ID do Artigo : 00384159 / Última Modificação : 23/04/2026

Não há som, o som está muito baixo ou o volume do jogo e do bate-papo não está equilibrado (INZONE H9/H7/H6 Air/H5/H3)

Produtos e Categorias Aplicáveis para este artigo

Antes de começar

Notas:

A função Equilíbrio entre jogo/bate-papo está disponível somente para INZONE H9, INZONE H7 e INZONE H5.
Se o problema ocorrer durante uma chamada telefônica ou um bate-papo por voz, consulte o artigo Durante uma chamada telefônica ou um bate-papo por voz, não consigo ouvir a voz da outra pessoa ou ela não consegue me ouvir
Para INZONE H6 Air e INZONE H3, a conexão a um smartphone não é compatível.

Solução

Siga estas etapas para resolver o problema:

Selecione o modelo de fones de ouvido:
INZONE H9 ou INZONE H7
Vá para a etapa 2.
INZONE H5
Vá para a etapa 4.
INZONE H6 Air ou INZONE H3
Vá para a etapa 5.
Selecione a situação em que o problema ocorre:
O console de jogos (computador ou PlayStation®5) está conectado aos fones de ouvido pelo transceptor USB
Vá para a etapa 4.
O smartphone ou qualquer outro dispositivo está conectado aos fones de ouvido via Bluetooth
Vá para a etapa 3.
Verifique o seguinte no dispositivo conectado:
1. Aumente o volume no dispositivo Bluetooth.
2. Se o problema não for resolvido, desfaça a conexão Bluetooth com os fones de ouvido uma vez e reconecte-os.
O problema foi resolvido
A conexão Bluetooth pode ter passado por uma instabilidade temporária.
O problema não foi resolvido
Vá para a etapa 9.
Desconecte o transceptor USB uma vez e reconecte-o firmemente.
Notas:
- Certifique-se de que o controle deslizante do transceptor USB esteja para o lado correto (PC ou PS5).
- Conecte o transceptor USB diretamente ao computador ou PlayStation 5.
- Conectar os fones de ouvido à entrada USB da TV pode não funcionar.
- Para obter detalhes sobre como conectar os fones de ouvido, consulte o Guia de ajuda.
  - Como conectar o headset a um computador ou PlayStation®5 (INZONE H9/INZONE H7)
  - Como conectar o headset a um computador ou PlayStation®5 (INZONE H5)
O problema foi resolvido
A conexão entre os fones de ouvido e o transceptor USB pode ter passado por uma instabilidade temporária.
O problema não foi resolvido
- Para INZONE H9 ou INZONE H7: Vá para a etapa 6.
- Para INZONE H5: Vá para a etapa 5.
Desconecte o miniplug com 4 polos dos fones de ouvido uma vez e reconecte-o firmemente.
Notas:
- Somente para o INZONE H6 Air e INZONE H3: Se você estiver usando um computador, desconecte e reconecte o plugue entre a caixa de áudio USB e o computador, bem como a caixa de áudio e os fones de ouvido. Conecte a caixa de áudio USB diretamente no computador, sem usar um hub USB.
- A conexão a uma TV usando a entrada USB não é compatível.
- Se você estiver usando o PlayStation 5, conecte os fones de ouvido diretamente a um controle. A conexão dos fones de ouvido via caixa de áudio USB não é garantida.
- Para obter detalhes sobre como conectar os fones de ouvido, consulte o Guia de ajuda.
O problema foi resolvido
O problema pode ter sido causado pela conexão com o computador ou o PlayStation 5.
O problema não foi resolvido
- Se você estiver conectando os fones de ouvido a um computador, vá para a etapa 6.
- Se você estiver conectando os fones de ouvido a um PlayStation 5, vá para a etapa 8.
Faça as definições de Saída do computador.
Nota: O procedimento a seguir usa um computador com Windows 10 para referência. Os itens de menu exibidos no computador podem variar dependendo da versão do SO.
Para INZONE H9, INZONE H7 ou INZONE H5
1. No menu Iniciar, abra Configurações.
2. Selecione Sistema → Som.
3. Configure as definições de Saída para INZONE H9/INZONE H7/INZONE H5 - Jogo.
Para INZONE H6 Air ou INZONE H3
1. Na lateral direita da tela do computador, clique com o botão direito no ícone (Alto-falante).
2. Selecione Sistema → Som.
3. Configure as definições de Saída para INZONE H6 Air/INZONE H3.
O problema foi resolvido
O problema pode ter sido causado pelas definições da saída de som do computador.
O problema não foi resolvido
Vá para a etapa 7.
Ajuste o volume no computador.
Clique com o botão esquerdo no ícone Alto-falante no computador para aumentar o volume e verifique se o problema foi resolvido.

