Suporte SonyFones de ouvido Bluetooth

ID do Artigo : 00375079 / Última Modificação : 03/03/2026Imprimir

Quando estou em uma chamada telefônica, não consigo ouvir a voz da outra pessoa ou ela não me escuta (WF-C710N)

    Siga estas etapas para resolver esse problema:

    1. Selecione seu problema:

      Não consigo ouvir a voz da outra pessoa

      Vá para a etapa 2.
      A outra pessoa não consegue ouvir minha voz

      Vá para a etapa 4.

    2. Verifique o seguinte no dispositivo conectado.

      1. Certifique-se de que os fones de ouvido estejam conectados via Bluetooth.
        Nota: Se não foi estabelecida uma conexão via Bluetooth, consulte o artigo apropriado:
      2. Verifique os ajustes do Alto-falante no dispositivo conectado:
        • Para Android: enquanto estiver falando, toque no ícone Alto-falante ou Bluetooth e, em seguida, selecione Mãos-livres do WF-C710N.
        • Para iPhone/iPad: enquanto estiver falando, toque no ícone Áudio e, em seguida, selecione Mãos-livres do WF-C710N.
        • Para computadores: enquanto estiver falando, clique com o botão direito do mouse no ícone Alto-falante no lado direito da tela do computador, abra as configurações de Som e, em seguida, selecione Headset (Mãos-livres do WF-C710N) na lista suspensa da configuração Alto-falante.
        Nota: Os itens do menu definições podem variar dependendo do dispositivo conectado.
      3. Aumente o volume no dispositivo conectado.
        Nota: Certifique-se de que o alto-falante não esteja silenciado no dispositivo conectado.
      4. Reinicie o dispositivo conectado.
        Nota: Se o dispositivo conectado estiver temporariamente instável, a reinicialização poderá resolver o problema.
      O problema foi resolvido
      O problema pode ter sido causado pelas definições do dispositivo Bluetooth ou por um defeito temporário.
      O problema não foi resolvido
      • Se o dispositivo conectado for Android 10 ou posterior, ou um computador com Windows, vá para a etapa 3.
      • Para todos os outros dispositivos, vá para a etapa 7.

    3. Se o dispositivo conectado for Android 10 ou posterior, ou um computador com Windows, verifique a seguinte configuração:

      Nota: Os itens do menu definições podem variar dependendo do dispositivo conectado.

      Para Android 10 ou posterior:
      1. Abra o menu Definições no seu smartphone.
      2. Selecione Dispositivos conectados.
      3. À direita do nome do modelo dos fones de ouvido, toque no ícone Definições.
      4. Configure a definição Chamada para ATIVADA.
      Para o computador com Windows:
      O problema foi resolvido
      O problema pode ter sido causado pelas definições do dispositivo Bluetooth.
      O problema não foi resolvido
      Vá para a etapa 7.

    4. Desative as definições de Supressão de ruído no aplicativo usado para a chamada.

      Dica: O nome da função de supressão de ruído varia segund o aplicativo.

      O problema foi resolvido
      Pode ter ocorrido interferência entre a função de supressão de ruído dos fones de ouvido e o aplicativo.
      O problema não foi resolvido
      Vá para a etapa 5.

    5. Encaixe bem os fones nos ouvidos.

      Se os intra-auriculares não se encaixarem nos ouvidos, a qualidade da chamada telefônica poderá diminuir. Atente bem para estes fatores importantes:
      • Verifique se os fones de ouvido estão bem encaixados
      • Evite contato entre o microfone dos fones e seu ouvido.
      O problema foi resolvido
      O tamanho ou o encaixe dos intra-auriculares pode ter causado o problema.
      O problema não foi resolvido
      Vá para a etapa 6.

    6. Verifique o seguinte nos fones de ouvido ou dispositivo conectado:

      1. Ajeite os fones de ouvido no estojo de carregamento, feche a tampa, aguarde alguns segundos e remova os fones novamente.
      2. Reinicie o dispositivo conectado.
        Nota: Se o dispositivo conectado estiver temporariamente instável, a reinicialização poderá resolver o problema.
      3. Tente falar mais alto, pois o som ambiente pode impedir que sua voz seja ouvida.
      O problema foi resolvido
      O problema foi causado provavelmente por um defeito temporário dos fones de ouvido ou do dispositivo conectado ou pelo som ambiente.
      O problema não foi resolvido
      Vá para a etapa 7.

    7. Reinicie os fones de ouvido.

      Consulte o Guia de ajuda ou assista ao vídeo Como redefinir abaixo:

      Se o modelo dos seus fones de ouvido não aparecer na lista de dispositivos do dispositivo de reprodução, desative as definições de Bluetooth no dispositivo e ative-as novamente ou saia da definição de Bluetooth e tente reconectar-se.

      O problema foi resolvido
      O problema pode ter sido causado por um defeito temporário dos fones de ouvido.
      O problema não foi resolvido
      Vá para a próxima etapa da solução de problemas.

    8. Inicialize os fones de ouvido.
      Nota: A inicialização restaura os fones de ouvido para as definições de fábrica, e todas as informações de emparelhamento Bluetooth são excluídas.

      Consulte o Guia de ajuda ou assista ao vídeo Como inicializar abaixo:

      O problema foi resolvido
      O problema pode ter sido causado por um defeito temporário dos fones de ouvido.
      O problema não foi resolvido
      Vá para a próxima etapa da solução de problemas.

    9. Se você tiver um smartphone diferente, Walkman ou outro dispositivo, tente realizar o emparelhamento Bluetooth com os fones de ouvido e um dos dispositivos listados abaixo.

      O problema foi resolvido
      O dispositivo conectado ou aplicativo pode ser a causa. Use um dispositivo ou aplicativo diferente ou consulte o fabricante do dispositivo ou aplicativo.
      O problema não foi resolvido
      Desligue os outros dispositivos sem fio ou afaste-se deles, pois a interferência sem fio pode causar o problema. Se o problema ainda não tiver sido resolvido, os fones de ouvido podem estar com defeito e podem exigir manutenção.