Execute uma Restauração de Fábrica Forçada na Android TV™ (se a TV tiver um ou três botões)

IMPORTANTE: Este artigo aplica-se apenas a produtos e/ou sistemas operacionais específicos. Consulte a seção Produtos e Categorias Aplicáveis ​​deste artigo antes de iniciar estas etapas.

Este procedimento irá orientá-lo sobre como realizar uma restauração forçada dos dados de fábrica caso não seja possível realizar uma restauração normal dos dados de fábrica.

Exemplos de quando isso pode ser necessário:

• Quando o software trava após uma atualização
• Quando a tela de restauração de dados de fábrica não abre por algum motivo.

AVISO: A restauração forçada dos dados de fábrica apagará todas as suas configurações personalizadas, incluindo o controle parental e as seguintes.

• Conta do Google (exceto para a China)
• Dados de sistemas & aplicativos
• Aplicativos baixados
• Canais
• Configurações de rede sem fio

Para alguns modelos lançados após 2018, listados abaixo: Se você realizar uma restauração forçada de dados de fábrica, os "Dados de demonstração para varejo" também serão apagados do armazenamento interno.
 Lista de modelos alvo 

• 2020 modelos: A8x_A8H, XH80_X80H, XH85_X85H_XH91, XH90_X90H_X91H_XH92, XH95_X95H (49/85), XH95_X95H (55/65/75), Z8H_ZH8, Z9H series
• 2019 momodelosels: Z9G_ZG9, A9G_AG9, XG85_X85G_U8G (55/65/75/85), XG95_X95G series
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NOTAS:

• A restauração forçada para as configurações de fábrica só pode ser feita se a TV tiver sido atualizada para o Android™ 6.0 Marshmallow ou posterior.
• Este procedimento pode exigir duas pessoas.
• Se você conseguir acessar o menu da TV, faça uma restauração de fábrica.
• Dependendo do modelo da sua TV, a localização dos botões pode variar.
• Alguns dados do aplicativo podem ser recuperados se o aplicativo estiver sincronizado com sua conta do Google. (Exceto para CN)
  • Android 9, Android 10:
    INÍCIO — Configurações — Preferências do dispositivo ou Contas e login — Google — Escolher apps sincronizados — selecione os itens que serão sincronizados com a conta — Sincronizar agora
  • Android 7.0, Android 8.0:
    INÍCIO — Configurações — Google — Escolher apps sincronizados na Sincronização — selecione os itens que serão sincronizados com a conta — Sincronizar agora
  • Android 6.0:
    INÍCIO — Configurações — Pessoal — Google — Escolher apps sincronizados na Sincronização — selecione os itens que serão sincronizados com a conta — Sincronizar agora

Siga estes passos para forçar a restauração das configurações de fábrica.
Primeiro, determine o número de botões na sua TV:

1. A TV possui apenas um botão: o botão (Power) está localizado na parte inferior central ou no lado esquerdo da TV quando vista de frente.
2. Três botões na TV: Os botões estão localizados à direita ou à esquerda da TV.

Se não conseguir encontrar os botões na TV, consulte o manual da TV.

                             Tipo A: Seu modelo de TV possui apenas um botão. 

                            Para as séries X7 e W8

1. Desconecte o cabo de alimentação AC (cabo de rede) da TV da tomada da parede.
2. Pressione e segure o  botão Liga/Desliga na TV (não no controle remoto) e, em seguida, enquanto mantém os botões pressionados, conecte o cabo de alimentação CA novamente e continue segurando o botão pressionado até que a tela de carregamento do Android apareça.
3. Assim que a tela de carregamento do Android aparecer, solte o botão.
4. Após a conclusão da reinicialização, a TV será reinicializada (ligada e desligada) e exibirá a tela de Configuração Inicial.

Para outros modelos:

1. Desconecte o cabo de alimentação CA (cabo de rede) da TV da tomada da parede.
2. Pressione e segure o botão Liga/Desliga na TV (não no controle remoto) e, em seguida, enquanto mantém os botões pressionados, conecte o cabo de alimentação AC novamente e continue segurando os botões até que a luz LED branca acenda.
   NOTA: A luz LED levará aproximadamente de 10 a 30 segundos para ficar branca.
3. Assim que a luz LED branca acender, solte os botões.
   NOTA: Se a luz LED não ficar branca em 30 segundos, comece novamente a partir do Passo 1.
   