O problema foi resolvido
O problema pode ter sido causado pela definição do Volume principal.
O problema não foi resolvido
Vá para a etapa 9.
Faça as definições de Saída de áudio do PlayStation 5. Para INZONE H9, INZONE H7 ou INZONE H5
1. Na Tela inicial do PlayStation 5, selecione Definições.
2. Selecione Som → Saída de áudio.
3. Configure a definição do Dispositivo de saída como Headset USB (INZONE H9 INZONE H7) ou Headset USB (INZONE H5).
Dicas: Se você quiser usar o controle do PlayStation 5 para alterar a definição, pressione o botão PS no controle, selecione Som → Saída de áudio e defina o Dispositivo de saída como Headset USB (INZONE H9 INZONE H7) ou Headset USB (INZONE H5).
Para INZONE H6 Air ou INZONE H3
1. Na Tela inicial do PlayStation 5, selecione Definições.
2. Selecione Som → Saída de áudio.
3. Defina Dispositivo de saída como Fones de ouvido (Controle).
Dicas: se você quiser usar o controle do PlayStation 5 para alterar a definição, pressione o botão PS no controle, selecione Som → Saída de áudio e defina o Dispositivo de saída como Fones de ouvido (Controle).
O problema foi resolvido
O problema pode ter sido causado pelas definições da saída de som do PlayStation 5.
O problema não foi resolvido
Vá para a etapa 9.
Aumente o volume usando o seletor VOL (volume) –/+ dial dos fones de ouvido.
Você pode aumentar o volume mudando o seletor VOL (volume) –/+ para o lado +.

Nota: Se o volume estiver definido como baixo no dispositivo conectado por Bluetooth, talvez ele não aumente como esperado quando você usar o seletor dos fones de ouvido. Se esse for o caso, aumente o volume do dispositivo conectado.
O problema foi resolvido
O problema foi causado pelas definições de volume.
O problema não foi resolvido
- Se você estiver conectando o INZONE H9, INZONE H7 ou INZONE H5 ao dispositivo usando o transceptor USB, vá para a etapa 10.
- Se você estiver conectando o INZONE H9 ou INZONE H7 ao dispositivo via Bluetooth, vá para a etapa 11.
- Para INZONE H6 Air ou INZONE H3, vá para a etapa 11.
Ajuste o equilíbrio entre o volume do jogo e do bate-papo.
Você pode usar o botão JOGO/BATE-PAPO (equilíbrio jogo/bate-papo) ou o software INZONE Hub.

