Suporte SonyFones de ouvido Bluetooth

ID do Artigo : 00368792 / Última Modificação : 03/03/2026Imprimir

Quando estou em uma chamada telefônica, não consigo ouvir a voz da outra pessoa ou ela não me ouve (Faixa de cabeça/intra-auricular)

    Siga estas etapas para resolver esse problema:

    1. Selecione os detalhes do problema:

      Não consigo ouvir a voz da outra pessoa

      Vá para a etapa 2.
      A outra pessoa não consegue ouvir minha voz

      Vá para a etapa 4.

    2. Verifique o seguinte no dispositivo conectado:

      1. Certifique-se de que os fones de ouvido estejam conectados via Bluetooth.
      2. Verifique as definições do Alto-falante no dispositivo conectado.
        Nota: As descrições abaixo apresentam exemplos que usam WH-1000XM4.
        • Para Android: enquanto estiver falando, toque no ícone Alto-falante ou Bluetooth e, em seguida, selecione Mãos-livres do WH-1000XM4.
        • Para iPhones: enquanto estiver falando, toque no ícone Áudio e, em seguida, selecione Mãos-livres do WH-1000XM4.
        • Para computadores: enquanto estiver falando, clique com o botão direito do mouse no ícone Alto-falante no lado direito da tela do computador, abra as definições de Som e, em seguida, selecione Headset (Mãos-livres do WH-1000XM4) na lista suspensa da configuração Alto-falante.
        Nota: Os itens do menu definições podem variar dependendo do dispositivo conectado.
      3. Aumente o volume no dispositivo conectado.
        Nota: Certifique-se de que o alto-falante não esteja silenciado no dispositivo conectado.
      4. Reinicie o dispositivo conectado.
        Nota: Se o dispositivo conectado estiver temporariamente instável, a reinicialização poderá resolver o problema.
      O problema foi resolvido
      O problema pode ter sido causado pelas definições do dispositivo Bluetooth ou por um defeito temporário.
      O problema não foi resolvido
      • Se o dispositivo conectado for Android 10 ou posterior, ou um computador com Windows, vá para a etapa 3.
      • Para todos os outros dispositivos, vá para a etapa 5.

    3. Se o dispositivo conectado for Android 10 ou posterior, ou um computador com Windows, verifique as seguintes definições:

      Para Android 10 ou posterior:
      1. Abra o menu Definições no seu smartphone.
      2. Selecione Dispositivos conectados.
      3. À direita do nome do modelo dos fones de ouvido, toque no ícone Definições.
      4. Configure a definição Chamada para ATIVADA.
      Para o computador com Windows:
      1. Na lateral direita da tela do computador, clique com o botão direito no ícone Alto-falante.
      2. Abra as definições de Som e, em seguida, selecione Painel de controle do som.
      3. Selecione a guia Reprodução para mostrar a lista de dispositivos.
      4. Selecione os fones de ouvido conectados e clique em Definir padrão.
      Nota: Os itens do menu definições podem variar dependendo do dispositivo conectado.
      O problema foi resolvido
      O problema pode ter sido causado pelas definições do dispositivo Bluetooth.
      O problema não foi resolvido
      Vá para a etapa 5.

    4. Verifique o seguinte nos fones de ouvido ou dispositivo conectado:

      1. Reinicie o dispositivo conectado.
        Nota: Se o dispositivo conectado estiver temporariamente instável, a reinicialização poderá resolver o problema.
      2. Tente falar mais alto, pois o som ambiente pode impedir que sua voz seja ouvida.
      O problema foi resolvido
      O problema pode ser causado por um defeito temporário dos fones de ouvido ou do dispositivo conectado ou pelo som ambiente.
      O problema não foi resolvido
      Vá para a etapa 5.

    5. Reinicie os fones de ouvido.
      Para obter detalhes, consulte o Guia de ajuda do modelo específico.

      O problema foi resolvido
      O problema pode ser causado por um defeito temporário dos fones de ouvido.
      O problema não foi resolvido
      Vá para a etapa 6.

    6. Inicialize os fones de ouvido.
      Nota: Após a inicialização, os fones de ouvido retornarão para as definições de fábrica e todas as informações de emparelhamento Bluetooth serão excluídas.

      Para obter detalhes, consulte o Guia de ajuda do modelo específico.

      O problema foi resolvido
      O problema pode ser causado por um defeito temporário dos fones de ouvido.
      O problema não foi resolvido
      Vá para a etapa 7.

    7. Se você tiver um smartphone diferente, Walkman ou outro dispositivo, tente realizar o emparelhamento Bluetooth com os fones de ouvido e um dos seguintes dispositivos:

      O problema foi resolvido
      O dispositivo conectado ou aplicativo pode ser a causa. Use um dispositivo ou aplicativo diferente ou consulte o fabricante do dispositivo ou aplicativo.
      O problema não foi resolvido
      Desligue os outros dispositivos sem fio ou afaste-se deles, pois a interferência sem fio pode causar o problema. Se o problema ainda não tiver sido resolvido, os fones de ouvido podem estar com defeito e pode ser necessária a manutenção.