Não consigo usar os fones de ouvido com o recurso Quick Access

Siga estas etapas para resolver esse problema:

1. Verifique o status da conexão entre o smartphone e os fones de ouvido:
   • Verifique se a função Bluetooth está no modo ON (ATIVADO) no smartphone
   • Verifique se os fones de ouvido estão conectados ao smartphone no qual deseja usar o recurso Quick Access via Bluetooth
   • Como o serviço de parceiros não pode ser utilizado durante a conexão de LE Audio, mesmo se você usar os modelos compatíveis com LE Audio com os fones de ouvido, no aplicativo Sony | Sound Connect (anteriormente Sony | Headphones Connect), em Definição da conexão de LE Audio para fones de ouvido, selecione somente Classic Audio (método de conexão convencional)
     Notas:
     • Se o smartphone não consegue se conectar aos fones de ouvido depois de voltar para somente Classic Audio, exclua as informações de emparelhamento. (se o nome do modelo dos fones de ouvido for exibido como LE-xxxxx e o nome do modelo não tiver LE-xxxxx, exclua ambos) no smartphone e faça o emparelhamento novamente
     • Dependendo do aplicativo, também poderá ser necessário excluir o histórico de conexões no aplicativo
2. Verifique as seguintes definições e observações relativas ao aplicativo:
   • Verifique se o aplicativo que deseja usar com o recurso Quick Access foi instalado e se você já fez login no aplicativo. Você também deve seguir o guia na tela para concluir a configuração necessária para usar o aplicativo.
     Dica: certifique-se de que o aplicativo esteja atualizado para a versão mais recente.
   • Confira se os fones de ouvido têm permissão para uso no aplicativo:
     * As etapas a seguir são exemplos. Para obter mais detalhes, consulte o manual do usuário do smartphone.
     • Para Dispositivo Android (configuração necessária para Android 12 ou posterior)
       1. No seu smartphone, selecione Configurar → Apps → Ver todos os apps e, em seguida, selecione o aplicativo que você está usando (Amazon Music, Spotify, etc.)
       2. Selecione Permissões.
       3. Selecione Dispositivos por perto. Se Não permitir estiver selecionado, toque em Permitir.
     • Para iPhone
       1. No seu smartphone, toque no menu Ajustes e selecione o aplicativo que deseja usar (Amazon Music, Spotify, etc.)
       2. Se o Bluetooth estiver DESATIVADO, defina-o como ATIVADO.
       3. No seu smartphone, abra Ajustes.
       4. Role para baixo e toque em Apps.
       5. Selecione o aplicativo de música utilizado.
       6. Certifique-se de que o Bluetooth esteja Ativado (verde).
   Notas:
   • Não cancele o aplicativo desejado durante o uso do recurso Quick Access.
   • Dependendo do aplicativo de música, poderá ser necessário fazer uma configuração adicional no próprio aplicativo. Inicie o aplicativo que deseja usar e conclua as configurações de conexão para seus fones de ouvido ou sua caixa de som.
   • Os serviços compatíveis com o recurso Quick Access podem variar de acordo com o país ou a região. Para verificar os serviços compatíveis, abra a aba Serviços no aplicativo Sony | Sound Connect (antigo Sony | Headphones Connect). Certifique-se de que o aplicativo Sony | Sound Connect esteja atualizado com a versão mais recente.
3. Para os modelos LinkBuds, LinkBuds S e WF-1000XM5, coloque os fones de ouvido no estojo de carregamento. Em seguida, remova-os e tente reconectar ao aplicativo.
4. Se o problema ainda não for resolvido:
   • Reinicie os fones de ouvido.
   • Se redefinir os fones de ouvido não resolver o problema, inicialize os fones de ouvido, emparelhe-os com o smartphone e tente reconectar ao aplicativo.