Suporte SonyFones de ouvido Bluetooth

ID do Artigo : 00375073 / Última Modificação : 24/12/2025Imprimir

Não há som ou o som sai apenas de um lado dos fones de ouvido (WF-C710N, WF-C700N)

    Siga estas etapas para resolver o problema:

    Antes de começar

    Solução

    1. Selecione seu problema:
      Não ouço nenhum som ao reproduzir músicas.

      Vá para a etapa 2.
      Não escuto nenhuma voz durante uma chamada telefônica.

      Consulte o artigo apropriado:
    2. Pause a música, aguarde cerca de dez segundos e reproduza a música novamente.
      Consigo ouvir o som dos fones de ouvido.
      A conexão Bluetooth pode ter passado por uma instabilidade temporária.
      Não consigo ouvir o som dos fones de ouvido.
      Vá para a próxima etapa da solução de problemas.
    3. Desligue os fones de ouvido.
      Ajeite os fones de ouvido no estojo de carregamento, feche a tampa, aguarde alguns segundos e coloque os fones no ouvido novamente.
      Consigo ouvir o som dos fones de ouvido.
      O problema pode ser causado por um defeito temporário dos fones de ouvido.
      Não consigo ouvir o som dos fones de ouvido.
      Vá para a próxima etapa da solução de problemas.
    4. Tente realizar os procedimentos a seguir e verifique se consegue ouvir o som dos fones de ouvido:
      1. Carregue os fones de ouvido.
        Nota: Use o cabo USB Tipo C que acompanha o produto. Talvez não seja possível efetuar o carregamento com um cabo disponível no mercado.
      2. Redefina (reinicie) o dispositivo de reprodução.
        Como o dispositivo de reprodução parece apresentar um defeito temporário, desligue-o uma vez e ligue novamente.
      3. Exclua as informações do dispositivo Bluetooth do dispositivo de reprodução.
        Para ver detalhes sobre como excluir as informações do dispositivo Bluetooth, consulte o artigo Como excluir as informações do dispositivo Bluetooth do dispositivo de reprodução.
      4. Execute o emparelhamento novamente.
        Consulte o artigo apropriado:
      Consigo ouvir o som dos fones de ouvido.
      Parece ter ocorrido um problema de conexão com o dispositivo de reprodução, algo como emparelhamento Bluetooth desconectado.
      Não consigo ouvir o som dos fones de ouvido.
      Vá para a próxima etapa da solução de problemas.

    5. Se você conectar um computador aos fones de ouvido, confira as configurações no computado e as configurações do computador:

      Nota: Os itens do menu podem variar dependendo do dispositivo.

      Para Windows 11:

      1. Abra o menu Iniciar e selecione Configurações.
      2. Selecione Sistema.
      3. Selecione Som.
      4. Role para baixo até o menu Avançado e selecione Mais configurações de som.
      5. Na guia Reprodução, selecione Fones de ouvido e clique em Definir como dispositivo padrão.

      Para Windows 10:

      1. Na lateral direita da tela do computador, clique com o botão direito no ícone Alto-falante.
      2. Selecione Abrir Configurações de som e, em seguida, selecione Painel de controle do som.
      3. Selecione a guia Reprodução para mostrar a lista de dispositivos.
      4. Selecione o Headset identificado como Modo mãos-livres e clique em Definir como dispositivo padrão.
      5. Selecione OK para fechar a tela de configurações.
      O problema foi resolvido
      O problema pode ter sido causado pelas configurações do computador.
      O problema não foi resolvido
      Vá para a próxima etapa da solução de problemas.

    6. Reinicie os fones de ouvido.

      Consulte o Guia de ajuda ou assista ao vídeo Como redefinir:

      O problema foi resolvido
      O problema pode ter sido causado por um defeito temporário dos fones de ouvido.
      O problema não foi resolvido
      Vá para a próxima etapa da solução de problemas.

    7. Inicialize os fones de ouvido.

      Nota: A inicialização restaura os fones de ouvido para as definições de fábrica, e todas as informações de emparelhamento Bluetooth são excluídas.

      Consulte o Guia de ajuda ou assista ao vídeo Como inicializar:

      O problema foi resolvido
      O problema pode ter sido causado por um defeito temporário dos fones de ouvido.
      O problema não foi resolvido
      Os fones de ouvido podem estar com defeito e pode ser necessária a manutenção.