Suporte SonyWH-G910N / INZONE H9 II

ID do Artigo : 00369487 / Última Modificação : 20/11/2025Imprimir

Não há som, o som está muito baixo ou o volume do jogo e do bate-papo não está equilibrado (INZONE H9 II)

    Siga estas etapas para resolver o problema:

    Nota: Se o problema ocorrer durante uma chamada telefônica ou um bate-papo por voz, consulte o artigo Durante uma chamada telefônica ou um bate-papo por voz, não consigo ouvir a voz da outra pessoa ou ela não consegue me ouvir.
    1. Selecione a situação em que o problema ocorre:
      O console de jogos (computador, PlayStation®5 ou smartphone compatível com USB Type-C®) está conectado aos fones de ouvido pelo transceptor USB
      Vá para a etapa 3.
      O smartphone ou qualquer outro dispositivo está conectado aos fones de ouvido via Bluetooth
      Vá para a etapa 2.
      O console de jogo (computador, PlayStation 5 ou smartphone com porta de cabo de fones de ouvido) está conectado com os fones de ouvido usando o cabo de fones
      Vá para a etapa 4.
    2. Verifique o seguinte no dispositivo conectado:
      1. Aumente o volume no dispositivo Bluetooth.
      2. Se o problema não for resolvido, desfaça a conexão Bluetooth com os fones de ouvido uma vez e reconecte-os.
      O problema foi resolvido
      A conexão Bluetooth pode ter passado por uma instabilidade temporária.
      O problema não foi resolvido
      Vá para a etapa 8.
    3. Desconecte o transceptor USB uma vez e reconecte-o firmemente.

      Notas:

      • Certifique-se de que o controle deslizante esteja para o lado correto (PC ou OUTRO).
      • Conecte o transceptor USB diretamente ao computador ou PlayStation 5.
      • Conectar os fones de ouvido à entrada USB da TV pode não funcionar.
      • Para obter detalhes sobre como conectar os fones de ouvido, consulte o Guia de ajuda.
      O problema foi resolvido
      A conexão entre os fones de ouvido e o transceptor USB pode ter passado por uma instabilidade temporária.
      O problema não foi resolvido
      Vá para a etapa 4.
    4. Desconecte o miniplug de 5 polos dos fones de ouvido e o miniplug de 4 polos do dispositivo conectado uma vez, depois reconecte-o firmemente.
      O problema foi resolvido
      O problema pode ter sido causado pela conexão com o computador ou o PlayStation 5.
      O problema não foi resolvido
      • Se você estiver conectando os fones de ouvido a um computador, vá para a etapa 5.
      • Se você estiver conectando os fones de ouvido a um PlayStation 5, vá para a etapa 7.
    5. Faça as definições de Saída do computador.

      Nota: O procedimento a seguir usa um computador com Windows 11 para referência. Os itens de menu exibidos no computador podem variar dependendo da versão do SO.

      1. No menu Iniciar, abra Configurações.
      2. Selecione Sistema → Som.
      3. Faça as definições de Saída para INZONE H9 II - Jogo.
      O problema foi resolvido
      O problema pode ter sido causado pelas definições da saída de som do computador.
      O problema não foi resolvido
      Vá para a etapa 6.
    6. Ajuste o volume no computador.

      Clique com o botão esquerdo no ícone Alto-falante no computador para aumentar o volume e verifique se o problema foi resolvido.

      O problema foi resolvido
      O problema pode ter sido causado pela definição do Volume principal.
      O problema não foi resolvido
      Vá para a etapa 8.
    7. Faça as definições de Saída de áudio do PlayStation 5.
      1. Na Tela inicial do PlayStation 5, selecione Definições.
      2. Selecione Som → Saída de áudio.
      3. Defina o Dispositivo de saída como Headset USB (INZONE H9 II).

      Dicas: Se você quiser usar o controle do PlayStation 5 para alterar a definição, pressione o botão PS no controle, selecione Som → Saída de áudio e defina o Dispositivo de saída como Headset USB (INZONE H9 II).

      O problema foi resolvido
      O problema pode ter sido causado pelas definições da saída de som do PlayStation 5.
      O problema não foi resolvido
      Vá para a etapa 8.
    8. Aumente o volume usando o seletor VOL (volume) –/+ dial dos fones de ouvido.

      Você pode aumentar o volume mudando o seletor VOL (volume) –/+ para o lado +.

      Nota: Se o volume estiver definido como baixo no dispositivo conectado por Bluetooth, talvez ele não aumente como esperado quando você usar o seletor dos fones de ouvido. Se esse for o caso, aumente o volume do dispositivo conectado.

