Suporte SonyMDR-G600 / INZONE H6 Air

ID do Artigo : 00383752 / Última Modificação : 23/04/2026Imprimir

Enquanto estou em uma chamada de voz ou bate-papo por voz, não consigo ouvir a voz da outra pessoa ou ela não consegue ouvir a minha (INZONE H9/H7/H6 Air/H5/H3)

    Siga estas etapas para resolver o problema:

    1. Selecione o modelo de fones de ouvido:
      INZONE H9 ou INZONE H7
      Vá para a etapa 2.
      INZONE H5
      Vá para a etapa 4.
      INZONE H6 Air ou INZONE H3
      Vá para a etapa 5.
    2. Selecione a situação em que o problema ocorre:
      O console de jogos (computador ou PlayStation®5) está conectado aos fones de ouvido pelo transceptor USB
      Vá para a etapa 4.
      O smartphone ou qualquer outro dispositivo está conectado aos fones de ouvido via Bluetooth
      Vá para a etapa 3.
    3. Verifique o seguinte no dispositivo conectado:
      1. Aumente o volume no dispositivo Bluetooth.
      2. Se o problema não for resolvido, desfaça a conexão Bluetooth com os fones de ouvido uma vez e reconecte-os.
      O problema foi resolvido
      A conexão Bluetooth pode ter passado por uma instabilidade temporária.
      O problema não foi resolvido
      Vá para a etapa 15.
    4. Desconecte o transceptor USB uma vez e reconecte-o firmemente.

      Notas:

      O problema foi resolvido
      A conexão entre os fones de ouvido e o transceptor USB pode ter passado por uma instabilidade temporária.
      O problema não foi resolvido
      • Para INZONE H9 ou INZONE H7: Vá para a etapa 6.
      • Para INZONE H5: Vá para a etapa 5.
    5. Desconecte o miniplug com 4 polos dos fones de ouvido uma vez e reconecte-o firmemente.

      Notas:

      O problema foi resolvido
      O problema pode ter sido causado pela conexão com o computador ou o PlayStation 5.
      O problema não foi resolvido
      Vá para a etapa 7.
    6. Interrompa a conexão Bluetooth com qualquer dispositivo que você não estiver usando para a chamada ou bate-papo.

      Nota: Use o dispositivo Bluetooth para encerrar a conexão Bluetooth com os fones de ouvido. Um som de notificação indica a desconexão.

      O problema foi resolvido
      Ao usar uma conexão sem fio de 2,4 GHz com um computador ou PlayStation 5 e uma conexão Bluetooth ao mesmo tempo, a entrada para microfone dos fones de ouvido é usada para chamada ou bate-papo com o dispositivo conectado via Bluetooth, e você não consegue realizar o bate-papo no computador ou PlayStation 5.
      O problema não foi resolvido
      Vá para a etapa 7.
    7. Verifique as definições do aplicativo de jogos ou chamada.

      Nota: Para obter detalhes sobre as definições, consulte o manual do site de assistência de cada aplicativo.

      • Verifique as definições de entrada e saída de som do bate-papo por voz.
      • Se você usar as definições Pressione para falar no aplicativo, desative o silenciamento do microfone antes de iniciar a chamada ou o bate-papo.
      O problema foi resolvido
      O problema pode ter sido causado pela definição do aplicativo.
      O problema não foi resolvido
      • Se você estiver conectando os fones de ouvido com um computador e não conseguir ouvir a voz da outra pessoa, vá para a etapa 8.
      • Se você estiver conectando os fones de ouvido com um PlayStation 5 e não conseguir ouvir a voz da outra pessoa, vá para a etapa 10.
      • Se a outra pessoa não conseguir ouvir sua voz, vá para a etapa 12.
    8. Configure as definições de Saída do computador. para INZONE H9/INZONE H7/INZONE H5 - Jogo ou INZONE H6 Air/INZONE H3.

      Nota: O procedimento a seguir usa um computador com Windows 10 para referência. Os itens de menu exibidos no computador podem variar dependendo da versão do SO.

      Nota: Dependendo do aplicativo, a voz da outra pessoa pode não ser ouvida se você usar o aplicativo para mudar a definição durante a conversa.

      O problema foi resolvido
      O problema pode ter sido causado pelas definições da saída de som do computador.
      O problema não foi resolvido
      Vá para a etapa 9.
    9. Ajuste o volume no computador.

      Clique com o botão esquerdo no ícone Alto-falante no computador para aumentar o volume e verifique se o problema foi resolvido.

      O problema foi resolvido
      O problema pode ter sido causado pela definição do Volume principal.
      O problema não foi resolvido
      Vá para a etapa 10.
    10. Aumente o volume usando o seletor VOL (volume) –/+ dial dos fones de ouvido.

      Você pode aumentar o volume mudando o seletor VOL (volume) –/+ para o lado +.

