Suporte SonyFones de ouvido sem fio

    ID do Artigo : 00413320 / Última Modificação : 07/10/2026Imprimir

    O efeito de cancelamento de ruído está fraco ou não está funcionando (WF-1000XM5)

    Siga estas etapas para solucionar esse problema:

    Antes de começar

    • Verifique se os fones de ouvido estão sendo usados ​​corretamente:
      • Se houver muito espaço entre a orelha e a ponteira do fone de ouvido, a Função de Cancelamento de ruído pode não funcionar tão bem quanto deveria. Teste as ponteiras, começando pelas de tamanho maior, para encontrar a que melhor se ajusta. O tamanho ideal da ponteira pode ser diferente para as orelhas esquerda e direita.
      • Ao colocá-los nos ouvidos, segure os fones entre o polegar, o indicador e o dedo médio; em seguida, gire-os e pressione-os firmemente contra os ouvidos. Se tiver dificuldade em encaixá-los com firmeza, comprima levemente as pontas dos fones para facilitar a inserção.
    • Se o problema ocorrer apenas durante uma chamada telefônica, consulte o artigo O cancelamento de ruído não funciona ou ouve-se ruído branco durante uma chamada nos fones de ouvido..

    Solução

    1. Ative a função de cancelamento de ruído.

      Com os fones de ouvido colocados, toque no sensor de toque L (esquerdo) para ativar a Função de cancelamento de ruído. Você ouvirá um som de notificação em ambos os lados simultaneamente (ou no lado esquerdo, caso esteja usando apenas esse lado).
      Nota: Na configuração padrão, você pode alternar entre as Funções de Cancelamento de Ruído e Som Ambiente tocando no sensor de toque L (esquerdo).

      A Função de Cancelamento de Ruído funciona.
      O problema ocorreu porque a Função de Cancelamento de ruído estava desativada.
      A Função de Cancelamento de Ruído não funciona.
      Vá para a próxima etapa de solução de problemas.

    2. Altere as configurações dos fones de ouvido usando o aplicativo Sony | Sound Connect.

      Quando o Controle de Som Adaptável está ativado, os fones de ouvido detectam sua atividade (correr, caminhar, etc.) e alternam automaticamente as configurações da Função de Cancelamento de Ruído para o Controle de Som Ambiente. Para aproveitar ao máximo a Função de Cancelamento de Ruído, siga estas etapas para desativar o Controle Adaptativo de Som e ajustar manualmente o Cancelamento de Ruído ou o Controle de som Ambiente.
      Nota: Se o Controle de Som Adaptável estiver ativado, o cancelamento de ruído é ajustado e o Controle de Som Adaptável é acionado de acordo com a sua ação.

      1. Desative o Controle de Som Adaptável.
        1. Conecte os fones de ouvido e o smartphone via Bluetooth e, em seguida, abra o aplicativo Sony | Sound Connect.
        2. Na aba Meu dispositivo, verifique o status do Controle de Som Adaptável. Se o status indicar algo diferente de Desativado (Parado, Caminhando, etc.), selecione seta para a direita no lado direito do menu Controle de Som Adaptável.
        3. Desative o Controle de Som Adaptável.
      2. Na aba Meu dispositivo, selecione Configurações do dispositivo → aba Som e selecione Controle de som ambiente para ajustar a configuração. Toque na seta para baixo no lado direito do menu de Controle de Som Ambiente e selecione Cancelamento de Ruído.
      A Função de Cancelamento de Ruído funciona.
      O problema foi causado pelas configurações dos fones de ouvido.
      A Função de Cancelamento de Ruído não funciona. 
      Vá para a próxima etapa de solução de problemas.

    3. Ajuste os fones de ouvido firmemente aos seus ouvidos.

      Se os fones de ouvido não se ajustarem bem aos seus ouvidos, a Função de Cancelamento de Ruído poderá ser significativamente afetada. Para manter a qualidade, considere estes fatores:

      • Certifique-se de que os fones de ouvido estejam sendo usados ​​corretamente.
      • Certifique-se de que as pontas dos fones de ouvido estejam fixadas de forma firme e completa. Se estiver usando as pontas fornecidas (EP-NI1010), vire-as levemente para garantir que o orifício de saída de som esteja totalmente coberto pela ponta.
      • Selecione as pontas auriculares que melhor se ajustam aos seus ouvidos. Verifique a vedação das pontas e encontre o tamanho ideal usando o aplicativo Sony | Sound Connect. Na aba Meu dispositivo, selecione Configurações do dispositivo → aba Sistema → Determinar ponteiras ideais e siga as instruções na tela para ajustar a configuração.

      Para mais detalhes, consulte o artigo Como usar os fones de ouvido intra-auriculares e selecionar o tamanho correto das ponteiras.

      A Função de Cancelamento de Ruído funciona.
      O tamanho ou as condições de ajuste podem ter afetado a Função de Cancelamento de Ruído.
      A Função de Cancelamento de Ruído não funciona.
      Vá para a próxima etapa de solução de problemas.

    4. Redefina os fones de ouvido.

      Consulte o Guia de Ajuda ou assista ao vídeo sobre como redefinir:

      A Função de Cancelamento de Ruído funciona.
      O problema pode ser causado por um mau funcionamento temporário dos fones de ouvido.
      A Função de Cancelamento de Ruído não funciona.
      Vá para a próxima etapa de solução de problemas.

    5. Inicialize os fones de ouvido.
      A inicialização restaura os fones de ouvido para as configurações de fábrica e todas as informações de emparelhamento Bluetooth são excluídas.

      Consulte o Guia de Ajuda ou assista ao vídeo sobre como inicializar:

      A Função de Cancelamento de Ruído funciona.
      O problema pode ser causado por um mau funcionamento temporário dos fones de ouvido.
      A Função de Cancelamento de Ruído não funciona.
      A Função de Cancelamento de Ruído é mais eficaz contra ruídos de baixa frequência (graves), como os produzidos por veículos ou aparelhos de ar-condicionado, mas nem todos os sons podem ser totalmente cancelados. Experimente outras condições para testar a eficácia da Função de Cancelamento de Ruído.

    Acesse o guia de solução de problemas de fones de ouvido