Suporte SonyFones de ouvido, áudio e vídeo

    ID do Artigo : 00414609 / Última Modificação : 05/11/2026Imprimir

    Não há som, ou o som é ouvido apenas de um lado dos fones de ouvido.(WF-1000XM4)

    Siga estes passos para solucionar este problema:

    Antes de começar

    • Se substâncias estranhas( como cera de ouvido) Se houver acúmulo de sujeira nos fones de ouvido, o som pode não sair ou o volume pode parecer mais baixo que o normal. A limpeza regular pode prevenir esses problemas. Para mais detalhes, consulte o artigo "Como cuidar dos fones de ouvido" .
    • Aumente o volume no dispositivo conectado.

    Solução

    1. Selecione o seu problema:

      Não consigo ouvir som quando estou ouvindo música.

      Vá para o passo 2 .
      Não consigo ouvir a voz das pessoas durante uma chamada telefônica.

      Veja o artigo "Durante uma chamada telefônica, não consigo ouvir a voz da outra pessoa ou ela não consegue me ouvir" .

    2. Pause a música, espere cerca de 10 segundos e reproduza-a novamente.

      Consigo ouvir o som pelos fones de ouvido.
      O Bluetooth A conexão pode ter estado temporariamente instável.
      Não consigo ouvir nenhum som nos fones de ouvido.
      Vá para o passo 3 .

    3. Desligue e ligue os fones de ouvido:
      Coloque os fones de ouvido no estojo de carregamento, feche a tampa, aguarde cerca de 10 segundos e, em seguida, use os fones de ouvido novamente.

      Consigo ouvir o som pelos fones de ouvido.
      O problema pode ser causado por uma falha temporária dos fones de ouvido.
      Não consigo ouvir nenhum som nos fones de ouvido.
      Vá para o passo 4 .

    4. Selecione os detalhes do seu problema:

      Só consigo ouvir o som de um lado dos fones de ouvido.

      Vá para o passo 5 .
      Não consigo ouvir som em nenhum dos lados dos fones de ouvido.

      Vá para o passo 7 .

    5. Verifique se oGoogle Assistant ouAmazon Alexa está configurado para os fones de ouvido.

      OGoogle Assistant ouAmazon Alexa está configurado para o sensor de toque.
      Vá para o passo 6 .
      Essas funções não estão configuradas para o sensor de toque, ou eu não sei se elas estão configuradas.
      Vá para o passo 7 .

    6. Verifique a função de controle por sensor de toque ou a função de assistente de voz de acordo com a forma como você usa os fones de ouvido:

      Quando oGoogle Assistant ouAmazon Alexa Se estiver configurado para os fones de ouvido, apenas o lado com a função de controle do sensor de toque definida para controle de reprodução poderá ser usado individualmente.

      • Se você deseja usar qualquer um dos lados dos fones de ouvido: Defina a função de controle do sensor de toque do lado desejado para Controle de reprodução . Siga estas etapas para definir a função de controle do sensor de toque para Controle de reprodução :
        1. Abra oSony | Headphones Connect aplicativo.
        2. Na guia Sistema , selecione As configurações estão localizadas no lado direito do menu Alterar a função do sensor de toque .
        3. Selecione o lado que deseja usar sozinho, seja L.( Esquerda) ou R( Certo) e defina a função para Controle de reprodução .

        Nota: Ao atribuir o controle de reprodução a ambos os lados, a funcionalidade completa estará disponível apenas no lado direito .

      • Se você quiser usar cada fone de ouvido individualmente: configure a função Assistente de Voz para a função Assistente de Voz do Dispositivo Móvel . Com essa configuração, qualquer um dos lados dos fones de ouvido poderá ser usado separadamente.
        1. Abra oSony | Headphones Connect aplicativo.
        2. Selecione Seta para baixo no lado direito do menu do Assistente de Voz .
        3. Selecione a função de assistente de voz do dispositivo móvel .
      Após alterar as configurações, consigo ouvir o som nos fones de ouvido.
      As configurações dos fones de ouvido eram a causa do problema.
      Não consigo ouvir nenhum som nos fones de ouvido.
      Vá para o passo 7 .

    7. Experimente o seguinte procedimento e verifique se consegue ouvir o som nos fones de ouvido:

      1. Carregue os fones de ouvido.
        Nota: Use o USB Type-C O carregamento deve ser feito com o cabo fornecido com o produto. Pode não ser possível utilizar um cabo disponível no mercado.

      2. Inicialize os fones de ouvido.
        Nota: A inicialização restaura os fones de ouvido às configurações de fábrica e todos os demais componentes são redefinidos. Bluetooth As informações de emparelhamento foram excluídas.

        Consulte o artigo Inicializando os fones de ouvido para restaurar as configurações de fábrica para inicializar os fones de ouvido.

      3. Reinicie o dispositivo de reprodução.
        Como o dispositivo de reprodução pode estar apresentando mau funcionamento temporário, desligue-o e ligue-o novamente.
      4. Apague o Bluetooth Informações do dispositivo de reprodução.
        Para obter detalhes sobre como excluir o Bluetooth Para obter informações sobre o dispositivo, consulte a seção "Como excluir o dispositivo". Bluetooth Informações sobre o seu dispositivo de reprodução ( artigo).
      5. Repita o emparelhamento.
        Consulte o artigo correspondente:
      Consigo ouvir o som pelos fones de ouvido.
      Parece ter ocorrido um problema de conexão com o dispositivo de reprodução, como por exemplo: Bluetooth O emparelhamento está sendo desconectado.
      Não consigo ouvir nenhum som nos fones de ouvido.
      Vá para a próxima etapa de resolução de problemas.

    8. Se você conectar um computador aos fones de ouvido, verifique as configurações do computador.

      1. No lado direito da tela do computador, clique com o botão direito do mouse no ícone do alto-falante .
      2. Abra as configurações de Som e selecione Painel de Controle de Som .
      3. Selecione a aba Reprodução para exibir a lista de dispositivos.
      4. Selecione os fones de ouvido conectados e clique em Definir como padrão .
      5. Selecione OK para fechar a tela de configurações.
      O problema foi resolvido.
      O problema pode ter sido causado pelas configurações do computador.
      O problema não foi resolvido.
      Os fones de ouvido podem estar com defeito e podem precisar de assistência técnica.

    Acesse o Guia de Solução de Problemas dos Fones de Ouvido

    Este artigo foi traduzido automaticamente. Traduções automáticas não são sensíveis ao contexto e podem não refletir perfeitamente a versão em inglês do conteúdo.