Suporte SonyWF-C700N

ID do Artigo : 00398656 / Última Modificação : 30/04/2026Imprimir

Os fones de ouvido não emparelham com o dispositivo ou não se conectam com o dispositivo após o emparelhamento (WF-1000XM4)

    Selecione outro modelo

    Siga estas etapas para resolver o problema:

    Antes de começar

    Se você emparelhou os fones de ouvido com vários dispositivos anteriormente e agora não consegue conectá-los com um desses dispositivos, consulte o artigo Os fones de ouvido ou alto-falantes não se conectam com o dispositivo desejado quando emparelho com vários dispositivos.

    Solução

    1. Verifique o status do indicador ao colocar ambos os fones de ouvido intra-auriculares (esquerdo e direito) no estojo de carregamento e abrir/fechar a tampa.

      Se o indicador acende na cor verde por cerca de 6 segundos
      O estojo de carregamento está completamente carregado. Vá para a próxima etapa da solução de problemas.
      Se o indicador acende na cor laranja por cerca de 6 segundos
      A carga de bateria restante do estojo de carregamento é 94% ou menos. Vá para a próxima etapa da solução de problemas.
      Se o indicador não acende
      A carga de bateria restante do estojo de carregamento é 0%. Tente o emparelhamento ou a conexão Bluetooth após o carregamento.

    2. Experimente o procedimento a seguir e verifique se o emparelhamento é concluído corretamente.

      1. Inicialize os fones de ouvido.
        Nota: Após a inicialização, os fones de ouvido retornarão para as definições de fábrica e todas as informações de emparelhamento Bluetooth serão excluídas.

        Consulte o artigo Inicializando os fones de ouvido para restaurar as definições de fábrica para inicializar os fones de ouvido.

      2. Reinicie o dispositivo de reprodução.
        Como o dispositivo de reprodução parece apresentar um defeito temporário, desligue-o uma vez e ligue novamente.
      3. Exclua as informações do dispositivo Bluetooth do dispositivo de reprodução.
        Para ver detalhes sobre como excluir as informações do dispositivo Bluetooth, consulte o artigo Como excluir as informações do dispositivo Bluetooth do dispositivo de reprodução.
      4. Execute o emparelhamento novamente.
        Consulte o artigo apropriado:
      O emparelhamento não é realizado com sucesso.
      Parece ter ocorrido um problema de conexão com o dispositivo de reprodução, algo como emparelhamento Bluetooth desconectado.
      O emparelhamento falha.
      Vá para a próxima etapa da solução de problemas.

    3. Se você tiver um smartphone diferente, Walkman ou outros dispositivos, tente realizar o emparelhamento Bluetooth com os fones de ouvido e um dos dispositivos a seguir:

      O emparelhamento não é realizado com sucesso.
      O dispositivo de reprodução que foi conectado inicialmente pode estar com defeito. Consulte o fabricante do dispositivo.
      O emparelhamento falha também nesses dispositivos.
      Os fones de ouvido podem estar com defeito e pode ser necessária a manutenção.