Suporte SonyWF-L910 / LinkBuds Open

ID do Artigo : 00377041 / Última Modificação : 18/02/2026Imprimir

Quando estou em uma chamada telefônica, não consigo ouvir a voz da outra pessoa ou ela não me escuta (LinkBuds Clip, LinkBuds Fit, LinkBuds Open)

    Siga estas etapas para resolver o problema:

    1. Selecione seu problema:

      Não consigo ouvir a voz da outra pessoa

      Vá para a etapa 2.
      A outra pessoa não consegue ouvir minha voz

      Vá para a etapa 4.

    2. Verifique o seguinte no dispositivo conectado:

      1. Certifique-se de que os fones de ouvido estejam conectados via Bluetooth.
        Nota: se não foi estabelecida uma conexão via Bluetooth, consulte o artigo apropriado:
      2. Verifique os ajustes do Alto-falante no dispositivo conectado:
        • Para Android: Enquanto estiver falando, toque no ícone Alto-falante ou Bluetooth e selecione o nome do modelo dos fones de ouvido.
        • Para iPhones: Enquanto estiver falando, toque no ícone Áudio e selecione o nome do modelo dos fones de ouvido
        • Para computadores: Enquanto estiver falando, clique com o botão direito do mouse no ícone Alto-falante no lado direito da tela do computador, abra as configurações de Som e, na lista suspensa da configuração Alto-falante, selecione o nome do modelo dos fones de ouvido.
        Nota: os itens do menu Configurações podem variar dependendo do dispositivo conectado.
      3. Aumente o volume no dispositivo conectado.
        Nota: certifique-se de que o alto-falante não esteja silenciado no dispositivo conectado.
      4. Reinicie o dispositivo conectado.
        Nota: se o dispositivo conectado estiver temporariamente instável, a reinicialização poderá resolver o problema.
      O problema foi resolvido
      O problema pode ter sido causado pelas configurações do dispositivo Bluetooth ou por um defeito temporário.
      O problema não foi resolvido
      • Se o dispositivo conectado for Android 10 ou posterior, ou um computador com Windows, vá para a etapa 3.
      • Para todos os outros dispositivos, vá para a etapa 8.

    3. Se o dispositivo conectado for Android 10 ou posterior, ou um computador com Windows, verifique as seguintes configurações:

      Nota: os itens do menu definições podem variar dependendo do dispositivo conectado.

      Para Android 10 ou posterior:

      1. Abra o menu Definições no seu smartphone.
      2. Selecione Dispositivos conectados.
      3. À direita do nome do modelo do fone de ouvido, toque no ícone Configurações.
      4. Configure a definição Chamada para ATIVADA.

      Para computadores com Windows:

      O problema foi resolvido
      O problema pode ter sido causado pelas configurações do dispositivo Bluetooth.
      O problema não foi resolvido
      Vá para a etapa 8.

    4. Desative as configurações de Supressão de ruído no aplicativo usado para a chamada.

      Dica: o nome da função de supressão de ruído varia segund o aplicativo.

      O problema foi resolvido
      Pode ter ocorrido interferência entre a função de supressão de ruído dos fones de ouvido e o aplicativo.
      O problema não foi resolvido
      Vá para a etapa 5.

    5. Tente falar mais alto, pois o som ambiente pode impedir que sua voz seja ouvida.

      O problema foi resolvido
      O problema pode ter sido causado pelo som ambiente.
      O problema não foi resolvido
      Vá para a etapa 6.

    6. Encaixe bem os fones nos ouvidos.

      Se os intra-auriculares não se encaixarem nos ouvidos, a qualidade da chamada telefônica poderá diminuir. Para saber detalhes sobre como usar os fones de ouvido, consulte o artigo apropriado:
      O problema foi resolvido
      O tamanho ou o encaixe dos intra-auriculares pode ter causado o problema.
      O problema não foi resolvido
      Vá para a etapa 7.

    7. Verifique o seguinte nos fones de ouvido ou dispositivo conectado:

      1. Ajeite os fones de ouvido no estojo de carregamento, feche a tampa, aguarde alguns segundos e remova os fones novamente.
      2. Reinicie o dispositivo conectado.
        Nota: se o dispositivo conectado estiver temporariamente instável, a reinicialização poderá resolver o problema.
      O problema foi resolvido
      O problema pode ter sido causado por um defeito temporário dos fones de ouvido ou do dispositivo conectado.
      O problema não foi resolvido
      Vá para a próxima etapa da solução de problemas.

    8. Reinicie os fones de ouvido.

      Consulte o artigo apropriado:

      Se o modelo dos seus fones de ouvido não aparecer na lista de dispositivos do dispositivo de reprodução, desative as definições de Bluetooth no dispositivo e ative-as novamente ou saia da definição de Bluetooth e tente reconectar-se.

      O problema foi resolvido
      O problema pode ter sido causado por um defeito temporário dos fones de ouvido.
      O problema não foi resolvido
      Vá para a próxima etapa da solução de problemas.

    9. Inicialize os fones de ouvido.

      A inicialização retorna os fones de ouvido para as configurações de fábrica e todas as informações de emparelhamento do Bluetooth são excluídas.

      Consulte o artigo apropriado:

      O problema foi resolvido
      O problema pode ter sido causado por um defeito temporário dos fones de ouvido.
      O problema não foi resolvido
      Vá para a próxima etapa da solução de problemas.

    10. Se você tiver um smartphone diferente, Walkman ou outro dispositivo, tente realizar o emparelhamento Bluetooth com os fones de ouvido e um dos seguintes dispositivos:

      O problema foi resolvido
      O dispositivo conectado ou aplicativo pode ser a causa. Use um dispositivo ou aplicativo diferente ou consulte o fabricante do dispositivo ou aplicativo.
      O problema não foi resolvido
      Desligue os outros dispositivos sem fio ou afaste-se deles, pois a interferência sem fio pode causar o problema. Se o problema ainda não tiver sido resolvido, os fones de ouvido podem estar com defeito e podem exigir manutenção.