      O problema foi resolvido
      O problema foi causado pelas definições de volume.
      O problema não foi resolvido
      • Se você estiver conectando o computador aos fones de ouvido pelo transceptor USB, vá para a etapa 9.
        O console de jogos (computador, PlayStation®5 ou smartphone compatível com USB Type-C®) está conectado aos fones de ouvido pelo transceptor USB
      • Se você estiver conectando o PlayStation 5 ou o smartphone compatível com USB Type-C aos fones de ouvido pelo transceptor USB, vá para a etapa 10.
      • Se você estiver conectando o smartphone ou qualquer outro dispositivo aos fones de ouvido via Bluetooth, vá para a etapa 10.
    9. Ajuste o equilíbrio entre o volume do jogo e do bate-papo.

      Você pode usar o botão EQUILÍBRIO JOGO/BATE-PAPO ou o software INZONE Hub.

      Dica: Como usar o botão EQUILÍBRIO JOGO/BATE-PAPO nos fones de ouvido:

      • Quando você pressiona o botão JOGO, o som do bate-papo por voz fica mais baixo e o som do jogo ficará mais fácil de escutar.
      • Quando você pressiona o botão BATE-PAPO, o som do jogo fica mais baixo e o som do bate-papo por voz ficará mais fácil de escutar.
      Nota: O botão EQUILÍBRIO JOGO/BATE-PAPO só ajusta o equilíbrio de volume de computadores conectados via transceptor USB. Não é possível ajustar o equilíbrio de volume no PlayStation 5 ou em dispositivos Bluetooth.
      O problema foi resolvido
      O problema foi causado pelo equilíbrio de volume.
      O problema não foi resolvido
      Vá para a etapa 10.
    10. Verifique as definições do aplicativo.
      • Na definição do aplicativo, verifique se a saída de som do bate-papo por voz está definida como INZONE H9 II.
      • Se você estiver conectando o dispositivo via Bluetooth, verifique se a saída de som do bate-papo por voz está definida como INZONE H9 II.

      Nota: Para obter detalhes sobre as definições, consulte o manual do site de assistência de cada aplicativo.

      O problema foi resolvido
      O problema pode ter sido causado pela definição do aplicativo.
      O problema não foi resolvido
      • Se você estiver conectando o console de jogos aos fones de ouvido pelo transceptor USB, vá para a etapa 11.
      • Se você estiver conectando o smartphone ou qualquer outro dispositivo aos fones de ouvido via Bluetooth, vá para a etapa 12.
    11. Tente emparelhar novamente os fones de ouvido e o transceptor USB.

      Siga estas etapas para realizar um novo emparelhamento com o transceptor USB manualmente:

      1. Mantenha o botão de conexão no transceptor USB e o botão (alimentação) nos fones de ouvido pressionados por cerca de 5 segundos ou mais.
      2. Após os fones de ouvido entrarem no modo de emparelhamento, ocorre um som de notificação vindo dos headphones, e o indicador de conexão no transceptor USB e o indicador de energia nos headphones piscam duas vezes alternadamente. Em seguida, você ouvirá uma orientação por voz dizendo Emparelhamento.

      Após a conclusão do emparelhamento, ocorre um som de notificação vindo dos fones de ouvido, e o indicador de conexão no transceptor USB acende na cor branca.

      O problema foi resolvido
      O problema pode ter sido causado pela conexão entre os fones de ouvido e o transceptor USB.
      O problema não foi resolvido
      Vá para a etapa 12.
    12. Feche o aplicativo e o reinicie em seguida.
      O problema foi resolvido
      O problema pode ter sido causado por um defeito temporário do aplicativo de jogos.
      O problema não foi resolvido
      Vá para a etapa 13.
    13. Reinicie o dispositivo conectado.
      O problema foi resolvido
      O problema pode ter sido causado por um defeito temporário do dispositivo conectado.
      O problema não foi resolvido
      Vá para a etapa 14.
    14. Reinicie os fones de ouvido.

      Nota: As informações de emparelhamento do Bluetooth e outras definições são mantidas após a reinicialização.

      1. Conecte os fones de ouvido a uma tomada CA.
      2. Mantenha o botão (alimentação) e o botão (Bluetooth) por cerca de 5 segundos ou mais.
      O problema foi resolvido
      O problema pode ter sido causado por um defeito temporário dos fones de ouvido.
      O problema não foi resolvido
      Vá para a etapa 15.
    15. Inicialize os fones de ouvido.

      A inicialização retorna os fones de ouvido para suas definições de fábrica e todas as informações de emparelhamento do Bluetooth são excluídas.

      1. Desconecte o cabo USB Type-C e desligue os fones de ouvido.
      2. Mantenha o botão (alimentação) e o botão (Bluetooth) por cerca de 10 segundos ou mais.
      O problema foi resolvido
      O problema pode ter sido causado por um defeito temporário dos fones de ouvido.
      O problema não foi resolvido
      Os fones de ouvido podem estar com defeito e pode ser necessária a manutenção.