Suporte Sony

    ID do Artigo : 00413116 / Última Modificação : 05/11/2026Imprimir

    Não há som, ou o som é ouvido apenas de um lado dos fones de ouvido.(LinkBuds , LinkBuds UC)

    Siga estes passos para solucionar o problema:

    Antes de começar

    • Aumente o volume no dispositivo conectado.
    • Se você estiver usando oLinkBuds UC e conectar-se a um computador usando o USB transceptor, desconecte o USB transceptor e reconecte-o.
      Nota: Se o computador tiver um USB porta, conecte o USB transceptor diretamente para o computador, sem usar um USB eixo.

    Solução

    1. Selecione o seu problema:
      Não consigo ouvir som quando estou ouvindo música.

      Vá para o passo 2 .
      Não consigo ouvir nenhuma voz durante uma chamada telefônica.

      Veja o artigo " Durante uma chamada telefônica, não consigo ouvir a voz da outra pessoa ou ela não consegue me ouvir" .
    2. Pause a música, espere cerca de 10 segundos e reproduza-a novamente.
      Consigo ouvir o som pelos fones de ouvido.
      O Bluetooth A conexão pode ter estado temporariamente instável.
      Não consigo ouvir nenhum som nos fones de ouvido.
      Vá para a próxima etapa de resolução de problemas.
    3. Desligue e ligue os fones de ouvido:
      Coloque os fones de ouvido no estojo de carregamento, feche a tampa, aguarde alguns segundos e, em seguida, use os fones de ouvido novamente.
      Consigo ouvir o som pelos fones de ouvido.
      O problema pode ser causado por uma falha temporária dos fones de ouvido.
      Não consigo ouvir nenhum som nos fones de ouvido.
      • Se você estiver usando oLinkBuds , vá para o passo 4 .
      • Se você estiver usando oLinkBuds UC , vá para o passo 7 .
    4. Selecione os detalhes do seu problema:
      Só consigo ouvir o som de um lado dos fones de ouvido.

      Vá para o passo 5 .
      Não consigo ouvir som em nenhum dos lados dos fones de ouvido.

      Vá para o passo 7 .
    5. Verifique se oGoogle Assistant ouAmazon Alexa está configurado para os fones de ouvido.
      OGoogle Assistant ouAmazon Alexa está configurado para os fones de ouvido.
      Vá para o passo 6 .
      Essas funções não estão configuradas nos fones de ouvido, ou eu não sei se elas estão configuradas.
      Vá para o passo 7 .

    6. Verifique a função de operação por toque ou a função de assistente de voz de acordo com a forma como você usa os fones de ouvido:

      Se você usar oGoogle Assistant ouAmazon Alexa Devido às características dos fones de ouvido, você só pode usar o lado dos fones que...Google Assistant ouAmazon Alexa O recurso está atribuído. Se você quiser usar apenas o outro lado da unidade de fones de ouvido, noSony | Headphones Connect aplicativo, atribuirGoogle Assistant ouAmazon Alexa para o lado( Esquerda ou direita) você deseja usar.
      Nota: Quando o recurso Service Link é ativado usando oSony | Headphones Connect No aplicativo, apenas o lado direito pode ser usado individualmente.

