ID do Artigo : 00413334 / Última Modificação : 07/10/2026

Durante uma chamada telefônica, não consigo ouvir a voz da outra pessoa ou ela não consegue ouvir a minha. (WF-1000XM5)

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Siga estas etapas para solucionar esse problema:

Selecione os detalhes do problema:

Não consigo ouvir a voz da outra pessoa.

Vá para a etapa 2.
A outra pessoa não consegue ouvir a minha voz.

Vá para etapa 4.
Verifique o seguinte no dispositivo conectado:
1. Certifique-se de que os fones de ouvido estejam conectados via Bluetooth.
  Nota: Se uma conexão Bluetooth não for estabelecida, consulte o artigo apropriado:
  - Para Android: Emparelhamento e conexão com um smartphone Android
  - Para iPhones: Emparelhar e conectar a um iPhone
  - Para outros dispositivos: Como emparelhar fones de ouvido Bluetooth com um dispositivo de origem Bluetooth
2. Verifique as configurações de alto-falante no dispositivo conectado:
  - Para Android: Durante a chamada, toque no ícone de alto-falante ou Bluetooth e, em seguida, selecione WF-1000XM5 Hands-Free.
  - Para iPhones:Enquanto estiver falando, toque no ícone de áudio e, em seguida, selecione WF-1000XM5 Hands-Free.
  - Para computadores: Enquanto estiver falando, clique com o botão direito no ícone de alto-falante no lado direito da tela do computador, abra as configurações de som e, em seguida, selecione Headset (WF-1000XM5 Hands-Free) na lista suspensa da configuração de alto-falante.
  Nota: Os itens do menu Configurações podem variar dependendo do dispositivo conectado.
3. Aumente o volume do dispositivo conectado.
  Nota: Certifique-se de que o alto-falante não esteja no mudo no dispositivo conectado.
4. Reinicie o dispositivo conectado.
  o dispositivo conectado estiver temporariamente instável, a reinicialização poderá resolver o problema.
O problema foi resolvido.
O problema pode ter sido causado pelas configurações do dispositivo Bluetooth ou por uma falha temporária.
O problema não está resolvido.
- Se o dispositivo conectado utilizar Android 10 ou posterior, ou for um computador Windows, vá para a etapa 3.
- Para todos os outros dispositivos, vá para a etapa 8.
Se o dispositivo conectado utilizar Android 10 ou posterior, ou for um computador Windows, verifique as seguintes configurações:

Nota: Os itens do menu de configurações podem variar dependendo do dispositivo conectado.

Para Android 10 ou posterior:
1. Abra o menu de Configurações no seu smartphone.
2. Selecione Dispositivos conectados.
3. À direita do nome do modelo do fone de ouvido, toque no ícone de Configurações.
4. Defina a configuração de chamada como ATIVADA.
Para computadores Windows:
Windows 11
1. Abra o menu Iniciar e selecione Configurações.
2. Selecione Sistema.
3. Selecione o Som.
4. Role para baixo até o menu Avançado e selecione Mais configurações de som.
5. Na guia Reprodução, selecione Fones de ouvido e clique em Definir como dispositivo padrão.
6. Selecione OK para fechar a tela de configurações.
Windows 10
1. ONo lado direito da tela do computador, clique com o botão direito no ícone de alto-falante.
2. Abra as Configurações de Som e, em seguida, selecione o Painel de Controle de Som.
3. Selecione a guia Reprodução para exibir a lista de dispositivos.
4. Selecione o headset identificado como Hands-free e clique em Definir como dispositivo padrão.
  Nota: Se existir mais de um modelo de fone de ouvido com o mesmo nome, certifique-se de escolher o modelo identificado como Hands-Free.
5. Selecione OK para fechar a tela de configurações.
Windows 8.1
1. No lado direito da tela do computador, clique com o botão direito no ícone de alto-falante.
2. Selecione Dispositivos de reprodução.
3. Selecione o headset identificado como Hands-free e clique em Definir como dispositivo padrão.
  Nota: Se existir mais de um modelo de fone de ouvido com o mesmo nome, certifique-se de escolher o modelo identificado como Hands-Free.
4. Selecione OK para fechar a tela de configurações..
O problema foi resolvido.
O problema pode ter sido causado pelas configurações do dispositivo Bluetooth.
The issue is not resolved
Vá para a etapa 8.
Desative as configurações de supressão de ruído no aplicativo que você está usando para a chamada.

