Suporte SonyWF-C700N

ID do Artigo : 00392646 / Última Modificação : 30/04/2026Imprimir

Os fones de ouvido não emparelham com o dispositivo ou não se conectam com o dispositivo após o emparelhamento (WF-C710N, WF-C700N)

    Selecione outro modelo

    Siga estas etapas para resolver esse problema:

    Antes de começar

    • Se você emparelhou os fones de ouvido com vários dispositivos anteriormente e agora não consegue conectá-los com um deles, consulte o artigo Os fones de ouvido ou caixas de som não se conectam ao dispositivo desejado quando emparelhados com vários dispositivos.

    • Certifique-se de que os fones de ouvido estejam encaixados corretamente no estojo de carregamento.

      Os fones de ouvido podem não entrar no modo de emparelhamento se eles não estiverem em contato com a porta de carregamento por estarem soltos no estojo de carregamento.

    • Mantenha os fones de ouvido e o estojo de carregamento limpos. Se a porta de carregamento estiver suja, os fones de ouvido podem não entrar no modo de emparelhamento.

      imagem exibindo substâncias estranhas próximas à porta de carregamento do estojo de carregamento
      imagem aumentada exibindo substâncias estranhas próximas à porta de carregamento do estojo de carregamento

      Após limpar os fones de ouvido, o interior do estojo de carregamento e a porta de carregamento dos fones de ouvido, coloque os fones de ouvido dentro do estojo de carregamento e, sem conectar o cabo de carregamento, verifique o indicador do estojo. Para obter detalhes sobre como limpar os fones de ouvido, consulte o artigo Como cuidar dos fones de ouvido.

    Solução

    Nota: o procedimento a seguir usa imagens do WF-C700N para referência.

    1. Verifique o status do indicador quando você coloca ambos os fones de ouvido intra-auriculares (esquerdo e direito) no estojo de carregamento e abre/fecha a tampa.

      O indicador acende em verde ou laranja

      Os fones de ouvido estão completamente carregados. Vá para a próxima etapa da solução de problemas.
      O indicador não acende

      A bateria restante dos fones de ouvido é 1% ou mais baixa. Carregue os fones de ouvido e, com o carregamento concluído, tente emparelhar novamente.
    2. Experimente o procedimento a seguir e verifique se o emparelhamento é concluído corretamente.
      1. Reinicie o dispositivo que você está tentando emparelhar.
      2. Exclua as informações do dispositivo Bluetooth do dispositivo de reprodução.
        Para ver detalhes sobre como excluir as informações do dispositivo Bluetooth, consulte o artigo Como excluir as informações do dispositivo Bluetooth do dispositivo de reprodução.
      3. Refaça o emparelhamento.
        Consulte o artigo apropriado:
      O emparelhamento pode ser concluído com sucesso.
      Parece ter ocorrido um problema de conexão com o dispositivo, algo como emparelhamento Bluetooth desconectado.
      O emparelhamento falha.
      Vá para a próxima etapa da solução de problemas.

    3. Se você tiver um smartphone diferente, Walkman ou outro dispositivo, tente realizar o emparelhamento Bluetooth com os fones de ouvido e um dos dispositivos listados abaixo.

      O emparelhamento não é realizado com sucesso.
      O dispositivo de reprodução que foi conectado inicialmente pode estar com defeito. Consulte o fabricante do dispositivo.
      O emparelhamento falha também nesses dispositivos.
      Vá para a próxima etapa da solução de problemas.

    4. Redefine (reinicie) os fones de ouvido.

      Consulte o Guia de ajuda ou assista ao vídeo Como redefinir:

      O emparelhamento não é realizado com sucesso.
      O problema pode ter sido causado por um defeito temporário dos fones de ouvido.
      O emparelhamento falha.
      Vá para a próxima etapa da solução de problemas.
    5. Inicialize os fones de ouvido e, em seguida, tente emparelhar novamente.

      1. Inicialize os fones de ouvido.
        Nota: A inicialização restaura os fones de ouvido para as definições de fábrica, e todas as informações de emparelhamento Bluetooth são excluídas.

        Consulte o Guia de ajuda ou assista ao vídeo Como inicializar:

      2. Execute o emparelhamento novamente.
        Consulte o artigo apropriado:
      O emparelhamento não é realizado com sucesso.
      O problema pode ter sido causado por um defeito temporário dos fones de ouvido.
      O emparelhamento falha.
      Os fones de ouvido podem estar com defeito e pode ser necessária a manutenção.