do modelo, data de aquisição)
• Informações de configuração para recepção de notificações de atualizações

As informações descritas acima são coletadas automaticamente e transferidas com a ID do dispositivo, um número exclusivo atribuído aos dispositivos nos quais o Aplicativo é instalado. Isso nos permite fazer distinção entre os dados recebidos do dispositivo em questão e de outros dispositivos.

A SONY utiliza os Dados coletados acima para as finalidades definidas na Seção 3 abaixo, conforme estritamente exigido para atender a tais finalidades e lhe fornecer os recursos e funcionalidades do Aplicativo.

3. Como a SONY utiliza suas informações?

A SONY processa os Dados coletados seus através do Aplicativo para as finalidades listadas a seguir:
(Para evitar dúvidas, a SONY não processa nenhum dos Dados coletados para oferecer os recursos mínimos do Aplicativo, tais como a recepção de notificações de atualizações de firmware ou o acesso a materiais de apoio variados, incluindo manuais e Perguntas e Respostas. Estas atividades acontecem no sistema operacional do Dispositivo de instalação. Para isto, nenhum Dado Coletado é transferido para a SONY.)

(1) Notificação de atualizações do Aplicativo

Toda vez que você inicia o Aplicativo em seu Dispositivo de instalação, o Aplicativo envia uma nova solicitação para o servidor da SONY para verificar se há alguma atualização disponível para o Aplicativo e, se houver, para notificá-lo das informações das atualizações. Para isso, nós utilizamos apenas a versão do seu aplicativo.

Observe que a fundamentação legal do processamento, pela SONY, dos dados da versão do seu Aplicativo para enviar atualizações ao Aplicativo ou ao Dispositivo associado é o cumprimento do Acordo de Licença de Usuário Final (EULA) que temos com você.

(2) Notificação de atualizações de produtos registrados no Aplicativo

O Aplicativo envia notificações sobre atualizações de firmware a você para os produtos que estão registrados nele. Para isso, utilizamos o seguinte:

• ID do dispositivo
• Informações sobre o modelo-alvo a receber notificações de atualizações (nome do modelo, data de aquisição)
• Informações de configuração para recepção de notificações de atualizações

Observe que a fundamentação legal do processamento, pela SONY, das informações de ID do dispositivo, Modelo-alvo e informações de configuração é o cumprimento do Acordo de Licença de Usuário Final (EULA).

(3) Aperfeiçoamento/desenvolvimento dos produtos e serviços da SONY

A SONY utiliza todos os Dados coletados listados na Seção 2 acima para aperfeiçoar e desenvolver produtos e serviços atuais e futuros da SONY. O aperfeiçoamento e/ou o desenvolvimento de produtos inclui o aperfeiçoamento de funcionalidades técnicas do Dispositivo associado (informações sobre o dispositivo que está conectado ao Dispositivo de instalação e que é detectado pelo Aplicativo ou registrado nele), ou a usabilidade de tal produto para conveniência do usuário. Esse aperfeiçoamento/desenvolvimento somente é feito em nível “geral”, e não ao nível de um usuário em particular, de maneira que não é direcionado a usuários específicos. Isso inclui, por meio da análise de arquivos de registro do uso do aplicativo:
- a complementação de nosso aplicativo com funcionalidades novas e úteis se determinarmos problemas de funcionamento ou outros problemas técnicos (p. ex. , nova funcionalidade para corrigir problemas de conectividade); ou,
- a alteração de configurações padrão ou de outro tipo, seja para otimizar certas configurações/funcionalidades específicas, seja para desativar certas funcionalidades, sempre de modo a adicionar valor à experiência do usuário.

A SONY poderá coletar informações através dos seguintes módulos de terceiros incorporados ao aplicativo Support by Sony, e utilizar tais informações como se segue:
*As informações coletadas nos termos deste documento também podem ser automaticamente enviadas ao provedor de cada módulo.

