Suporte Sony

    ID do Artigo : 00413119 / Última Modificação : 05/11/2026Imprimir

    Não há som, ou o som é ouvido apenas de um lado dos fones de ouvido.(WF-C500)

    Siga estes passos para solucionar o problema:

    Antes de começar

    Aumente o volume no dispositivo conectado.

    Solução

    1. Selecione o seu problema:

      Não consigo ouvir som quando estou ouvindo música.

      Vá para o passo 2 .
      Não consigo ouvir a voz das pessoas durante uma chamada telefônica.

      Veja o artigo "Durante uma chamada telefônica, não consigo ouvir a voz da outra pessoa ou ela não consegue me ouvir" .

    2. Pause a música, espere cerca de 10 segundos e reproduza-a novamente.

      Consigo ouvir o som pelos fones de ouvido.
      O Bluetooth A conexão pode ter estado temporariamente instável.
      Não consigo ouvir nenhum som nos fones de ouvido.
      Vá para a próxima etapa de resolução de problemas.

    3. Desligue e ligue os fones de ouvido:
      Coloque os fones de ouvido no estojo de carregamento, feche a tampa, aguarde cerca de 10 segundos e, em seguida, use os fones de ouvido novamente.

      Consigo ouvir o som pelos fones de ouvido.
      O problema pode ser causado por uma falha temporária dos fones de ouvido.
      Não consigo ouvir nenhum som nos fones de ouvido.
      Vá para a próxima etapa de resolução de problemas.

    4. Experimente o seguinte procedimento e verifique se consegue ouvir o som nos fones de ouvido:

      1. Inicialize os fones de ouvido.

        Nota: A inicialização restaura os fones de ouvido às configurações de fábrica e todos os demais componentes são redefinidos. Bluetooth As informações de emparelhamento foram excluídas.

        Consulte o Inicializando os fones de ouvido para restaurar as configurações de fábrica

      2. Reinicie o dispositivo de reprodução.
        Como o dispositivo de reprodução pode estar apresentando mau funcionamento temporário, desligue-o e ligue-o novamente.
      3. Apague o Bluetooth Informações do dispositivo de reprodução.
        Para obter detalhes sobre como excluir o Bluetooth Para obter informações sobre o dispositivo, consulte a seção Como excluir o dispositivo. Bluetooth Informações sobre o seu dispositivo de reprodução (artigo).
      4. Repita o emparelhamento.
        Consulte o artigo correspondente:
      Consigo ouvir o som pelos fones de ouvido.
      Parece ter ocorrido um problema de conexão com o dispositivo de reprodução, como por exemplo: Bluetooth O emparelhamento está sendo desconectado.
      Não consigo ouvir nenhum som nos fones de ouvido.
      Vá para a próxima etapa de resolução de problemas.

    5. Se você conectar um computador aos fones de ouvido, verifique as configurações do computador.

      1. No lado direito da tela do computador, clique com o botão direito do mouse no ícone do alto-falante .
      2. Abra as configurações de som e selecione Controle de som. Panel .
      3. Selecione a aba Reprodução para exibir a lista de dispositivos.
      4. Selecione os fones de ouvido conectados e clique em Definir como padrão .
      5. Selecione OK para fechar a tela de configurações.
      O problema foi resolvido.
      O problema pode ter sido causado pelas configurações do computador.
      O problema não foi resolvido.
      Os fones de ouvido podem estar com defeito e podem precisar de assistência técnica.

    Acesse o Guia de Solução de Problemas dos Fones de Ouvido

    Este artigo foi traduzido automaticamente. Traduções automáticas não são sensíveis ao contexto e podem não refletir perfeitamente a versão em inglês do conteúdo.