ID do Artigo : SX528222 / Última Modificação : 14/08/2018

Chamadas pela Internet caem quando desligo a tela

    Você pode notar que conversas por Skype ou chamadas realizadas usando aplicativos de chamada pela Internet, como WhatsApp, Facebook™ Messenger, Hangouts ou Viber caem repentinamente quando a tela do seu dispositivo Xperia™ é desligada. O motivo pelo qual essas conversas são interrompidas quando você desliga a tela pode ser porque o modo STAMINA foi ativado automaticamente para economizar energia da bateria.

    Para resolver o problema, tente as seguintes medidas uma por uma. Verifique se o problema foi solucionado após cada ação antes de tentar a próxima.

    • Tente desativar o modo STAMINA manualmente ou conectando um carregador ao dispositivo. Se isso solucionar o problema, a interrupção da chamada provavelmente foi causada pelo modo STAMINA. Nota! Depois que você desativar o modo STAMINA, pode demorar um pouco para o problema desaparecer.
    • Para evitar esse problema, remova o aplicativo de chamada pela Internet da lista de aplicativos otimizados para economizar bateria em Configurações. Assim que o aplicativo tiver sido removido da lista, você poderá continuar a usá-lo.
    • Se desativar o modo STAMINA não solucionar o problema, acesse http://support.sonymobile.com/global-en/, selecione o modelo do seu dispositivo e digite Minha conexão Wi-Fi está instável no campo de pesquisa. O artigo “Minha conexão Wi-Fi está instável” irá sugerir uma série de soluções relacionadas ao Wi-Fi.
    • Se as soluções relacionadas ao Wi-Fi não funcionarem, digite Não há cobertura de rede ou conexão de dados móvel no campo de pesquisa. O artigo de solução de problemas “Não há cobertura de rede ou conexão de dados móvel” sugerirá uma série de soluções relacionadas à conectividade.

    Desativar o modo STAMINA

    Android 7.0

    Para desativar o modo STAMINA manualmente

    1. Arraste a barra de status para baixo para abrir o Painel de notificação e, em seguida, toque na notificação Modo STAMINA ativado.
    2. Arraste o controle deslizante ao lado de Ligado para a esquerda.

    Android 6.0

    Para desativar o modo STAMINA manualmente

    1. Arraste a barra de status para baixo para abrir o Painel de notificação e, em seguida, toque na notificação Modo STAMINA ativado.
    2. Toque em Nunca para desativar o modo STAMINA.

    Remover um aplicativo da lista de otimização da bateria

    Para remover um aplicativo da lista de otimização da bateria

    1. Na tela Inicial, toque no ícone da tela de aplicativos.
    2. Localize e toque em Configurações > Bateria.
    3. Toque no botão de menu (três pontos verticais) e selecione Otimização da bateria para exibir uma lista de aplicativos não otimizados para economizar bateria.
    4. Para adicionar um aplicativo de chamada pela Internet à lista de aplicativos não otimizados para economizar bateria, toque em APLICATIVOS e, em seguida, marque a caixa de seleção do aplicativo de chamada pela Internet. O aplicativo é adicionado à lista NÃO OTIMIZADOS.