Suporte SonyFones de ouvido Bluetooth

    ID do Artigo : 00401066 / Última Modificação : 02/06/2026Imprimir

    Não há som, o som está baixo ou o som é ouvido apenas de um lado dos fones de ouvido (Headbow/Intra-Ear).

    Nota: Se estiver usando um cabo para fones de ouvido, certifique-se de que ele esteja firmemente conectado. Para mais detalhes, consulte este artigo: Nenhum som, som abafado ou ruído ocorre ao conectar com o cabo de fone de ouvido .

    Siga estes passos para solucionar este problema:

    Antes de começar

    • Ao reproduzir música, certifique-se de que os fones de ouvido e o dispositivo estejam conectados usando o perfil A2DP.
    • Ao usar um aplicativo de videochamada em um computador, certifique-se de que os fones de ouvido e o computador estejam conectados via HFP (Perfil de Mãos Livres) ou HSP (Perfil de Fone de Ouvido).

    • Ao usar uma conexão multiponto (conectando 2 dispositivos aos fones de ouvido simultaneamente), dependendo do dispositivo conectado, a reprodução silenciosa pode continuar no primeiro dispositivo enquanto o segundo dispositivo está conectado aos fones de ouvido. Bluetooth Nesse caso, os fones de ouvido permanecem conectados ao primeiro dispositivo conectado e o áudio não alterna para o segundo dispositivo.

      Se o som do segundo dispositivo não for ouvido após a reprodução ser interrompida no primeiro dispositivo, siga os passos abaixo e verifique se a situação melhorou:

      1. Verifique se a opção "Conectar a 2 dispositivos simultaneamente" está ativada noSony | Sound Connect aplicativo.
      2. Interrompa a reprodução do aplicativo no primeiro dispositivo.
      3. Feche o aplicativo no primeiro dispositivo.
    • Se você estiver conectando um computador aos fones de ouvido, certifique-se de que a configuração de saída de áudio do computador esteja definida para um nível alto. Bluetooth dispositivo.
    • A interferência de rádio afetará Bluetooth A comunicação entre os fones de ouvido e o dispositivo de reprodução pode sofrer interferências. É provável que ocorram interferências em locais movimentados, perto de caixas registradoras, micro-ondas, semáforos, portas automáticas, trens lotados ou estações de trem, etc. Para evitar interferências, aproxime os fones de ouvido do dispositivo conectado ou defina o modo de qualidade de som para Prioridade na conexão estável.Sony | Sound Connect aplicativo.

    Solução

    1. Aumente o volume no dispositivo conectado.

      Nota: Dependendo do dispositivo conectado, o volume pode não sincronizar com o dos fones de ouvido. Nesse caso, ajustar apenas o volume dos fones de ouvido pode não resolver o problema. Para solucionar isso, ajuste o volume tanto nos fones de ouvido quanto no dispositivo conectado.

      Consigo ouvir o som pelos fones de ouvido.
      O problema pode ter sido causado pelas configurações de volume.
      Não consigo ouvir nenhum som nos fones de ouvido.
      Vá para a próxima etapa de resolução de problemas.
    2. Selecione o seu problema:
      Não consigo ouvir som quando estou ouvindo música.

      Vá para o passo 3 .
      Não consigo ouvir nenhuma voz durante uma chamada telefônica.

      Veja o artigo "Durante uma chamada telefônica, não consigo ouvir a voz da outra pessoa ou ela não consegue me ouvir" .
    3. Pause a música, espere cerca de 10 segundos e reproduza-a novamente.
      Consigo ouvir o som pelos fones de ouvido.
      O Bluetooth A conexão pode ter estado temporariamente instável.
      Não consigo ouvir nenhum som nos fones de ouvido.
      Vá para a próxima etapa de resolução de problemas.
    4. Desligue e ligue os fones de ouvido.
      Consigo ouvir o som pelos fones de ouvido.
      O problema pode ser causado por uma falha temporária dos fones de ouvido.
      Não consigo ouvir nenhum som nos fones de ouvido.
      Vá para a próxima etapa de resolução de problemas.
    5. Experimente o seguinte procedimento e verifique se consegue ouvir o som nos fones de ouvido.
      1. Carregue os fones de ouvido
        Nota: Nem todos estão disponíveis comercialmente. USB Os cabos garantem o carregamento dos fones de ouvido.
      2. Reinicie o dispositivo de reprodução.
        Como o dispositivo de reprodução pode estar apresentando mau funcionamento temporário, desligue-o e ligue-o novamente.
      3. Apague o Bluetooth Informações do dispositivo de reprodução.
        Para obter detalhes sobre como excluir o Bluetooth Para obter informações sobre o dispositivo, consulte este artigo: Como excluir o Bluetooth Informações do dispositivo de reprodução .
      4. Repita o emparelhamento.
        Para obter detalhes sobre como emparelhar com os fones de ouvido, consulte o Guia de Ajuda do seu modelo.
      Consigo ouvir o som pelos fones de ouvido.
      Parece ter ocorrido um problema de conexão com o dispositivo de reprodução, como por exemplo: Bluetooth O emparelhamento está sendo desconectado.
      Não consigo ouvir nenhum som nos fones de ouvido.
      Vá para a próxima etapa de resolução de problemas.

    6. Se você conectar um computador aos fones de ouvido, verifique as configurações do computador.
      Nota: Os itens do menu podem variar dependendo do dispositivo.

      Para Windows 11 :

      1. Abra o menu Iniciar e selecione Configurações .
      2. Selecione o sistema .
      3. Selecione o som .
      4. Desça até o menu Avançado e selecione Mais configurações de som .
      5. Na guia Reprodução , selecione Fones de ouvido e clique em Definir como dispositivo padrão .
      O problema foi resolvido.
      O problema pode ter sido causado pelas configurações do computador.
      O problema não foi resolvido.
      Vá para a próxima etapa de resolução de problemas.

    7. Reinicie os fones de ouvido.

      Para obter detalhes sobre como redefinir os fones de ouvido, consulte o Guia de Ajuda do seu modelo.

      O problema está resolvido.
      O problema pode ser causado por uma falha temporária dos fones de ouvido.
      O problema não foi resolvido.
      Vá para a próxima etapa de resolução de problemas.
    8. Inicialize os fones de ouvido e tente emparelhá-los novamente.

      Para obter detalhes sobre como inicializar os fones de ouvido, consulte o Guia de Ajuda do seu modelo.
      Nota: A inicialização restaura os fones de ouvido às configurações de fábrica e todos os demais componentes são redefinidos. Bluetooth As informações de emparelhamento foram excluídas.

      O problema está resolvido.
      O problema pode ser causado por uma falha temporária dos fones de ouvido.
      O problema não foi resolvido.
      Os fones de ouvido podem estar com defeito e podem precisar de assistência técnica.

    Este artigo foi traduzido automaticamente. Traduções automáticas não são sensíveis ao contexto e podem não refletir perfeitamente a versão em inglês do conteúdo.