Suporte SonyWF-C700N

ID do Artigo : 00380453 / Última Modificação : 03/04/2026Imprimir

Os fones de ouvido não ligam (WF-C710N, WF-C700N)

    Siga estas etapas para resolver os problemas quando os fones de ouvido não ligarem:

    Antes de começar

    • Limpe os fones de ouvido.
      Use um pano seco ou um cotonete para limpar a porta de carregamento. Para obter detalhes sobre como limpar os fones de ouvido, consulte o artigo Como cuidar dos fones de ouvido.
      Nota: não use ar comprimido para remover poeira, pois isso pode fazer com que a poeira entre nos buracos do microfone ou da saída de som, resultando em mau funcionamento.
      Há duas imagens. A imagem da esquerda indica as portas de carregamento dentro do estojo de carregamento, localizadas no ponto de contato com os fones de ouvido. A imagem da direita indica as portas de carregamento nos fones de ouvido, localizadas no lado oposto do botão dos fones de ouvido.

    Solução

    Nota: o procedimento a seguir usa imagens do WF-C700N para referência.

    1. Certifique-se de que a bateria está totalmente carregada.

      O indicador acende na cor laranja ao começar o carregamento, e, após a conclusão, o indicador desliga.

      • Se os fones de ouvido não ligarem após o carregamento, vá para a etapa 2.
      • Se os fones de ouvido não conseguirem iniciar o carregamento, consulte as seguintes informações, dependendo da situação:
      Os indicadores piscam repetidamente três vezes na cor laranja

      O indicador exibe uma combinação anormal de unidades direita e esquerda. Vá para a etapa 5.
      Os indicadores piscam repetidamente duas vezes na cor laranja

      A temperatura anormal pode impedir o carregamento. Deixe o estojo de carregamento em um local com temperatura ambiente entre 15 °C e 35 °C (59 °F e 95 °F) e tente carregar novamente. O carregamento eficiente pode não ser possível além do alcance. Se o problema persistir, vá para a etapa 5.
      Os indicadores piscam devagar e repetidamente na cor laranja

      Ocorre um erro durante o carregamento. Vá para a etapa 5.
    2. Coloque os fones de ouvido e verifique se consegue ouvir um efeito sonoro durante o controle por toque.
      Consigo ouvir o efeito sonoro durante o controle por toque nos fones de ouvido.
      Vá para a etapa 4.
      Não consigo ouvir o efeito sonoro durante o controle por toque nos fones de ouvido.
      Vá para a etapa 3.
    3. Verifique a definição de Notificações e Guia de Voz.
      1. Abra o aplicativo Sony | Sound Connect.
      2. Selecione Configurações do dispositivo → Sistema e verifique se a opção Notificações e Guia de Voz está definida como Ligado.
      A opção Notificações e Guia de Voz está definida como Ligado.
      Vá para a etapa 4.
      A opção Notificações e Guia de Voz está definida como Dessativado ou a definição não pode ser confirmada porque os fones de ouvido não ligam.
      Após definir como Ligado, volte para a etapa 2.

    4. Redefine (reinicie) os fones de ouvido.

      Consulte o Guia de ajuda ou assista ao vídeo Como redefinir:

      Se o modelo dos seus fones de ouvido não aparecer na lista de dispositivos do dispositivo de reprodução após a redefinição, desative as definições de Bluetooth no dispositivo e ative-as novamente ou saia da definição de Bluetooth e tente reconectar-se.

      O problema foi resolvido
      O problema pode ter sido causado por um defeito temporário dos fones de ouvido.
      O problema não foi resolvido
      Vá para a próxima etapa da solução de problemas.

    5. Inicialize os fones de ouvido.
      Nota: A inicialização restaura os fones de ouvido para as definições de fábrica, e todas as informações de emparelhamento Bluetooth são excluídas.

      Consulte o Guia de ajuda ou assista ao vídeo Como inicializar:

      O problema foi resolvido
      O problema pode ter sido causado por um defeito temporário dos fones de ouvido.
      O problema não foi resolvido
      Os fones de ouvido podem estar com defeito e pode ser necessária a manutenção.