Os fones de ouvido não carregam (WF-1000XM6)
Siga estas etapas para resolver o problema:
Antes de começar
- Quando o Gerir Carga da Bateria está ativado, o carregamento pode não começar, dependendo da carga restante da bateria, ou pode parar antes de atingir 100%. Para obter detalhes, consulte este artigo: O carregamento não inicia ou os fones de ouvido intra-auriculares esquerdo e direito param de carregar em níveis diferentes usando o Gerir Carga da Bateria (WF-1000XM6)
- Verifique se os fones de ouvido estão posicionados corretamente no estojo de carregamento. Se estiverem soltos, podem não carregar adequadamente.
Observe que, se você usar ponteiras auriculares diferentes das que estão incluídas, elas podem não encaixar corretamente no estojo de carregamento.
Solução
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Selecione a maneira como você carrega.
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Coloque corretamente o estojo de carregamento na base de carregamento sem fio.
Feche a tampa do estojo de carregamento e coloque-o na base de carregamento sem fio com o logotipo da SONY do estojo de carregamento voltado para cima.
Nota: Se o estojo de carregamento ficar desalinhado em relação à base de carregamento sem fio, o carregamento pode diminuir ou parar, ou o estojo de carregamento pode ficar quente. Para obter detalhes sobre como colocar corretamente o estojo de carregamento na base de carregamento, consulte o manual da base de carregamento.
- O problema foi resolvido
- O problema pode ter sido causado pela posição do estojo de carregamento ou da base de carregamento sem fio.
- O problema não foi resolvido
- Vá para a etapa 3.
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Coloque o estojo de carregamento na base de carregamento sem fio e verifique o indicador do estojo de carregamento.
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Deixe o estojo de carregamento em um local com temperatura ambiente entre 15 °C e 35 °C e tente carregar novamente.
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Utilizando o cabo USB fornecido, conecte o estojo de carregamento ao adaptador CA USB ou ao computador, e verifique se o carregamento pode ser concluído.
- O carregamento pode ser concluído
- Use o cabo USB Type-C que é fornecido com o produto. Talvez não seja possível efetuar o carregamento com um cabo disponível no mercado ou um hub USB.
- O carregamento não pode ser concluído
- Vá para a etapa 6.
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Limpe a porta de carregamento dos fones de ouvido e verifique o indicador do estojo de carregamento.
Limpe os fones de ouvido e as portas de carregamento, coloque os fones de ouvido no estojo de carregamento e verifique o status do indicador no estojo de carregamento sem conectar o cabo USB Type-C. Para obter detalhes sobre como limpar os fones de ouvido, consulte o artigo Como cuidar dos fones de ouvido.
Nota: ao limpar, não use ar comprimido para remover poeira, pois isso pode fazer com que a poeira entre nos buracos do microfone ou da saída de som, resultando em mau funcionamento.
- O indicador acende na cor verde por cerca de seis segundos quando os fones de ouvido estão guardados no estojo de carregamento
A bateria restante dos fones de ouvido está em 95% ou mais, ou em 75% ou mais, quando o Gerir Carga da Bateria está ativo. Coloque os fones de ouvido, conecte-os a um dispositivo via Bluetooth e verifique se consegue ouvir o som do dispositivo conectado.
Se o som não sai, consulte o artigo Não há som ou o som sai apenas de um lado dos fones de ouvido.- O indicador acende na cor laranja por cerca de seis segundos quando os fones de ouvido estão guardados no estojo de carregamento
A bateria restante dos fones de ouvido está entre 94% e 1%, ou entre 75% e 1%, quando o Gerir Carga da Bateria está ativo. Carregue os fones de ouvido e vá para a etapa 7.- O indicador não acende quando os fones de ouvido estão guardados no estojo de carregamento
A carga restante da bateria dos fones de ouvido, ou do estojo de carregamento, está em 1% ou menos. Coloque os fones de ouvido no estojo de carregamento, inicie o carregamento e vá para a etapa 7.- O indicador pisca repetidamente duas vezes na cor laranja
A temperatura dos fones de ouvido ou do interior do estojo de carregamento está anormal. Vá para a etapa 8.- O indicador pisca devagar e repetidamente na cor laranja
A temperatura dos fones de ouvido ou do interior do estojo de carregamento está anormal. Vá para a etapa 8.
