Suporte SonyFones de ouvido Bluetooth

    ID do Artigo : 00412996 / Última Modificação : 05/11/2026Imprimir

    Não há som, ou o som é ouvido apenas de um lado dos fones de ouvido.(WF-1000XM5)

    Siga estes passos para solucionar o problema:

    Antes de começar

    Aumente o volume no dispositivo conectado.

    Solução

    1. Selecione o seu problema:
      Não consigo ouvir som quando estou ouvindo música.

      Vá para o passo 2 .
      Não consigo ouvir nenhuma voz durante uma chamada telefônica.

      Veja o artigo " Durante uma chamada telefônica, não consigo ouvir a voz da outra pessoa ou ela não consegue me ouvir" .
      Não consigo ouvir nenhum som de notificação ou instrução de voz depois de remover os fones de ouvido do estojo de carregamento.

      Veja o artigo Os fones de ouvido não ligam.
    2. Pause a música, espere cerca de 10 segundos e reproduza-a novamente.
      Consigo ouvir o som pelos fones de ouvido.
      O Bluetooth A conexão pode ter estado temporariamente instável.
      Não consigo ouvir nenhum som nos fones de ouvido.
      Vá para a próxima etapa de resolução de problemas.

    3. Desligue e ligue os fones de ouvido.

      Coloque os fones de ouvido no estojo de carregamento, feche a tampa, aguarde alguns segundos e, em seguida, use os fones de ouvido novamente.

      Consigo ouvir o som pelos fones de ouvido.
      O problema pode ser causado por uma falha temporária dos fones de ouvido.
      Não consigo ouvir nenhum som nos fones de ouvido.
      Vá para a próxima etapa de resolução de problemas.

    4. Verifique se os fones de ouvido estão sendo usados corretamente.

      Se os fones de ouvido não forem usados corretamente, eles não conseguirão detectar a posição em que estão sendo usados, o que causará problemas. Para mais detalhes, consulte o artigo "Como usar fones de ouvido intra-auriculares e selecionar as ponteiras de tamanho adequado" .

      Consigo ouvir o som pelos fones de ouvido.
      O problema pode ser causado pelas condições de uso.
      Não consigo ouvir nenhum som nos fones de ouvido.
      Vá para a próxima etapa de resolução de problemas.

    5. Experimente o seguinte procedimento e verifique se consegue ouvir o som nos fones de ouvido:

      1. Carregue os fones de ouvido.
        Nota: Use o USB Type-C Cabo fornecido com o produto. O carregamento pode não ser possível com um cabo disponível no mercado.
      2. Reiniciar( reiniciar) o dispositivo de reprodução.
        Como o dispositivo de reprodução pode estar apresentando mau funcionamento temporário, desligue-o e ligue-o novamente.
      3. Apague o Bluetooth Informações do dispositivo de reprodução.
        Para obter detalhes sobre como excluir o Bluetooth Para obter informações sobre o dispositivo, consulte a seção "Como excluir o dispositivo". Bluetooth Informações sobre o seu dispositivo de reprodução ( artigo).
      4. Repita o emparelhamento.
        Consulte o artigo correspondente:
      Consigo ouvir o som pelos fones de ouvido.
      Parece ter ocorrido um problema de conexão com o dispositivo de reprodução, como por exemplo: Bluetooth O emparelhamento está sendo desconectado.
      Não consigo ouvir nenhum som nos fones de ouvido.
      Vá para a próxima etapa de resolução de problemas.
    6. Se você conectar um computador aos fones de ouvido, verifique as configurações do computador.

      Para Windows 11 :

      1. Abra o menu Iniciar e selecione Configurações .
      2. Selecione o sistema .
      3. Selecione o som .
      4. Desça até o menu Avançado e selecione Mais configurações de som .
      5. Na guia Reprodução , selecione Fones de ouvido e clique em Definir como dispositivo padrão .

      Para Windows 10 :

      1. No lado direito da tela do computador, clique com o botão direito do mouse no ícone do alto-falante .
      2. Selecione Abrir configurações de som e, em seguida, selecione Controle de som. Panel .
      3. Selecione a aba Reprodução para exibir a lista de dispositivos.
      4. Selecione o fone de ouvido com a etiqueta "Mãos-livres" e clique em "Definir como dispositivo padrão" .
      5. Selecione OK para fechar a tela de configurações.
      O problema foi resolvido.
      O problema pode ter sido causado pelas configurações do computador.
      O problema não foi resolvido.
      Vá para a próxima etapa de resolução de problemas.

    7. Reinicie os fones de ouvido.

      Consulte o Guia de Ajuda ou assista ao vídeo a seguir sobre como redefinir os fones de ouvido:

      O problema foi resolvido.
      O problema pode ter sido causado por uma falha temporária dos fones de ouvido.
      O problema não foi resolvido.
      Vá para a próxima etapa de resolução de problemas.

    8. Inicialize os fones de ouvido.
      A inicialização restaura os fones de ouvido às configurações de fábrica e todos os demais componentes são redefinidos. Bluetooth As informações de emparelhamento foram excluídas.

      Consulte o Guia de Ajuda ou assista ao vídeo a seguir sobre como inicializar os fones de ouvido:

      O problema foi resolvido.
      O problema pode ter sido causado por uma falha temporária dos fones de ouvido.
      O problema não foi resolvido.
      Os fones de ouvido podem estar com defeito e podem precisar de assistência técnica.

    Acesse o Guia de Solução de Problemas dos Fones de Ouvido

    Este artigo foi traduzido automaticamente. Traduções automáticas não são sensíveis ao contexto e podem não refletir perfeitamente a versão em inglês do conteúdo.