Suporte SonyWF-C510

ID do Artigo : 00392325 / Última Modificação : 30/04/2026Imprimir

Não consigo emparelhar ou conectar meus fones de ouvido e dispositivo de reprodução (WF-C510)

    Selecione outro modelo

    Dica: antes de seguir as etapas abaixo, atualize o software dos fones de ouvido para a versão mais recente.

    Antes de começar

    • A interferência de rádio afetará a comunicação Bluetooth entre os fones de ouvido e o dispositivo de reprodução. É provável que a interferência ocorra em locais movimentados, perto de caixas registradoras de lojas, micro-ondas, semáforos ou portas automáticas, dentro de trens lotados ou em estações, etc. Para evitar interferências, aproxime os fones de ouvido e a caixa de som ou defina o modo de qualidade de som como Prioridade na conexão estável no aplicativo Sony | Sound Connect.
    • Se você tiver emparelhado os fones de ouvido com vários dispositivos e não conseguir mais se conectar com um deles, consulte este artigo: Os fones de ouvido ou alto-falantes não se conectam com o dispositivo desejado quando emparelho com vários dispositivos.

    • Certifique-se de que os fones de ouvido estejam encaixados corretamente no estojo de carregamento.

      O carregamento pode falhar se os fones de ouvido não estiverem em contato com a porta de carregamento, por estarem soltos no estojo, ou se a porta de carregamento estiver suja.

      Após limpar os fones de ouvido, o interior do estojo de carregamento e a porta de carregamento dos fones de ouvido, coloque os fones de ouvido no estojo e verifique o indicador dele sem conectar o cabo de carregamento. Para detalhes sobre como limpar os fones de ouvido, consulte este artigo: Como cuidar dos fones de ouvido.

    Solução

    Siga estas etapas para resolver o problema:

    1. Redefine (reinicie) os fones de ouvido.

      Consulte o artigo Como redefinir ou inicializar o WF-C510 ou assista ao vídeo Como redefinir abaixo:

      Se o modelo dos seus fones de ouvido não aparecer na lista de dispositivos do dispositivo de reprodução, desative as definições de Bluetooth no dispositivo e ative-as novamente ou saia da definição de Bluetooth e tente reconectar-se.

      O emparelhamento não é realizado com sucesso.
      O problema pode ter sido causado por um defeito temporário dos fones de ouvido.
      O emparelhamento falha.
      Vá para a próxima etapa da solução de problemas.

    2. Verifique o status do indicador quando você coloca os dois fones de ouvido intra-auriculares (esquerdo e direito) no estojo de carregamento e abre/fecha a tampa.
      Imagem dos fones de ouvido colocados no estojo de carregamento com a parte esférica voltada para cima

      O indicador acende em verde ou laranja

      Os fones de ouvido estão completamente carregados. Vá para a próxima etapa da solução de problemas.
      O indicador não acende

      A bateria restante dos fones de ouvido é 1% ou mais baixa. Carregue os fones de ouvido e, com o carregamento concluído, tente emparelhar novamente.
    3. Experimente o procedimento a seguir e verifique se o emparelhamento é concluído corretamente.
      1. Reinicie o dispositivo que você está tentando emparelhar.
      2. Exclua as informações do dispositivo Bluetooth do dispositivo de reprodução.
        Para obter detalhes sobre como excluir as informações do dispositivo Bluetooth, consulte este artigo: Como excluir as informações do dispositivo Bluetooth do dispositivo de reprodução.
      3. Refaça o emparelhamento.
      O emparelhamento pode ser concluído com sucesso.
      Parece ter ocorrido um problema de conexão com o dispositivo, algo como emparelhamento Bluetooth desconectado.
      O emparelhamento falha.
      Vá para a próxima etapa da solução de problemas.

    4. Se você tiver um smartphone diferente, Walkman ou outro dispositivo, tente realizar o emparelhamento Bluetooth com os fones de ouvido e um dos seguintes dispositivos:

      O emparelhamento não é realizado com sucesso.
      O dispositivo de reprodução que foi conectado inicialmente pode estar com defeito. Consulte o fabricante do dispositivo.
      O emparelhamento também falha nesses dispositivos.
      Vá para a próxima etapa da solução de problemas.
    5. Inicialize os fones de ouvido e, em seguida, tente emparelhar novamente.

      1. Inicialize os fones de ouvido.
        A inicialização retorna os fones de ouvido para suas definições de fábrica e todas as informações de emparelhamento do Bluetooth são excluídas.

        Consulte o artigo Como redefinir ou inicializar o WF-C510 ou assista ao vídeo Como inicializar abaixo:

      2. Refaça o emparelhamento.
        Consulte o artigo apropriado: Nota: Se os fones de ouvido não forem exibidos no dispositivo conectado, remova-os do estojo de carregamento uma vez, depois eles entrarão no modo de emparelhamento novamente e aparecerão no dispositivo.
      O emparelhamento não é realizado com sucesso.
      O problema pode ter sido causado por um defeito temporário dos fones de ouvido.
      O emparelhamento falha.
      Os fones de ouvido podem estar com defeito e pode ser necessária a manutenção.