      • Se você quiser usar qualquer um dos lados dos fones de ouvido: Defina a função de toque do lado desejado paraGoogle Assistant ouAmazon Alexa :
        1. Abra oSony | Headphones Connect aplicativo.
        2. Na guia Sistema , selecione configurações no lado direito do menu Alterar a função de operação do toque .
        3. Selecione o lado que deseja usar sozinho, seja L.( Esquerda) ou R( Certo) e defina a função paraGoogle Assistant ouAmazon Alexa .
      • Se você quiser usar ambas as unidades individualmente: Defina o menu de função de operação por toque para uma opção diferente de Função de Assistente de Voz .Google Assistant , ouAmazon Alexa :
        1. Abra oSony | Headphones Connect aplicativo.
        2. Na guia Sistema , selecione configurações no lado direito do menu Alterar a função de operação do toque .
        3. Selecione a função de operação por toque diferente da função de Assistente de Voz .Google Assistant , ouAmazon Alexa .
      Após alterar as configurações, consigo ouvir o som nos fones de ouvido.
      As configurações dos fones de ouvido eram a causa do problema.
      Não consigo ouvir nenhum som nos fones de ouvido.
      Vá para o passo 7 .
    7. Experimente o seguinte procedimento e verifique se consegue ouvir o som nos fones de ouvido:
      1. Carregue os fones de ouvido.
        Nota: Use o USB Type-C O carregamento deve ser feito com o cabo fornecido com o produto. Pode não ser possível utilizar um cabo disponível no mercado.
      2. Reiniciar( reiniciar) o dispositivo de reprodução.
        Como o dispositivo de reprodução pode estar apresentando mau funcionamento temporário, desligue-o e ligue-o novamente.
      3. Apague o Bluetooth Informações do dispositivo de reprodução.
        Para obter detalhes sobre como excluir o Bluetooth Para obter informações sobre o dispositivo, consulte o artigo Como excluir o Bluetooth Informações do dispositivo de reprodução .
      4. Repita o emparelhamento.
        Consulte o artigo correspondente:

      Consigo ouvir o som pelos fones de ouvido.
      Parece ter ocorrido um problema de conexão com o dispositivo de reprodução, como por exemplo: Bluetooth O emparelhamento está sendo desconectado.
      Não consigo ouvir nenhum som nos fones de ouvido.
      Vá para a próxima etapa de resolução de problemas.
    8. Se você conectar um computador aos fones de ouvido, verifique as configurações do computador:

      Para Windows 11 :

      1. Abra o menu Iniciar e selecione Configurações.
      2. Selecione o sistema .
      3. Selecione o som .
      4. Desça até o menu Avançado e selecione Mais configurações de som .
      5. Na guia Reprodução , selecione Fones de ouvido e clique em Definir como dispositivo padrão .

      Para Windows 10 :

      1. No lado direito da tela do computador, clique com o botão direito do mouse no ícone do alto-falante .
      2. Selecione Abrir configurações de som e, em seguida, selecione Controle de som. Panel .
      3. Selecione a aba Reprodução para exibir a lista de dispositivos.
      4. Selecione o fone de ouvido com a etiqueta "Mãos-livres" e clique em "Definir como dispositivo padrão" .
      5. Selecione OK para fechar a tela de configurações.
      O problema foi resolvido.
      O problema pode ter sido causado pelas configurações do computador.
      O problema não foi resolvido.
      Vá para a próxima etapa de resolução de problemas.

    9. Reinicie os fones de ouvido.

      Consulte o Guia de Ajuda ou veja o vídeo "Como redefinir ":

      O problema foi resolvido.
      O problema pode ter sido causado por uma falha temporária dos fones de ouvido.
      O problema não foi resolvido.
      Vá para a próxima etapa de resolução de problemas.

    10. Inicialize os fones de ouvido.
      Nota: A inicialização restaura os fones de ouvido às configurações de fábrica e todos os demais componentes são redefinidos. Bluetooth As informações de emparelhamento foram excluídas.

      Consulte o Guia de Ajuda ou veja o vídeo "Como inicializar ":

       
      O problema foi resolvido.
      O problema pode ter sido causado por uma falha temporária dos fones de ouvido.
      O problema não foi resolvido.
      Os fones de ouvido podem estar com defeito e podem precisar de assistência técnica.

    Acesse o Guia de Solução de Problemas dos Fones de Ouvido

    Este artigo foi traduzido automaticamente. Traduções automáticas não são sensíveis ao contexto e podem não refletir perfeitamente a versão em inglês do conteúdo.