      O problema foi resolvido
      O problema foi causado pelas definições de volume.
      O problema não foi resolvido
      • Para INZONE H9, INZONE H7 ou INZONE H5: Vá para a etapa 11.
      • Para INZONE H6 Air ou INZONE H3: Vá para a etapa 15.
    11. Ajuste o equilíbrio do volume entre o jogo e o bate-papo.

      Você pode usar o botão JOGO/BATE-PAPO (equilíbrio jogo/bate-papo) ou o software INZONE Hub.

      Dica: Como usar o botão GAME/CHAT (equilíbrio entre jogo/bate-papo) nos fones de ouvido:

      • Quando você pressiona o botão BATE-PAPO, o som do jogo fica mais baixo e o som do bate-papo por voz ficará mais fácil de escutar.
      • Quando você pressiona o botão JOGO, o som do bate-papo por voz fica mais baixo e o som do jogo ficará mais fácil de escutar.
      Nota: O botão JOGO/BATE-PAPO (equilíbrio jogo/bate-papo) só é efetivo para ajustar o equilíbrio do volume do console de jogos conectado via transceptor USB. O equilíbrio de volume com um dispositivo Bluetooth não pode ser ajustado.
      O problema foi resolvido
      O problema foi causado pelo equilíbrio de volume.
      O problema não foi resolvido
      Vá para a etapa 14.
    12. Ajuste o nível do microfone do computador ou do PlayStation 5.
      • Para o computador com Windows
        Nota: O procedimento a seguir usa um computador com Windows 10 para referência. Os itens de menu exibidos no computador podem variar dependendo da versão do SO.
        1. No menu Iniciar, abra Configurações.
        2. Selecione Sistema → Som.
        3. Na guia Gravação, selecione INZONE H9/INZONE H7/INZONE H5 - Bate-papo ou INZONE H6 Air/INZONE H3 de acordo com seu modelo e clique no botão Propriedades.
        4. Selecione a guia Nível e deslize a barra para ajustar o nível.
      • Para PlayStation 5
        1. Na tela Centro de controle, selecione Microfone.
        2. Selecione Ajustar nível do microfone → Nível do microfone e deslize a barra para ajustar o nível.
      O problema foi resolvido
      O problema pode ter sido causado pela definição do microfone.
      O problema não foi resolvido
      • Se você estiver conectando os fones de ouvido com um computador, vá para a etapa 13.
      • Se você estiver conectando os fones de ouvido com um PlayStation 5, vá para a etapa 14.
    13. Configure a definição de microfone para INZONE H9/INZONE H7/INZONE H5 - Bate-papo ou INZONE H6 Air/INZONE H3 de acordo com seu modelo.

      Nota: O procedimento a seguir usa um computador com Windows 10 para referência. Os itens de menu exibidos no computador podem variar dependendo da versão do SO.

      O problema foi resolvido
      O problema pode ter sido causado pela definição do nível do volume do microfone.
      O problema não foi resolvido
      • Para INZONE H9, INZONE H7 ou INZONE H5: Vá para a etapa 14.
      • Para INZONE H6 Air ou INZONE H3: Vá para a etapa 15.
    14. Tente emparelhar novamente os fones de ouvido e o transceptor USB.

      Siga estas etapas para realizar um novo emparelhamento com o transceptor USB:

      O problema foi resolvido
      O problema pode ter sido causado pela conexão entre os fones de ouvido e o transceptor USB.
      O problema não foi resolvido
      Vá para a etapa 15.
    15. Feche o aplicativo de jogos uma vez e reinicie-o.
      O problema foi resolvido
      O problema pode ter sido causado por um defeito temporário do aplicativo de jogos.
      O problema não foi resolvido
      Vá para a etapa 16.
    16. Reinicie o dispositivo conectado.
      O problema foi resolvido
      O problema pode ter sido causado por um defeito temporário do dispositivo conectado.
      O problema não foi resolvido
      • Para INZONE H9, INZONE H7 ou INZONE H5: Vá para a etapa 17.
      • Para INZONE H6 Air ou INZONE H3: Os fones de ouvido podem estar com defeito e pode ser necessária a manutenção.
    17. Redefine (reinicie) os fones de ouvido.

      Nota: As informações de emparelhamento do Bluetooth e outras definições são mantidas após a reinicialização.

      O problema foi resolvido
      O problema pode ter sido causado por um defeito temporário dos fones de ouvido.
      O problema não foi resolvido
      Vá para a etapa 18.
    18. Inicialize os fones de ouvido.

      A inicialização retorna os fones de ouvido para suas definições de fábrica e todas as informações de emparelhamento do Bluetooth são excluídas.

      O problema foi resolvido
      O problema pode ter sido causado por um defeito temporário dos fones de ouvido.
      O problema não foi resolvido
      Os fones de ouvido podem estar com defeito e pode ser necessária a manutenção.