Quando estou assistindo no Netflix UltraHD 4K, a imagem não está em 4K.

As etapas nesta solução são projetadas para ajudar com o que pode ser descrito como:

· O aplicativo Netflix UltraHD 4K não está sendo reproduzido em resolução 4K.

· A imagem 4K no Netflix está distorcida.

· Não é possível visualizar vídeos no Netflix em 4K.

IMPORTANTE: Como parte da operação normal do aplicativo Netflix, a resolução do vídeo inicialmente poderá apresentar uma resolução mais baixa. Isso inclui a reprodução depois de avançar ou retroceder o vídeo. Após alguns momentos de reprodução, a qualidade do vídeo irá adaptar-se para melhor, com base na velocidade da rede.

1. Certifique-se de que as medidas adequadas foram seguidas para transmitir a programação UltraHD 4K do Netflix.

o Uma Televisão 4K ou media player 4K compatível com UltraHD 4K com o Netflix.

o Um plano Netflix que suporta transmissão contínua em Alta definição. Entre em contato com o Netflix para obter informações sobre como alterar seu plano e os detalhes do plano.

o Uma conexão estável com a Internet de velocidade 25 Mbit/s ou superior.

o Certifique-se que a qualidade de transmissão está definida como Alta.

       2. Verifique se você selecionou um filme em alta definição UltraHD 4K.

Notas: Se sua TV é compatível com transmissão Netflix UltraHD 4K, você verá esta linha em sua experiência Netflix.

o  Você também pode usar o recurso de pesquisa Netflix para localizar o conteúdo de 4K.

            1. Clique no ícone de busca.

           2. Digite 4K na barra de pesquisa.

           3. Selecione os títulos que aparecem.

3. Verifique a resolução do vídeo pressionando o botão DISPLAY no controle remoto.

NOTA: Se a resolução for inferior a 4K quando é pressionado o botão DISPLAY, aguarde alguns instantes até que o aplicativo lentamente aumente sua velocidade e comece a reproduzir em uma resolução mais alta. Isso faz parte da operação normal do aplicativo. A imagem abaixo é um exemplo desse aumento gradual na resolução.

Se a resolução for baixa, pode haver problemas com sua conexão que pode estar limitando o fluxo do Netflix. Tente o seguinte para melhorar a qualidade da conexão à Internet:

1. Conecte a TV 4K ou 4K Ultra HD media player com a Rede usando uma conexão com fio [LAN].

2. Se outros dispositivos estão sendo usados na mesma Rede, desligá-los temporariamente ou interromper sua conexão com a Internet para ver se há melhoria na transmissão com o Netflix.

Se as etapas acima não resolverem o problema, entre em contato com o provedor de serviços da Internet para obter assistência adicional que possam melhorar a conexão à Internet.