Suporte SonyWH-G910N / INZONE H9 II

ID do Artigo : 00368625 / Última Modificação : 20/11/2025Imprimir

Enquanto estou em uma chamada de voz ou bate-papo por voz, não consigo ouvir a voz da outra pessoa ou ela não consegue ouvir a minha (INZONE H9 II)

    Siga estas etapas para resolver o problema:

    Nota: Ao usar uma conexão sem fio de 2,4 GHz com um computador ou PlayStation®5 e uma conexão Bluetooth ao mesmo tempo, a entrada para microfone dos fones de ouvido é usada para chamada ou bate-papo com o dispositivo conectado via Bluetooth. Você não consegue realizar um bate-papo no computador ou PS5™.

    1. Selecione a situação em que o problema ocorre:
      O console de jogo (computador, PlayStation 5 ou smartphone compatível com USB Type-C®) está conectado com os fones de ouvido usando o transceptor USB
      Vá para a etapa 3.
      O smartphone ou qualquer outro dispositivo está conectado aos fones de ouvido via Bluetooth
      Vá para a etapa 2.
      O console de jogo (computador, PlayStation 5 ou smartphone com porta de cabo de fones de ouvido) está conectado com os fones de ouvido usando o cabo de fones
      Se você estiver ouvindo música com os fones de ouvido, pare a reprodução e pressione o botão (Bluetooth) para atender uma chamada. Se o problema não for resolvido, vá para a etapa 4.
    2. Verifique o seguinte no dispositivo conectado:
      1. Aumente o volume no dispositivo Bluetooth.
      2. Se o problema não for resolvido, desfaça a conexão Bluetooth com os fones de ouvido uma vez e reconecte-os.
        Dica: Defina o perfil do Bluetooth para HFP (Perfil Mãos-livres) ou HSP (Perfil Headset).
      O problema foi resolvido
      A conexão Bluetooth pode ter passado por uma instabilidade temporária.
      O problema não foi resolvido
      Vá para a etapa 6.
    3. Desconecte o transceptor USB uma vez e reconecte-o firmemente.

      Notas:

      • Certifique-se de que o controle deslizante esteja para o lado correto (PC ou OUTRO).
      • Conecte o transceptor USB diretamente ao computador ou PlayStation 5.
      • Para obter detalhes sobre como conectar os fones de ouvido, consulte o Guia de ajuda.
      O problema foi resolvido
      A conexão entre os fones de ouvido e o transceptor USB pode ter passado por uma instabilidade temporária.
      O problema não foi resolvido
      Vá para a etapa 5.
    4. Desconecte o miniplug de 5 polos dos fones de ouvido e o miniplug de 4 polos do dispositivo conectado uma vez, depois reconecte-o firmemente.
      O problema foi resolvido
      O problema pode ter sido causado pela conexão com o computador ou o PlayStation 5.
      O problema não foi resolvido
      Vá para a etapa 6.
    5. Interrompa a conexão Bluetooth com qualquer dispositivo que você não estiver usando para a chamada ou bate-papo.

      Nota: Use o dispositivo Bluetooth para encerrar a conexão Bluetooth com os fones de ouvido. Um som de notificação indica a desconexão.

      O problema foi resolvido
      Ao usar uma conexão sem fio de 2,4 GHz com um computador ou PlayStation 5 e uma conexão Bluetooth ao mesmo tempo, a entrada para microfone dos fones de ouvido é usada para chamada ou bate-papo com o dispositivo conectado via Bluetooth, e você não consegue realizar o bate-papo no computador ou PlayStation 5.
      O problema não foi resolvido
      Vá para a etapa 6.
    6. Verifique as definições do aplicativo de jogos ou chamada.

      Nota: Para obter detalhes sobre as definições, consulte o manual do site de assistência de cada aplicativo.

      • Verifique as definições de entrada e saída de som do bate-papo por voz.
        Na definição do aplicativo, certifique-se de que a configuração da saída de som para o bate-papo por voz esteja definida para INZONE H9 II - Bate-papo.
        Nota: Se você estiver conectando o dispositivo via Bluetooth, certifique-se de que a configuração da saída de som do bate-papo por voz esteja definida para INZONE H9 II.
      • Se você usar as definições Pressione para falar no aplicativo, desative o silenciamento do microfone antes de iniciar a chamada ou o bate-papo.
      O problema foi resolvido
      O problema pode ter sido causado pela definição do aplicativo.
      O problema não foi resolvido
      • Se você estiver conectando os fones de ouvido com um computador e não conseguir ouvir a voz da outra pessoa, vá para a etapa 7.
      • Se você estiver conectando os fones de ouvido com um PlayStation 5 e não conseguir ouvir a voz da outra pessoa, vá para a etapa 9.
      • Se a outra pessoa não conseguir ouvir sua voz, vá para a etapa 11.
    7. Faça as definições de Saída do computador para INZONE H9 II - Jogo.

      Nota: O procedimento a seguir usa um computador com Windows 11 para referência. Os itens de menu exibidos no computador podem variar dependendo da versão do SO.

      1. No menu Iniciar, abra Configurações.
      2. Selecione Sistema → Som.
      3. Faça as definições de Saída para INZONE H9 II - Jogo.

      Nota: Dependendo do aplicativo, a voz da outra pessoa pode não ser ouvida se você usar o aplicativo para mudar a definição durante a conversa.

      O problema foi resolvido
      O problema pode ter sido causado pelas definições da saída de som do computador.
      O problema não foi resolvido
      Vá para a etapa 8.
    8. Ajuste o volume no computador.

      Clique com o botão esquerdo no ícone Alto-falante no computador para aumentar o volume e verifique se o problema foi resolvido.

      O problema foi resolvido
      O problema pode ter sido causado pela definição do Volume principal.
      O problema não foi resolvido
      Vá para a etapa 9.
    9. Aumente o volume usando o seletor VOL (volume) –/+ dial dos fones de ouvido.

      Você pode aumentar o volume mudando o seletor VOL (volume) –/+ para o lado +.

      O problema foi resolvido
      O problema foi causado pelas definições de volume.
      O problema não foi resolvido
      Vá para a etapa 10.
    10. Ajuste o equilíbrio do volume entre o jogo e o bate-papo.

      Você pode usar o botão JOGO/BATE-PAPO (equilíbrio jogo/bate-papo) ou o software INZONE Hub.

      Dica: Como usar o botão GAME/CHAT (equilíbrio entre jogo/bate-papo) nos fones de ouvido:

      • Quando você pressiona o botão BATE-PAPO, o som do jogo fica mais baixo e o som do bate-papo por voz ficará mais fácil de escutar.
      • Quando você pressiona o botão JOGO, o som do bate-papo por voz fica mais baixo e o som do jogo ficará mais fácil de escutar.
      Nota: O botão JOGO/BATE-PAPO (equilíbrio jogo/bate-papo) só é efetivo para ajustar o equilíbrio do volume do console de jogos conectado via transceptor USB. O equilíbrio de volume com um dispositivo Bluetooth não pode ser ajustado.
      O problema foi resolvido
      O problema foi causado pelo equilíbrio de volume.
      O problema não foi resolvido
      Vá para a etapa 13.
    11. Verifique se o microfone superdirecional está fixado firmemente.

      Alinhe o formado do plugue com o terminal e insira o microfone até ouvir um clique. Se o plugue não estiver conectado adequadamente, o microfone não funcionará.

      Nota: Se você conseguir ver a área contornada pela linha pontilhada na imagem abaixo (ou seja, se houver um espaço visível entre o logo da SONY e a lateral do cabo e onde você insere o microfone superdirecional), o microfone não está totalmente inserido.

