Suporte SonyFones de ouvido, áudio e vídeo

    ID do Artigo : 00413437 / Última Modificação : 28/10/2026Imprimir

    Durante uma chamada telefônica, não consigo ouvir a voz da outra pessoa, nem ela consegue me ouvir.(WF-1000XM4)

    Siga estes passos para solucionar este problema:

    1. Selecione os detalhes do seu problema:

      Não consigo ouvir a voz da outra pessoa.

      Vá para o passo 2 .
      A outra parte não consegue ouvir minha voz.

      Vá para o passo 4 .

    2. Verifique o seguinte no dispositivo conectado:

      1. Certifique-se de que os fones de ouvido estejam conectados via Bluetooth .
        Nota: Se um Bluetooth A conexão não foi estabelecida. Consulte o artigo correspondente:
      2. Verifique as configurações do alto-falante no dispositivo conectado:
        • Para Android Enquanto estiver falando, toque no ícone do alto-falante ouBluetooth ícone e, em seguida, selecione WF-1000XM4 Mãos livres .
        • Para iPhones Enquanto estiver falando, toque no ícone de áudio e selecione WF-1000XM4 Mãos livres .
        • Para computadores: Enquanto estiver falando, clique com o botão direito do mouse no ícone de alto-falante no lado direito da tela do computador, abra as configurações de som e selecione Fone de ouvido.(WF-1000XM4 Mãos livres) na lista suspensa das configurações do alto-falante .
        Nota: Os itens do menu de configurações podem variar dependendo do dispositivo conectado.
      3. Aumente o volume no dispositivo conectado.
        Nota: Certifique-se de que o alto-falante não esteja silenciado no dispositivo conectado.
      4. Reinicie o dispositivo conectado.
        Nota: Se o dispositivo conectado estiver temporariamente instável, a reinicialização pode resolver o problema.
      O problema foi resolvido.
      O problema pode ter sido causado por Bluetooth configurações do dispositivo ou mau funcionamento temporário.
      O problema não foi resolvido.
      • Se o dispositivo conectado for Android 10 ou posterior, ou um Windows computador, vá para o passo 3 .
      • Para todos os outros dispositivos, vá para a etapa 6 .

    3. Se o dispositivo conectado for Android 10 ou posterior, ou Windows No computador, verifique a seguinte configuração:

      Para Android 10 ou posterior:
      1. Abra o menu Configurações no seu smartphone.
      2. Selecione Dispositivos conectados .
      3. À direita do nome do modelo dos fones de ouvido, toque no ícone Configurações .
      4. Defina a configuração de chamada como LIGADO .
      Para Windows computador:
      1. No lado direito da tela do computador, clique com o botão direito do mouse no ícone do alto-falante .
      2. Abra as configurações de som e selecione Controle de som. Panel .
      3. Selecione a aba Reprodução para exibir a lista de dispositivos.
      4. Selecione os fones de ouvido conectados e clique em Definir como padrão .
      Nota: Os itens do menu de configurações podem variar dependendo do dispositivo conectado.
      O problema foi resolvido.
      O problema pode ter sido causado por Bluetooth Configurações do dispositivo.
      O problema não foi resolvido.
      Vá para o passo 6 .

    4. Ajuste os fones de ouvido firmemente às suas orelhas.

      Se os fones de ouvido não se ajustarem bem às suas orelhas, a função de cancelamento de ruído poderá ser significativamente afetada. Aqui estão alguns fatores importantes a serem considerados:
      • Certifique-se de que os fones de ouvido estejam sendo usados corretamente.
      • Selecione os fones de ouvido que melhor se adaptam aos seus ouvidos: meça a vedação das pontas dos fones e encontre o tamanho ideal usando o medidor de tamanho de pontas.Sony | Headphones Connect aplicativo
      Nota: Para obter mais detalhes, consulte o artigo Como usar os fones de ouvido corretamente e selecionar as ponteiras auriculares mais adequadas .
      O problema foi resolvido.
      O tamanho ou o encaixe dos fones de ouvido podem ter causado o problema.
      O problema não foi resolvido.
      Vá para o passo 5 .

    5. Verifique o seguinte nos fones de ouvido ou no dispositivo conectado:

      1. Coloque os fones de ouvido no estojo de carregamento, feche a tampa, aguarde alguns segundos e, em seguida, retire os fones de ouvido novamente. Isso reiniciará os fones de ouvido.
      2. Reinicie o dispositivo conectado.
        Nota: Se o dispositivo conectado estiver temporariamente instável, a reinicialização pode resolver o problema.
      3. Tente falar mais alto, pois o ruído ambiente pode estar impedindo que sua voz seja ouvida.
      O problema foi resolvido.
      O problema pode ter sido causado por uma falha temporária dos fones de ouvido ou do dispositivo conectado, ou por ruído ambiente.
      O problema não foi resolvido.
      Vá para o passo 6 .

    6. Reinicie os fones de ouvido.

      Consulte o artigo "Reiniciando os fones de ouvido" para reiniciar os fones de ouvido.

      O problema foi resolvido.
      O problema pode ter sido causado por uma falha temporária dos fones de ouvido.
      O problema não foi resolvido.
      Vá para o passo 7 .

    7. Inicialize os fones de ouvido.
      Nota: Após a inicialização, os fones de ouvido retornarão às configurações de fábrica e todas as configurações serão restauradas. Bluetooth As informações de emparelhamento serão excluídas.

      Consulte o artigo Inicializando os fones de ouvido para restaurar as configurações de fábrica para inicializar os fones de ouvido.

      O problema foi resolvido.
      O problema pode ter sido causado por uma falha temporária dos fones de ouvido.
      O problema não foi resolvido.
      Vá para o passo 8 .

    8. Se você tiver um smartphone, Walkman ou outro dispositivo diferente, tente realizar um Bluetooth Emparelhamento com os fones de ouvido e um destes outros dispositivos:

      O problema foi resolvido.
      O dispositivo ou aplicativo conectado pode ser a causa do problema. Use um dispositivo ou aplicativo diferente ou consulte o fabricante do dispositivo ou aplicativo.
      O problema não foi resolvido.
      Desligue outros dispositivos sem fio ou afaste-se deles, pois a interferência sem fio pode causar o problema. Se o problema persistir, os fones de ouvido podem estar com defeito e precisar de assistência técnica.

    Acesse o Guia de Solução de Problemas dos Fones de Ouvido

    Este artigo foi traduzido automaticamente. Traduções automáticas não são sensíveis ao contexto e podem não refletir perfeitamente a versão em inglês do conteúdo.