Suporte SonyFones de ouvido Bluetooth

    ID do Artigo : 00414828 / Última Modificação : 29/10/2026Imprimir

    Durante uma chamada telefônica, não consigo ouvir a voz da outra pessoa, nem ela consegue me ouvir.(WF-C510)

    Siga estes passos para solucionar este problema:

    1. Selecione o seu problema:

      Não consigo ouvir a voz da outra pessoa.

      Vá para o passo 2 .
      A outra parte não consegue ouvir minha voz.

      Vá para o passo 4 .

    2. Verifique o seguinte no dispositivo conectado.

      1. Certifique-se de que os fones de ouvido estejam conectados via Bluetooth.
        Nota: Se um Bluetooth A conexão não foi estabelecida. Consulte o artigo correspondente:
      2. Verifique as configurações do alto-falante no dispositivo conectado:
        • Para AndroidEnquanto estiver falando, toque no ícone do alto-falante ouBluetooth ícone e, em seguida, selecione WF-C510 Mãos livres .
        • Para iPhonesEnquanto estiver falando, toque no ícone de áudio e selecione WF-C510 Mãos livres .
        • Para computadores: Enquanto estiver falando, clique com o botão direito do mouse no ícone de alto-falante no lado direito da tela do computador, abra as configurações de som e selecione Fone de ouvido.(WF-C510 Mãos livres) na lista suspensa das configurações do alto-falante .
        Nota: Os itens do menu de configurações podem variar dependendo do dispositivo conectado.
      3. Aumente o volume no dispositivo conectado.
        Nota: Certifique-se de que o alto-falante não esteja silenciado no dispositivo conectado.
      4. Reinicie o dispositivo conectado.
        Nota: Se o dispositivo conectado estiver temporariamente instável, a reinicialização pode resolver o problema.
      O problema foi resolvido.
      O problema pode ter sido causado por Bluetooth configurações do dispositivo ou mau funcionamento temporário.
      O problema não foi resolvido.
      • Se o dispositivo conectado for Android 10 ou posterior, ou um Windows computador, vá para o passo 3 .
      • Para todos os outros dispositivos, vá para a etapa 6 .

    3. Se o dispositivo conectado for Android 10 ou posterior, ou Windows No computador, verifique a seguinte configuração.
      Nota: Os itens do menu de configurações podem variar dependendo do dispositivo conectado.

      Para Android 10 ou posterior:
      1. Abra o menu Configurações no seu smartphone.
      2. Selecione Dispositivos conectados .
      3. À direita do nome do modelo dos fones de ouvido, toque no ícone de Configurações .
      4. Defina a configuração de chamada como LIGADO .
      Para Windows computador:


      O problema foi resolvido.
      O problema pode ter sido causado por Bluetooth Configurações do dispositivo.
      O problema não foi resolvido.
      Vá para o passo 6 .

    4. Ajuste os fones de ouvido firmemente às suas orelhas.

      Se os fones de ouvido não se ajustarem bem às suas orelhas, a qualidade da chamada telefônica pode ser prejudicada. Aqui estão alguns fatores importantes a serem considerados:
      • Certifique-se de que os fones de ouvido estejam sendo usados corretamente.
      • Certifique-se de que o microfone dos fones de ouvido e sua orelha não estejam em contato um com o outro.
      O problema foi resolvido.
      O tamanho ou o encaixe dos fones de ouvido podem ter causado o problema.
      O problema não foi resolvido.
      Vá para o passo 5 .

    5. Verifique o seguinte nos fones de ouvido ou no dispositivo conectado.

      1. Coloque os fones de ouvido no estojo de carregamento, feche a tampa, aguarde alguns segundos e, em seguida, retire os fones de ouvido novamente.
      2. Reinicie o dispositivo conectado.
        Nota: Se o dispositivo conectado estiver temporariamente instável, a reinicialização pode resolver o problema.
      3. Tente falar mais alto, pois o ruído ambiente pode estar impedindo que sua voz seja ouvida.
      O problema foi resolvido.
      O problema pode ter sido causado por uma falha temporária dos fones de ouvido ou do dispositivo conectado, ou por ruído ambiente.
      O problema não foi resolvido.
      Vá para o passo 6 .

    6. Reinicie os fones de ouvido.

      Consulte a seção Como redefinir ou inicializar o WF-C510 ou veja o vídeo " Como redefinir " abaixo:

      Se o modelo dos seus fones de ouvido não aparecer na lista de dispositivos do aparelho de reprodução, desligue-o. Bluetooth configure o dispositivo e ligue-o novamente, ou deixe-o ligado. Bluetooth Configure uma vez e tente conectar novamente.

      O problema foi resolvido.
      O problema pode ter sido causado por uma falha temporária dos fones de ouvido.
      O problema não foi resolvido.
      Vá para a próxima etapa de resolução de problemas.

    7. Inicialize os fones de ouvido.

      A inicialização restaura os fones de ouvido às configurações de fábrica e todos os demais componentes são redefinidos. Bluetooth As informações de emparelhamento foram excluídas.

      Consulte a seção Como redefinir ou inicializar o WF-C510 ou veja o vídeo " Como inicializar" abaixo:

      O problema foi resolvido.
      O problema pode ter sido causado por uma falha temporária dos fones de ouvido.
      O problema não foi resolvido.
      Vá para a próxima etapa de resolução de problemas.

    8. Se você tiver um smartphone diferente, Walkman, ou outro dispositivo, tente executar um Bluetooth Emparelhamento com os fones de ouvido e um destes outros dispositivos.

      O problema foi resolvido.
      O dispositivo ou aplicativo conectado pode ser a causa do problema. Use um dispositivo ou aplicativo diferente ou consulte o fabricante do dispositivo ou aplicativo.
      O problema não foi resolvido.
      Desligue outros dispositivos sem fio ou afaste-se deles, pois a interferência sem fio pode causar o problema. Se o problema persistir, os fones de ouvido podem estar com defeito e precisar de assistência técnica.

    Acesse o Guia de Solução de Problemas dos Fones de Ouvido

    Este artigo foi traduzido automaticamente. Traduções automáticas não são sensíveis ao contexto e podem não refletir perfeitamente a versão em inglês do conteúdo.