• A SONY poderá coletar “Informações sobre o histórico de uso do aplicativo” e o “ARN do endpoint” através do [AWS Mobile SDK (Amazon Web Services, Inc.)] para as finalidades descritas em (1), (2) e (3).
• A SONY poderá coletar a “ID do dispositivo” e o “Token de notificação” através do [Google API (Google, Inc.)] para as finalidades descritas em (1) e (2).

4. Quem mais tem acesso às suas informações?

As informações suas comunicadas à SONY e armazenadas pela empresa poderão ser disponibilizadas a outras empresas do grupo Sony Corporation e a terceiros, como se segue:

Afiliadas da SONY
Os Dados coletados poderão ser compartilhados e usados por outras Afiliadas da SONY de maneira agregada/anônima para os fins de aperfeiçoamento/desenvolvimento definidos na Seção 3(3) acima. O termo “Afiliadas da SONY” significa a Sony Corporation, que é a empresa matriz da SONY, e todas as demais pessoas jurídicas controladas pela Sony Corporation. A SONY e as Afiliadas da SONY deverão ser designadas coletivamente como o “Grupo SONY”. O termo “controlar”, neste contexto, significa a propriedade direta ou indireta de pelo menos cinquenta por cento (50%) da participação de voto em tal corporação ou o poder de fato de controlar as decisões administrativas de tal pessoa jurídica.

Prestadores de serviços
A SONY e as Afiliadas da SONY poderão empregar empresas terceirizadas, tais como processadores /prestadores de serviços, para processar os Dados coletados em nome da empresa para as finalidades definidas nesta Política de privacidade. Essas empresas terceirizadas incluem, entre outras, prestadores de serviços de TI ou de hospedagem de dados. Nosso provedor de hospedagem é a Amazon Web Services nos EUA, que atua como nossa processadora.

Transferência de negócios
Caso a SONY, ou uma Afiliada da SONY, venda ou transfira seus negócios, no todo ou em parte, os Dados coletados poderão ser transferidos pela SONY, ou por essa Afiliada da SONY, ao comprador ou adquirente, como parte da transação, incluindo todos os processos de due diligence associados à venda ou transferência.

Autoridades governamentais / de aplicação da lei
Os Dados coletados poderão ser divulgados para autoridades governamentais e/ou de aplicação da lei, se assim exigido pelas leis aplicáveis.

Outros terceiros não afiliados
Nós poderemos divulgar os Dados coletados a auditores ou consultores externos similares, tais como advogados ou consultores fiscais, com o objetivo de defender e exercer nossos direitos legais (p. ex., fazer cumprir os termos de uso) e de nos ajudar a cumprir nossas obrigações legais.

Serviços da Google
Nós utilizamos o Firebase Crashlytics, um serviço fornecido pela Google Inc. (“Google”). O Firebase Crashlytics monitora, prioriza e corrige problemas de estabilidade que deterioram a qualidade do Aplicativo que você utiliza. A Sony não compartilha os Dados coletados, conforme descritos na Seção 2 acima, com a Google. Para compreender melhor como a Google utiliza as informações que recebe, visite: https://policies.google.com/privacy.

5. Retenção de dados e gerenciamento de suas informações

A SONY manterá os Dados coletados pelo tempo que for necessário para o relacionamento com você, e para as finalidades detalhadas na Seção 3, ou conforme permitido ou exigido pela legislação aplicável.
A SONY poderá reter os Dados coletados por um período apropriado para nos protegermos contra reivindicações legais, para administrarmos nossos negócios, ou dentro do limite permitido pela legislação aplicável, que poderá exigir que mantenhamos os Dados coletados por períodos específicos de tempo.

6. Transferência de suas informações internacionalmente e consentimento do processamento

Para atender às finalidades descritas na Seção 3, os Dados coletados serão processados, armazenados e transferidos para países/regiões fora de seu país/região de residência, em particular para o Japão e os Estados Unidos. Ao usar este aplicativo, ou nos fornecer qualquer informação, você entende plenamente e consente nessa transferência, processamento e armazenamento de suas informações nos Estados Unidos e em outras jurisdições onde as leis de privacidade podem não ser tão abrangentes quanto aquelas do país onde você reside e/ou onde é cidadão.
Isso poderá afetar seus direitos em sua jurisdição local, e também em outras jurisdições estrangeiras aplicáveis.  Essas jurisdições estrangeiras aplicáveis também poderão precisar divulgar suas informações pessoais a terceiros, tais como uma autoridade estrangeira.

