Os recursos de sensor de toque, som estéreo, Bluetooth ou cancelamento de ruído não estão funcionando corretamente ou os fones de ouvido desligam repentinamente.

IMPORTANTE: Este artigo se aplica apenas a produtos específicos. Consulte a seção "Produtos e categorias aplicáveis" deste artigo.

O sensor IR, que está localizado ao lado da porta de carregamento em cada fone de ouvido intra-auricular, detecta a condição em que os fones de ouvido intra-auriculares estão corretamente colocados nas orelhas. Se os fones de ouvido intra-auriculares não forem colocados corretamente, o sensor de toque poderá não funcionar, o som poderá não ser reproduzido, você poderá ouvir somente som não estéreo, a função de cancelamento de ruído poderá não funcionar ou você poderá perder a conexão Bluetooth.

Os fones de ouvido intra-auriculares devem ser colocados corretamente. Quando o sensor IR não consegue detectar um ou os dois fones de ouvido intra-auriculares, como quando ficam soltos nas orelhas, as ponteiras não são fixadas corretamente ou o sensor IR está sujo, podem ocorrer os seguintes problemas:

• O sensor de toque não funciona no fone de ouvido intra-auricular que não é detectado
• O fone de ouvido intra-auricular que não é detectado desliga após 15 minutos devido à função Desligamento automático
• Quando somente um dos fones de ouvido intra-auriculares é detectado, o som é ouvido de ambos os lados, mas a saída de som se torna mono (não estéreo)
• Quando apenas um dos fones de ouvido intra-auriculares é detectado, o Modo de som ambiente funciona apenas com o fone de ouvido intra-auricular detectado
• Quando nenhum dos fones de ouvido intra-auriculares é detectado, o Modo de som ambiente é desligado

Nota: Esses problemas são baseados nas definições padrão. Se você personalizar as definições, os problemas poderão variar.

Se nenhum desses problemas ocorrer, tente o seguinte:

• Para se certificar de que os fones de ouvido intra-auriculares estejam corretamente fixados, consulte o artigo a seguir:
  • LinkBuds Open (WF-L910): Como usar os LinkBuds Open corretamente
  • Outros modelos: Como usar os fones de ouvido e selecionar as ponteiras para fones de ouvido mais adequadas
• Limpe o sensor de IR usando um pano seco e macio.
• Se o problema persistir, desative a função Desligamento automático no aplicativo Sony | Sound Connect. Com essa definição desativada, a função de detecção de uso é desabilitada.