Suporte SonyWH-1000XM6

ID do Artigo : 00398665 / Última Modificação : 30/04/2026Imprimir

Os fones de ouvido não emparelham com o dispositivo ou não se conectam com o dispositivo após o emparelhamento (faixa de cabeça/intra-auricular)

    Para usuários do WH-1000XM6
    Selecione outro modelo

    Antes de começar

    • Os fones de ouvido entrarão no modo de emparelhamento automaticamente ao emparelhar o dispositivo pela primeira vez após a compra, ou depois de inicializar ou reparar os fones de ouvido. Para emparelhar um segundo dispositivo ou um dispositivo adicional, mantenha o (botão de alimentação) pressionado nos fones de ouvido por cerca de 5 segundos para entrar no modo de emparelhamento.
    • Ao emparelhar o dispositivo novamente após a inicialização ou o reparo dos fones de ouvido, o dispositivo pode reter as informações de emparelhamento e você pode não conseguir emparelhá-lo com os fones de ouvido. Nesse caso, exclua do dispositivo as informações de emparelhamento sobre os fones de ouvido e emparelhe-os novamente.
    • Se os fones de ouvido se conectarem automaticamente com o último dispositivo Bluetooth conectado, a conexão Bluetooth com outros dispositivos pode falhar. Se esse é o caso, use o último dispositivo Bluetooth conectado para desconectar a conexão Bluetooth.
    • A interferência de rádio afetará a comunicação Bluetooth entre os fones de ouvido e o dispositivo de reprodução. É provável que a interferência ocorra em locais movimentados, perto de caixas registradoras de lojas, micro-ondas, semáforos ou portas automáticas, dentro de trens lotados ou em estações, etc. Para evitar interferências, aproxime os fones de ouvido e a caixa de som ou defina o modo de qualidade de som como Prioridade na conexão estável no aplicativo Sony | Sound Connect.
    • Se você tiver emparelhado os fones de ouvido com vários dispositivos e não conseguir mais se conectar com um deles, consulte este artigo: Os fones de ouvido ou alto-falantes não se conectam com o dispositivo desejado quando emparelho com vários dispositivos.

    Solução

    Siga estas etapas para resolver o problema:

    1. Experimente o procedimento a seguir e verifique se o emparelhamento é concluído corretamente.
      1. Reinicie o dispositivo que você está tentando emparelhar.
      2. Exclua as informações do dispositivo Bluetooth do dispositivo de reprodução.
        Para obter detalhes sobre como excluir as informações do dispositivo Bluetooth, consulte este artigo: Como excluir as informações do dispositivo Bluetooth do dispositivo de reprodução.
      3. Refaça o emparelhamento.
      O emparelhamento pode ser concluído com sucesso.
      Parece ter ocorrido um problema de conexão com o dispositivo, algo como emparelhamento Bluetooth desconectado.
      O emparelhamento falha.
      Vá para a próxima etapa da solução de problemas.

    2. Se você tiver um smartphone diferente, Walkman ou outro dispositivo, tente realizar o emparelhamento Bluetooth com os fones de ouvido e um dos seguintes dispositivos:

      O emparelhamento não é realizado com sucesso.
      O dispositivo de reprodução que foi conectado inicialmente pode estar com defeito. Consulte o fabricante do dispositivo.
      O emparelhamento também falha nesses dispositivos.
      Vá para a próxima etapa da solução de problemas.

    3. Reinicie os fones de ouvido.

      Para detalhes sobre como redefinir os fones de ouvido, consulte o Guia de ajuda.

      Dica: se o modelo dos seus fones de ouvido não aparecer na lista de dispositivos do dispositivo de reprodução, desative as definições de Bluetooth no dispositivo e ative-as novamente ou saia da configuração de Bluetooth e tente conectar novamente.

      O emparelhamento não é realizado com sucesso.
      O problema pode ter sido causado por um defeito temporário dos fones de ouvido.
      O emparelhamento falha.
      Vá para a próxima etapa da solução de problemas.
    4. Inicialize os fones de ouvido e, em seguida, tente emparelhar novamente.

      Para detalhes sobre como inicializar os fones de ouvido, consulte o Guia de ajuda.
      Nota: A inicialização restaura os fones de ouvido para as definições de fábrica, e todas as informações de emparelhamento Bluetooth são excluídas.

      O emparelhamento não é realizado com sucesso.
      O problema pode ter sido causado por um defeito temporário dos fones de ouvido.
      O emparelhamento falha.
      Os fones de ouvido podem estar com defeito e pode ser necessária a manutenção.