7. Segurança

A SONY emprega medidas de segurança razoáveis com a finalidade de proteger suas informações contra perdas, uso indevido ou alterações. Embora nos empenhemos em proteger suas informações, não podemos assegurar ou garantir a segurança absoluta de nenhuma informação transmitida a nós através do aplicativo, ou armazenada em nossos sistemas ou em sistemas de prestadores de serviços terceirizados.

8. Nossa política em relação a crianças

A SONY se compromete a cumprir todas as leis e regulamentações aplicáveis a respeito da coleta, armazenamento e uso de informações pessoais de crianças, incluindo a Lei de Proteção da Privacidade On-line Infantil dos Estados Unidos e as legislações locais aplicáveis de outros países.  Este Aplicativo se destina ao público em geral. O Aplicativo não é direcionado a, nem coleta deliberadamente informações pessoais de crianças com menos de 16 anos de idade. Se você for pai/mãe ou guardião e estiver preocupado com a possibilidade de seu filho/filha ter fornecido informações pessoais a nós sem a sua autorização, entre em contato conosco conforme indicado adiante (Seção 11).

9. Direitos de privacidade

Em alguns países/regiões, você goza de certos direitos em relação aos Dados coletados que a SONY ou uma Afiliada da SONY possui a seu respeito. Entre eles, pode estar incluído o direito de solicitar uma cópia dos Dados coletados que a SONY ou uma Afiliada da SONY possui a seu respeito e/ou o direito de solicitar que a SONY ou uma Afiliada da SONY faça alterações, apague, destrua, exclua, bloqueie/restrinja o processamento adicional e/ou o uso de tais Dados coletados, ou ainda corrija tais Dados coletados caso não sejam precisos. Você também pode ter o direito de solicitar a nós o fornecimento de alguns tipos de Dados coletados para você ou para outra organização por você indicada, em formato estruturado e legível por máquina. Além disso, sob certas circunstâncias, você poderá fazer objeção ao processamento dos Dados coletados (em particular, quando não precisarmos processar tais dados para atender a exigências contratuais ou outras exigências legais). Esses direitos poderão ser limitados, por exemplo, caso o atendimento de sua solicitação revele dados pessoais de outra pessoa, ou se você nos pedir para excluir informações cuja retenção nos seja exigida por lei, ou as quais tenhamos interesses legítimos e compulsórios de manter. Se você desejar exercer qualquer um desses direitos, entre em contato conosco conforme descrito no item 11. Informações de contato, abaixo.

10. Alterações

A SONY irá notificá-lo sobre quaisquer alterações da Política de privacidade da SONY por meio de publicação em destaque de um aviso da alteração no Aplicativo. Você pode consultar a versão mais recente da Política de privacidade a qualquer instante selecionando “Configurações” > “Política de privacidade” no Aplicativo.

11. Informações de contato

Caso você tenha dúvidas ou questionamentos a respeito desta Política de privacidade, ou se desejar exercer qualquer direito legal que possua em relação aos Dados coletados, entre em contato conosco.

Em caso de dúvidas sobre como processamos os seus dados, verifique nossos detalhes de contato abaixo ou no website das Empresas do Grupo Sony de sua área, em:
Estados Unidos [e Canadá]: privacy@am.sony.com
Américas, além dos Estados Unidos: http://www.sony-latin.com/locale-selector
África e Oriente Médio: https://www.sony-mea.com/en/locale-selector
Ásia e Oceânia: http://www.sony-asia.com/countryselector.html

Se você não estiver satisfeito com a forma pela qual nós lidamos com suas dúvidas ou questionamentos, ou se tiver reclamações sobre como processamos os Dados coletados, você tem o direito de reclamar com o órgão fiscalizador de proteção de dados no local onde você vive ou trabalha, ou no local onde você acredita ter ocorrido uma violação.

Última atualização: 01-09-2022