Quando os fones de ouvido estão conectados a um computador, não há som ou o microfone não funciona

Se você tiver conectado os fones de ouvido a um computador via Bluetooth mas não conseguir ouvir sons ou se o microfone não funcionar, poderá ser necessário alterar as definições do computador:

Nota: Os procedimentos a seguir se referem ao Windows 11. Os itens de menu exibidos no computador podem variar dependendo do modelo ou da versão do sistema operacional.

Quando não há som nos fones de ouvido conectados

1. Abra o menu Iniciar e selecione Configurações.
2. Selecione Sistema.
3. Selecione Som.
4. Role para baixo até o menu Avançado e selecione Mais configurações de som.
5. Na guia Reprodução, selecione Fones de ouvido e clique em Definir como dispositivo padrão.
6. Selecione OK para fechar a tela de configurações.

Quando o microfone nos fones de ouvido conectados não funciona

1. Abra o menu Iniciar e selecione Configurações.
2. Selecione Sistema.
3. Selecione Som.
4. Role para baixo até o menu Avançado e selecione Mais configurações de som.
5. Na guia Gravação, selecione Fones de ouvido e clique em Definir como dispositivo padrão.
6. Selecione OK para fechar a tela de configurações.

Se as definições acima não funcionarem, tente as opções a seguir:

1. Desligue os fones de ouvido e ligue-os novamente.
   Observação para os fones de ouvido True Wireless: para desligar os fones de ouvido, coloque-os no estojo de carregamento, feche a tampa e remova-os.
2. Reinicie o computador.
3. Reinicie os fones de ouvido.
4. Inicialize os fones de ouvido.
   Notas:
   • A inicialização retorna os fones de ouvido para suas definições de fábrica e todas as informações de emparelhamento do Bluetooth são excluídas. Após a inicialização, exclua as informações de emparelhamento do computador e execute o emparelhamento novamente.
   • Se você tiver conectado os fones de ouvido ao computador com o nome LE-xxxxx (nome do modelo), o emparelhamento com o computador será no modo Low Energy e poderá fazer com que a conexão Bluetooth seja interrompida ou com que não seja possível ouvir som nos fones de ouvido. Para evitar isso, emparelhe os fones de ouvido com o nome sem LE-xxxxx. Se apenas LE-xxxxx aparecer durante o emparelhamento, aguarde um instante até que o nome do modelo apareça sem LE-xxxxx.
5. Se for possível usar um aplicativo ou computador diferente, conecte-se a eles para verificar se o problema é resolvido.