Suporte SonyWH-1000XM6

ID do Artigo : 00401244 / Última Modificação : 03/06/2026Imprimir

Os fones de ouvido não carregam (modelo com arco/intra-auricular)

    Siga estes passos para solucionar este problema:

    Antes de começar

    • Se seus fones de ouvido vierem com um USB Type-C Cabo ®, tente carregá-los usando o cabo fornecido.
    • Recomendamos carregar os fones de ouvido em um local com temperatura ambiente adequada, por exemplo, entre 15 °C e 35 °C (59 °F - 95 °F). 1000X THE COLLEXION O carregamento eficiente pode não ser possível fora deste alcance. Para obter detalhes, consulte o Guia de Ajuda do seu modelo.
    • Para 1000X THE COLLEXION , WH-1000XM6 Ao usar os fones de ouvido durante o carregamento, o carregamento será interrompido em aproximadamente 80% (se o nível da bateria for superior a 80%, o carregamento não será iniciado). Este valor é uma estimativa aproximada e pode variar dependendo das condições ambientais.

    Solução

    1. Carregue os fones de ouvido por cinco minutos e verifique o status do indicador.

      A localização e a cor do indicador variam de acordo com o modelo. Consulte o Guia de Ajuda para obter informações específicas do modelo.

      A luz indicadora acende.
      Os fones de ouvido estão em processo de carregamento. Aguarde até que estejam totalmente carregados.
      O indicador não acende.
      Vá para a próxima etapa de resolução de problemas.

    2. Desconecte o USB cabo e depois reconecte-o e tente carregar novamente.

      • Certifique-se de que USB O cabo está firmemente conectado aos fones de ouvido.
      • Se você estiver usando um USB Adaptador CA, certifique-se também de que o USB O adaptador CA está firmemente conectado à tomada CA.
      A luz indicadora acende
      O problema foi causado por... USB O cabo não estava firmemente conectado.
      O indicador não acende.
      Vá para a próxima etapa de resolução de problemas.

    3. Tente carregar usando outro dispositivo. USB Adaptador CA ou USB porta.

      • Se você tiver outro USB Adaptador CA, use-o para carregar os fones de ouvido.
      • Se você estiver carregando os fones de ouvido através de um computador, conecte-os a uma porta diferente. USB porta.
      Exemplos de imagens mostrando o uso dos fones de ouvido identificados como A e B, respectivamente.
      A luz indicadora acende
      O adaptador CA ou USB A porta pode não estar funcionando. Entre em contato com o fabricante.
      O indicador não acende.
      • Se você estiver carregando os fones de ouvido conectando-os a um computador, vá para a etapa 4 .
      • Se você estiver carregando os fones de ouvido usando um dispositivo que não seja um computador, vá para a etapa 5 .

    4. Verifique o estado do computador e tente carregá-lo novamente.

      • Verifique se o computador está ligado. Ligue o computador ou ative-o se estiver em modo de espera (suspensão) ou hibernação.
      • Conecte os fones de ouvido diretamente ao computador, sem usar um cabo. USB eixo.
      • Atualize o sistema operacional do computador para a versão mais recente.
      • Reinicie o computador e, em seguida, reconecte o USB Type-C cabo.
      A luz indicadora acende
      O adaptador CA ou USB A porta pode não estar funcionando. Entre em contato com o fabricante.
      O indicador não acende.
      Vá para a próxima etapa de resolução de problemas.

    5. Verifique se você consegue carregar um dispositivo diferente com o mesmo adaptador CA ou USB porta.

      O dispositivo pode ser carregado.
      Vá para a próxima etapa de resolução de problemas.
      O dispositivo também não pode ser carregado.
      O adaptador CA ou USB A porta pode não estar funcionando. Entre em contato com o fabricante.

    6. Reinicie os fones de ouvido.

      Para obter detalhes sobre como redefinir os fones de ouvido, consulte o Guia de Ajuda do seu modelo.

      O problema está resolvido.
      O problema pode ser causado por uma falha temporária dos fones de ouvido.
      O problema não foi resolvido.
      Vá para a próxima etapa de resolução de problemas.
    7. Inicialize os fones de ouvido e tente emparelhá-los novamente.

      Para obter detalhes sobre como inicializar os fones de ouvido, consulte o Guia de Ajuda do seu modelo.
      Nota: A inicialização restaura os fones de ouvido às configurações de fábrica e todos os demais componentes são redefinidos. Bluetooth As informações de emparelhamento foram excluídas.

      O problema está resolvido.
      O problema pode ser causado por uma falha temporária dos fones de ouvido.
      O problema não foi resolvido.
      Os fones de ouvido podem estar com defeito e podem precisar de assistência técnica.

    Este artigo foi traduzido automaticamente. Traduções automáticas não são sensíveis ao contexto e podem não refletir perfeitamente a versão em inglês do conteúdo.