Suporte SonyWF-1000XM5

ID do Artigo : 00392434 / Última Modificação : 30/04/2026Imprimir

Os fones de ouvido não emparelham com o dispositivo ou não se conectam com o dispositivo após o emparelhamento (WF-1000XM5)

    Selecione outro modelo

    Antes de começar

    Se você emparelhou os fones de ouvido com vários dispositivos anteriormente e agora não consegue conectá-los com um deles, consulte o artigo Os fones de ouvido ou caixas de som não se conectam ao dispositivo desejado quando emparelhados com vários dispositivos.

    Solução

    Siga estas etapas para resolver o problema:

    1. Verifique o status do indicador quando você coloca ambos os fones de ouvido intra-auriculares (esquerdo e direito) no estojo de carregamento e abre/fecha a tampa.

      O indicador acende em verde ou laranja

      Os fones de ouvido estão completamente carregados. Vá para a próxima etapa da solução de problemas.
      O indicador pisca repetidamente em laranja e azul quando a tampa é aberta

      A atualização do software está em andamento. Aguarde até que a atualização seja concluída.
      O indicador não acende

      A bateria restante dos fones de ouvido é 1% ou mais baixa. Carregue os fones de ouvido e, com o carregamento concluído, tente emparelhar novamente.
    2. Experimente o procedimento a seguir e verifique se o emparelhamento é concluído corretamente.
      1. Reinicie o dispositivo que você está tentando emparelhar.
      2. Exclua as informações do dispositivo Bluetooth do dispositivo de reprodução.
        Para ver detalhes sobre como excluir as informações do dispositivo Bluetooth, consulte o artigo Como excluir as informações do dispositivo Bluetooth do dispositivo de reprodução.
      3. Refaça o emparelhamento.
        Consulte o artigo apropriado:
      O emparelhamento pode ser concluído com sucesso.
      Parece ter ocorrido um problema de conexão com o dispositivo, algo como emparelhamento Bluetooth desconectado.
      O emparelhamento falha.
      Vá para a próxima etapa da solução de problemas.

    3. Se você tiver um smartphone diferente, Walkman ou outro dispositivo, tente realizar o emparelhamento Bluetooth com os fones de ouvido e um dos seguintes dispositivos:

      O emparelhamento não é realizado com sucesso.
      O dispositivo de reprodução que foi conectado inicialmente pode estar com defeito. Consulte o fabricante do dispositivo.
      O emparelhamento falha também nesses dispositivos.
      Vá para a próxima etapa da solução de problemas.

    4. Para dispositivos que foram conectados com LE Audio no passado, desative a definição de Bluetooth:

      Se algum dispositivo já tiver sido conectado com o LE Audio, os fones de ouvido poderão conectar-se automaticamente com o dispositivo quando os fones de ouvido entrarem no modo de emparelhamento. Se esse for o caso, desligue a configuração Bluetooth no dispositivo conectado e realize o emparelhamento com outro dispositivo.

      O emparelhamento pode ser realizado com sucesso
      Os fones de ouvido foram conectados a outro dispositivo.
      O emparelhamento falha
      Vá para a próxima etapa da solução de problemas.

    5. Redefine (reinicie) os fones de ouvido.

      Consulte o Guia de ajuda ou assista ao vídeo Como redefinir:

      O emparelhamento não é realizado com sucesso.
      O problema pode ter sido causado por um defeito temporário dos fones de ouvido.
      O emparelhamento falha.
      Vá para a próxima etapa da solução de problemas.
    6. Inicialize os fones de ouvido e, em seguida, tente emparelhar novamente.

      1. Inicialize os fones de ouvido.
        A inicialização retorna os fones de ouvido para suas definições de fábrica e todas as informações de emparelhamento do Bluetooth são excluídas.

        Consulte o Guia de ajuda ou assista ao vídeo Como inicializar:

      2. Execute o emparelhamento novamente.
        Consulte o artigo apropriado: Nota: se os fones de ouvido são exibidos no dispositivo conectado, remova-os do estojo de carregamento e, em seguida, eles entrarão no modo de emparelhamento novamente e serão exibidos no dispositivo.
      O emparelhamento não é realizado com sucesso.
      O problema pode ter sido causado por um defeito temporário dos fones de ouvido.
      O emparelhamento falha.
      Os fones de ouvido podem estar com defeito e pode ser necessária a manutenção.