      O problema foi resolvido
      O microfone superdirecional não foi inserido totalmente.
      O problema não foi resolvido
      Vá para a etapa 12.
    12. Ajuste o nível do microfone do computador ou do PlayStation 5.
      • Para o computador com Windows
        Nota: O procedimento a seguir usa um computador com Windows 11 para referência. Os itens de menu exibidos no computador podem variar dependendo da versão do SO.
        1. No menu Iniciar, abra Configurações.
        2. Selecione Sistema → Som.
        3. Na guia Entrada, selecione INZONE H9 II - Bate-papo.
        4. Na guia Volume, deslize a barra para ajustar o nível.
      • Para PlayStation 5
        1. Na tela Centro de controle, selecione Microfone.
        2. Selecione Ajustar nível do microfone → Nível do microfone e deslize a barra para ajustar o nível.
      O problema foi resolvido
      O problema pode ter sido causado pela definição do microfone.
      O problema não foi resolvido
      • Se você estiver conectando os fones de ouvido com um computador, vá para a etapa 13.
      • Se você estiver conectando os fones de ouvido com um PlayStation 5, vá para a etapa 14.
    13. Faça a definição do microfone para INZONE H9 II - Bate-papo.

      Nota: O procedimento a seguir usa um computador com Windows 11 para referência. Os itens de menu exibidos no computador podem variar dependendo da versão do SO.

      1. No menu Iniciar, abra Configurações.
      2. Selecione Sistema → Som.
      3. Na guia Entrada, selecione INZONE H9 II - Bate-papo.
      O problema foi resolvido
      O problema pode ter sido causado pela definição do nível do volume do microfone.
      O problema não foi resolvido
      Vá para a etapa 14.
    14. Tente emparelhar novamente os fones de ouvido e o transceptor USB.

      Siga estas etapas para realizar um novo emparelhamento com o transceptor USB manualmente:

      1. Mantenha o botão de conexão no transceptor USB e o botão (alimentação) nos fones de ouvido pressionados por cerca de 5 segundos ou mais.
      2. Após os fones de ouvido entrarem no modo de emparelhamento, ocorre um som de notificação vindo dos headphones, e o indicador de conexão no transceptor USB e o indicador de energia nos headphones piscam duas vezes alternadamente. Em seguida, você ouvirá uma orientação por voz dizendo Emparelhamento.

      Após a conclusão do emparelhamento, ocorre um som de notificação vindo dos fones de ouvido, e o indicador de conexão no transceptor USB acende na cor branca.

      O problema foi resolvido
      O problema pode ter sido causado pela conexão entre os fones de ouvido e o transceptor USB.
      O problema não foi resolvido
      Vá para a etapa 15.
    15. Feche o aplicativo de jogos uma vez e reinicie-o.
      O problema foi resolvido
      O problema pode ter sido causado por um defeito temporário do aplicativo de jogos.
      O problema não foi resolvido
      Vá para a etapa 16.
    16. Reinicie o dispositivo conectado.
      O problema foi resolvido
      O problema pode ter sido causado por um defeito temporário do dispositivo conectado.
      O problema não foi resolvido
      Vá para a etapa 17.
    17. Reinicie os fones de ouvido.

      Nota: As informações de emparelhamento do Bluetooth e outras definições são mantidas após a reinicialização.

      Conecte os fones de ouvido a uma tomada CA.

      1. Mantenha o botão (alimentação) e o botão (Bluetooth) por cerca de 5 segundos ou mais.
      O problema foi resolvido
      O problema pode ter sido causado por um defeito temporário dos fones de ouvido.
      O problema não foi resolvido
      Vá para a etapa 18.
    18. Inicialize os fones de ouvido.

      A inicialização retorna os fones de ouvido para suas definições de fábrica e todas as informações de emparelhamento do Bluetooth são excluídas.

      1. Desconecte o cabo USB Type-C e desligue os fones de ouvido.
      2. Mantenha o botão (alimentação) e o botão (Bluetooth) por cerca de 10 segundos ou mais.
      O problema foi resolvido
      O problema pode ter sido causado por um defeito temporário dos fones de ouvido.
      O problema não foi resolvido
      Os fones de ouvido podem estar com defeito e pode ser necessária a manutenção.