A atualização de software dos meus fones de ouvido não foi concluída.

Este artigo mostra como solucionar problemas quando a atualização é interrompida e a tela exibe uma das seguintes mensagens:

• A mensagem " Falha na transferência de software" é exibida durante a atualização e a atualização é interrompida.
• A atualização para na tela "Aguarde... Baixando software..."
• A atualização para na tela "Aguarde... Atualizando..."

Antes de começar

Caso ocorra algum dos problemas acima, a seguinte condição poderá fazer com que a atualização seja interrompida antes de ser concluída. it conclui.

• Outro Bluetooth Os dispositivos estão conectados ao smartphone.( dispositivo vestível, etc.)
• O Bluetooth A conexão entre os fones de ouvido e o dispositivo móvel está instável.
• O nível da bateria dos fones de ouvido e/ou do dispositivo móvel está baixo.
• Há interferência de sinal, como a proveniente de uma rede local sem fio (WLAN) ou de outros dispositivos sem fio.
• A função de desligamento automático está ativada.( Exclusivamente para fones de ouvido True Wireless)
• O modo de economia de energia no dispositivo móvel está ativado.( paraAndroid somente dispositivos)
• A música está tocando durante a atualização.( paraWF-1000XM4 apenas)
• Os fones de ouvido ficam armazenados no estojo de carregamento.( Exclusivamente para fones de ouvido True Wireless)

Solução

Nota: Dependendo das especificações dos fones de ouvido, algumas etapas podem não ser aplicáveis. Nesse caso, ignore a etapa.

Se a atualização estiver em andamento, cancele. it

1. Na tela de atualização, toque em Cancelar.Sony | Sound Connect aplicativo para cancelar a atualização.
2. Desligue a energia de todos os dispositivos. Bluetooth Dispositivos conectados ao dispositivo móvel que está sendo usado para a atualização.
   Nota: Se outro Bluetooth dispositivo registrado noSony | Sound Connect aplicativo ou dispositivo compatível com Bluetooth Baixa energia( dispositivo vestível, smartwatch, etc.) Se o seu dispositivo estiver conectado, a atualização pode não ser possível.
3. Desligue o dispositivo móvel e, em seguida, ligue-o. it De volta ao normal.
4. Feche oSony | Sound Connect aplicativo.

Carregue totalmente seus fones de ouvido e o dispositivo móvel e tente atualizar novamente.

1. Carregue totalmente seus fones de ouvido e o dispositivo móvel.
2. Abra oSony | Sound Connect aplicativo, conecte os fones de ouvido e o dispositivo móvel via Bluetooth Reproduza a música e verifique se o som pode ser reproduzido em ambos os lados dos fones de ouvido.
3. Apenas para fones de ouvido True Wireless : Verifique a função Desligamento Automático . Se essa configuração estiver ATIVADA , os fones de ouvido desligarão após 5 minutos sem uso. Desative a função Desligamento Automático durante a atualização.
   Notas:
   • A função de desligamento automático está ativada por padrão.
   • Após concluir a atualização, você pode redefinir a função de desligamento automático para LIGADO , se preferir.
4. Execute a atualização novamente usando oSony | Sound Connect aplicativo.
   Notas:
   • Desative ou feche todos os outros aplicativos em execução no dispositivo móvel.
   • Mantenha os fones de ouvido e o dispositivo móvel próximos um do outro.
   • Ao atualizar, mantenha os fones de ouvido e o dispositivo móvel longe de outros dispositivos que transmitem ondas de rádio, incluindo Bluetooth e dispositivos Wi-Fi.
   • Ao usar um iPhone ou iPad , desative oGoogle Assistant configurações.
   • Ao usar um iPhone ou iPad , pare de reproduzir a música durante a atualização( paraWF-1000XM4 apenas) .

Se o problema não for resolvido

1. Reinicie os fones de ouvido. Para obter detalhes, consulte o Guia de Ajuda dos fones de ouvido.
2. Inicialize os fones de ouvido. Para obter detalhes, consulte o Guia de Ajuda dos fones de ouvido.
   Nota: A inicialização restaura os fones de ouvido às configurações de fábrica e todos os demais componentes são redefinidos. Bluetooth As informações de emparelhamento foram excluídas.