Dica: Como usar o botão GAME/CHAT (equilíbrio entre jogo/bate-papo) nos fones de ouvido:
- Quando você pressiona o botão JOGO, o som do bate-papo por voz fica mais baixo e o som do jogo ficará mais fácil de escutar.
- Quando você pressiona o botão BATE-PAPO, o som do jogo fica mais baixo e o som do bate-papo por voz ficará mais fácil de escutar.
Nota: O botão JOGO/BATE-PAPO (equilíbrio jogo/bate-papo) só é efetivo para ajustar o equilíbrio do volume do console de jogos conectado via transceptor USB. O equilíbrio de volume com um dispositivo Bluetooth não pode ser ajustado.
O problema foi resolvido
O problema foi causado pelo equilíbrio de volume.
O problema não foi resolvido
Vá para a etapa 11.
Verifique as definições do aplicativo.
Nota: Para obter detalhes sobre as definições, consulte o manual do site de assistência de cada aplicativo.
Para INZONE H9, INZONE H7 ou INZONE H5
Nas configurações do aplicativo, certifique-se de que a definição da saída de som para o bate-papo por voz esteja definida como INZONE H9/INZONE H7/INZONE H5 - Bate-papo.
Nota: Somente para INZONE H9 e INZONE H7: Se você estiver conectando o dispositivo via Bluetooth, verifique se a saída de som do bate-papo por voz está definida como INZONE H9/INZONE H7.
Para INZONE H6 Air ou INZONE H3
Na definição do aplicativo, verifique se a saída de som do bate-papo por voz está definida como INZONE H6 Air / INZONE H3.
O problema foi resolvido
O problema pode ter sido causado pela definição do aplicativo.
O problema não foi resolvido
- Se você estiver usando o INZONE H9, INZONE H7 ou INZONE H5 para conectar o dispositivo usando o transceptor USB, vá para a etapa 12.
- Se você estiver usando o INZONE H9 ou INZONE H7 para conectar o dispositivo via Bluetooth, vá para a etapa 13.
- Para o INZONE H6 Air ou INZONE H3, vá para a etapa 13.
Tente emparelhar novamente os fones de ouvido e o transceptor USB.
Siga estas etapas para realizar um novo emparelhamento com o transceptor USB:
Para o INZONE H9, INZONE H7
1. Conecte o transceptor USB a um computador ou PlayStation 5.
2. Mantenha o botão Conectar no transceptor USB pressionado por cerca de 5 segundos ou mais.
  Nota: O transceptor USB entra no modo de emparelhamento, e o Indicador de conexão no transceptor USB pisca repetidamente na cor branca duas vezes seguidas.
3. Ligue os fones de ouvido.
  Quando o emparelhamento é concluído, ocorre um som de notificação e o Indicador de conexão no transceptor USB acende na cor branca.
Para INZONE H5
- Mantenha o (botão de alimentação) pressionado até ouvir a orientação da voz Emparelhamento. Quando o emparelhamento é concluído, ocorre um som de notificação e o Indicador de conexão no transceptor USB acende na cor branca.
O problema foi resolvido
O problema pode ter sido causado pela conexão entre os fones de ouvido e o transceptor USB.
O problema não foi resolvido
Vá para a etapa 13.
Feche o aplicativo e o reinicie em seguida.
O problema foi resolvido
O problema pode ter sido causado por um defeito temporário do aplicativo de jogos.
O problema não foi resolvido
Vá para a etapa 14.
Reinicie o dispositivo conectado.
O problema foi resolvido
O problema pode ter sido causado por um defeito temporário do dispositivo conectado.
O problema não foi resolvido
- INZONE H9, INZONE H7 ou INZONE H5
  Vá para a etapa 15.
- INZONE H6 Air ou INZONE H3
  Os fones de ouvido podem estar com defeito e pode ser necessária a manutenção.
Redefine (reinicie) os fones de ouvido.
Nota: As informações de emparelhamento do Bluetooth e outras definições são mantidas após a reinicialização.
Para o INZONE H9, INZONE H7
1. Conecte os fones de ouvido a uma tomada CA.
2. Mantenha o botão (alimentação) e o botão (Bluetooth) por cerca de 8 segundos ou mais.
Para INZONE H5
1. Conecte os fones de ouvido a uma tomada CA.
2. Mantenha o botão (botão de alimentação) e o botão BATE-PAPO pressionados por cerca de 5 segundos.
O problema foi resolvido
O problema pode ter sido causado por um defeito temporário dos fones de ouvido.
O problema não foi resolvido
Vá para a etapa 16.
Inicialize os fones de ouvido.
A inicialização retorna os fones de ouvido para suas definições de fábrica e todas as informações de emparelhamento do Bluetooth são excluídas.
Para o INZONE H9, INZONE H7
1. Desconecte o cabo USB Type-C e desligue os fones de ouvido.
2. Mantenha o botão (alimentação) e o botão (Bluetooth) por cerca de 10 segundos ou mais.
Para INZONE H5
1. Conecte os fones de ouvido a uma tomada CA.
2. Mantenha o botão (botão de alimentação) e o botão BATE-PAPO pressionados por cerca de 10 segundos.
O problema foi resolvido
O problema pode ter sido causado por um defeito temporário dos fones de ouvido.
O problema não foi resolvido
Os fones de ouvido podem estar com defeito e pode ser necessária a manutenção.

Não há som, o som está muito baixo ou o volume do jogo e do bate-papo não está equilibrado (INZONE H9/H7/H6 Air/H5/H3)

Antes de começar

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