Dica: O nome da função de supressão de ruído depende do aplicativo.

O problema foi resolvido.
A função de cancelamento de ruído dos fones de ouvido e o aplicativo podem ter interferido um no outro.
O problema não está resolvido.
Vá para a etapa 5.
Tente falar mais alto, pois o som ambiente pode impedir que sua voz seja ouvida.

O problema foi resolvido.
O problema pode ter sido causado pelo som ambiente.
O problema não está resolvido.
Vá para a etapa 6.
Ajuste os fones de ouvido firmemente aos seus ouvidos.
Se os fones de ouvido não se ajustarem bem aos seus ouvidos, a qualidade das chamadas telefônicas poderá diminuir. Para manter a qualidade, considere estes fatores:
- Certifique-se de que os fones de ouvido estejam sendo usados corretamente.
- Certifique-se de que as pontas auriculares estejam fixadas de forma firme e completa. Se estiver utilizando as pontas auriculares fornecidas (EP-NI1010), vire levemente as extremidades das pontas para garantir que o orifício de saída de som esteja totalmente coberto pela ponta auricular.
- Selecione as pontas auriculares que melhor se ajustam aos seus ouvidos. Verifique a vedação das pontas auriculares e encontre o tamanho ideal utilizando o aplicativo Sony | Headphones Connect.
Nota: Para mais detalhes, consulte o artigo Como usar os fones de ouvido corretamente e selecionar as ponteiras mais adequadas.
O problema foi resolvido.
O tamanho ou o ajuste dos fones de ouvido pode ter causado o problema.
O problema não está resolvido.
Vá para a etapa 7.
Verifique o seguinte nos fones de ouvido ou no dispositivo conectado:
1. Coloque os fones de ouvido no estojo de carregamento, feche a tampa, aguarde alguns segundos e, em seguida, retire os fones de ouvido novamente.
2. Reinicie o dispositivo conectado.
  Nota: If the connected device is temporarily unstable, the restart may resolve the issue.
O problema foi resolvido.
O problema pode ter sido causado por uma falha temporária dos fones de ouvido ou do dispositivo conectado.
O problema não está resolvido.
Vá para a etapa 8.
Redefina os fones de ouvido.

Consulte o Guia de Ajuda ou assista ao vídeo sobre como redefinir:

O problema foi resolvido.
O problema pode ter sido causado por uma falha temporária dos fones de ouvido.
O problema não está resolvido.
Vá para a próxima etapa de solução de problemas.
Inicialize os fones de ouvido.
A inicialização restaura os fones de ouvido para as configurações de fábrica e todas as informações de emparelhamento Bluetooth são excluídas.

Consulte o Guia de Ajuda ou assista ao vídeo sobre como inicializar:

O problema foi resolvido.
O problema pode ter sido causado por uma falha temporária dos fones de ouvido.
O problema não está resolvido.
Vá para a próxima etapa de solução de problemas.
Se você tiver um smartphone, Walkman ou outro dispositivo diferente, tente realizar o emparelhamento via Bluetooth entre os fones de ouvido e um desses outros dispositivos:

O problema foi resolvido.
O dispositivo ou aplicativo conectado pode ser a causa. Utilize um dispositivo ou aplicativo diferente ou consulte o fabricante do dispositivo ou aplicativo.
O problema não está resolvido.
Desligue outros dispositivos sem fio ou afaste-se deles, pois interferência sem fio pode causar o problema. Se o problema persistir, os fones de ouvido podem estar com defeito e precisar de assistência técnica.

Acesse o guia de solução de problemas de fones de ouvido

Durante uma chamada telefônica, não consigo ouvir a voz da outra pessoa ou ela não consegue ouvir a minha. (WF-1000XM5)

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