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Coloque os fones de ouvido no estojo de carregamento, conecte o estojo de carregamento utilizando o cabo USB Type-C fornecido e verifique se o carregamento pode ser concluído.
Nota: Limpe a porta de carregamento antes de carregar.
- O carregamento pode ser concluído
- A porta de carregamento do estojo de carregamento pode ter ficado suja.
Dica: Recomenda-se a limpeza regular para evitar problemas com o carregamento. - O carregamento não pode ser concluído
- Vá para a etapa 11.
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Coloque os fones de ouvido no estojo de carregamento, conecte o estojo de carregamento utilizando o cabo USB Type-C fornecido e verifique o indicador do estojo de carregamento novamente.
- O indicador acende na cor laranja quando o carregamento inicia
Os fones de ouvido estão carregando. Aguarde até que os fones de ouvido estejam completamente carregados.- O indicador pisca repetidamente duas vezes na cor laranja
A temperatura dos fones de ouvido ou do interior do estojo de carregamento está anormal. Vá para a etapa 11.- O indicador pisca devagar e repetidamente na cor laranja
A temperatura dos fones de ouvido ou do interior do estojo de carregamento está anormal. Vá para a etapa 11.- O indicador não acende
Vá para a etapa 9.
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Verifique se consegue carregar outro dispositivo com o mesmo adaptador CA ou entrada USB.
Use o mesmo adaptador CA ou entrada USB no computador para carregar outro dispositivo móvel ou produto.
- O dispositivo móvel ou produto carrega normalmente
- Vá para a etapa 10.
- O dispositivo móvel ou produto não carrega
- O adaptador CA ou entrada USB pode não estar funcionando. Entre em contato com o fabricante do adaptador CA.
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Limpe a porta de carregamento do estojo de carregamento e verifique se o carregamento pode ser concluído.
Se houver poeira ou sujeira dentro ou ao redor da porta de carregamento, o carregamento pode não ser concluído corretamente. Remova a poeira ou a sujeira com um pano macio e seco antes de carregar.
- O carregamento pode ser concluído
- A porta de carregamento do estojo de carregamento pode ter ficado suja.
Dica: Recomenda-se a limpeza regular para evitar problemas com o carregamento. - O carregamento não pode ser concluído
- Os fones de ouvido podem estar com defeito e precisar de manutenção.
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Redefine (reinicie) os fones de ouvido.
Consulte o artigo Como redefinir ou inicializar o WF-1000XM6 ou assista ao vídeo Como redefinir abaixo:
Se o modelo dos seus fones de ouvido não aparecer na lista de dispositivos do dispositivo de reprodução após a redefinição, desative as definições de Bluetooth no dispositivo e ative-as novamente ou saia da definição de Bluetooth e tente reconectar-se.
- O problema foi resolvido
- O problema pode ter sido causado por um defeito temporário dos fones de ouvido.
- O problema não foi resolvido
- Vá para a próxima etapa da solução de problemas.
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Inicialize os fones de ouvido.
A inicialização retorna os fones de ouvido para suas definições de fábrica e todas as informações de emparelhamento do Bluetooth são excluídas.
Consulte o artigo Como redefinir ou inicializar o WF-1000XM6 ou assista ao vídeo Como redefinir abaixo:
- O problema foi resolvido
- O problema pode ter sido causado por um defeito temporário dos fones de ouvido.
- O problema não foi resolvido
- Os fones de ouvido podem estar com defeito e precisar de manutenção.
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