Suporte SonyWF-1000XM5

ID do Artigo : 00369436 / Última Modificação : 23/03/2026Imprimir

Não consigo conectar meus fones de ouvido intra-auriculares ou outros fones de ouvido ao aplicativo Sony | Sound Connect

O aplicativo Sony | Sound Connect não detecta fones de ouvido.

    1. Se o problema ocorrer, atualize o aplicativo Sony | Sound Connect para a versão mais recente e configure mais uma vez.
      Nota: Para alguns modelos se conectarem corretamente, é preciso ter uma versão específica do aplicativo Sony | Sound Connect.
    2. Se o problema ainda não foi resolvido, siga estas etapas:
      Nota: Como o problema pode ser corrigido em qualquer etapa, confira se as instruções funcionaram antes de passar para a próxima.
      1. Reinicie seu dispositivo móvel.
      2. Reinicie seus fones de ouvido intra-auriculares/outros fones de ouvido.
        • Em fones de ouvido intra-auriculares True Wireless: Coloque os fones de ouvido intra-auriculares no estojo de carregamento e retire-os em seguida.
          No WF-1000XM5:
          • Ao retirar os fones de ouvido intra-auriculares do estojo de carregamento, sempre tire primeiro o do lado direito (R) e, depois, o do lado esquerdo (L).
          • Quando os fones de ouvido intra-auriculares se conectarem ao aplicativo Sound Connect, atualize-os para a versão mais recente do software. Após a atualização, não faz diferença qual fone de ouvido intra-auricular você retira primeiro ao reiniciar.
        • Em outros fones de ouvido: Desligue os fones de ouvido e ligue-os novamente.
      3. Feche o aplicativo Sony | Sound Connect e reabra em seguida.
        Nota: Para fechar o aplicativo, acesse a lista de aplicativos do seu smartphone e deslize para cima até encontrar Sony | Sound Connect. Para mais detalhes, consulte o manual do smartphone.
      4. Nas definições de Bluetooth do seu telefone, use as opções para excluir ou esquecer os fones de ouvido intra-auriculares/outros fones de ouvido e refaça o emparelhamento.
        Para excluir as informações de emparelhamento:
      5. Desinstale e reinstale o aplicativo Sony | Sound Connect:
        Sony | Sound Connect no Google Play
        Sony | Sound Connect na App Store
      6. Redefina os fones de ouvido intra-auriculares/outros fones de ouvido.
      7. Inicialize os fones de ouvido intra-auriculares/outros fones de ouvido.
        Nota: Para obter detalhes sobre como redefinir ou inicializar os fones de ouvido intra-auriculares/outros fones de ouvido, consulte o Guia de ajuda ou os links abaixo: