ID do Artigo : SX122222 / Última Modificação : 09/08/2017

As fotos e os vídeos não aparecem no aplicativo Álbum

    Tente estes métodos um por um. Após cada tentativa, verifique se o problema foi resolvido antes de tentar o próximo método.

    • Atualize para a versão mais recente do aplicativo Álbum usando a Google Play™ Store.
    • Reinicie o dispositivo.
    • Execute o recurso Localizar e solucionar problemas no aplicativo Álbum.
    • Apague dados do aplicativo Álbum e, em seguida, reinicie seu celular ou tablet.
    • Verifique se o seu cartão de memória (cartão SD) funciona corretamente visualizando seu conteúdo em um computador ou em outro dispositivo.
    • Confirme que não excluiu as fotos e os vídeos.
    • Confirme que você não passou as fotos e os vídeos para um serviço de fotos on-line, como o Facebook™, o Picasa ou o Flickr™. Confirme que você está conectado ao serviço on-line relevante.

    Executar o recurso Localizar e solucionar problemas

    Para executar Localizar e solucionar problemas

    1. Na tela Inicial, toque no ícone da tela de aplicativos.
    2. Encontre e toque em Álbum.
    3. Arraste a borda esquerda da tela para a direita.
    4. Encontre e toque em Configurações > Localizar e solucionar problemas.
    5. Toque em LOCALIZAR E SOLUCIONAR.

    Apagar dados do aplicativo Álbum

    Android™ 6.0 ou superior

    Para apagar dados do aplicativo Álbum

    1. Na tela Inicial, toque no ícone da tela de aplicativos.
    2. Encontre e toque em Configurações > Aplicativos.
    3. Selecione Álbum e, em seguida, toque em Armazenamento > LIMPAR DADOS.

    Android 4.1, 4.2, 4.3, 4.4, 5.0 ou 5.1

    Para apagar dados do aplicativo Álbum

    1. Na tela Inicial, toque no ícone da tela de aplicativos.
    2. Encontre e toque em Configurações > Aplicativo.
    3. Navegue para a guia Todos e, em seguida, selecione Álbum.
    4. Toque em Limpar dados >  OK.

    Fazer login em um serviço de fotos on-line no Álbum

    Para fazer login em um serviço de fotos on-line

    1. Na tela Inicial, toque no ícone da tela de Aplicativos.
    2. Encontre e toque em Álbum.
    3. Arraste a borda esquerda da tela para a direita.
    4. Encontre e toque em Facebook™, Picasa ou Flickr™
    5. Faça login no serviço.