4. Aguarde alguns minutos para que o processo de restauração dos dados de fábrica seja concluído. A TV será reiniciada (ligada e desligada) duas vezes.
   NOTA: Se a TV não ligar automaticamente, pressione o botão Liga/Desliga para ligá-la.
5. Quando a tela de boas-vindas aparecer, execute a configuração.
   NOTA: Se a tela de boas-vindas não aparecer, desconecte o cabo de alimentação AC e conecte-o novamente.

Se a restauração forçada dos dados de fábrica não resolver o problema, repita o procedimento a partir da Etapa 1.

                     Tipo B: Seu modelo de TV possui três botões.

NOTAS:

• Para modelos lançados em 2020: A posição dos botões é à direita ou à esquerda na lateral, dependendo do modelo. O botão para baixo (-) fica diretamente abaixo do botão liga/desliga da sua TV.
• Para modelos lançados em 2019 ou antes: Olhando para a parte traseira da sua TV, os botões estão à direita. O botão para baixo (-) está diretamente abaixo do botão liga/desliga na parte traseira da sua TV.

                         Para as séries X74xxH e X75xxH: 

1. Desconecte o cabo de alimentação CA (cabo de rede) da TV da tomada da parede.
2. Pressione e mantenha pressionados simultaneamente os botões Liga/Desliga e Diminuir Volume (-) na TV (não no controle remoto) e, em seguida, enquanto mantém os botões pressionados, conecte o cabo de alimentação CA novamente e continue segurando os botões pressionados até que a tela "Apagando" apareça.
   NOTA: A tela de apagamento poderá demorar entre 10 e 30 segundos para aparecer.
3. Assim que a tela de apagamento aparecer, solte os botões.
   NOTA: Se a tela de apagamento não aparecer em 60 segundos, comece novamente a partir do Passo 1.
4. Aguarde alguns minutos para que o processo de restauração dos dados de fábrica seja concluído. A TV será reiniciada (ligada e desligada).
   NOTA: Se a TV não ligar automaticamente, pressione o botão Liga/Desliga para ligá-la.
5. Quando a tela de boas-vindas aparecer, execute a configuração..
   NOTA: Se a tela de boas-vindas não aparecer, desconecte o cabo de alimentação AC e conecte-o novamente.
6. Se a restauração forçada dos dados de fábrica não resolver o problema, repita o procedimento a partir da Etapa 1.

Para outros modelos:

1. =Desconecte o cabo de alimentação AC (cabo de rede) da TV da tomada da parede.
2. Pressione e mantenha pressionados simultaneamente os botões Liga/Desliga e Diminuir Volume (-) na TV (não no controle remoto) e, em seguida, enquanto mantém os botões pressionados, conecte o cabo de alimentação AC novamente e continue segurando os botões pressionados até que a luz LED verde acenda.
   NOTA: A luz LED levará aproximadamente de 10 a 30 segundos para ficar verde.
   
   1. Botão LIGAR/DESLIGAR
   2. Botão de diminuir volume (-)
   3. Parte traseira da TV
3. Assim que a luz LED verde acender, solte os botões.
   
   NOTA: Se a luz LED branca não ficar verde em 30 segundos, comece novamente a partir do Passo 1.
4. Aguarde alguns minutos para que o processo de restauração dos dados de fábrica seja concluído. A TV será reiniciada (ligada e desligada) duas vezes.
   As telas de boas-vindas aparecerão duas vezes na TV. NÃO configure a primeira tela de boas-vindas. A TV será restaurada automaticamente para as configurações de fábrica em até um minuto após a exibição da primeira tela de boas-vindas.
   NOTAS:
   • Para modelos lançados em 2019 ou antes: as telas de boas-vindas aparecerão duas vezes na TV. NÃO configure a primeira tela de boas-vindas. A TV será restaurada automaticamente para as configurações de fábrica em até um minuto após a primeira tela de boas-vindas.
   • Se a TV não ligar automaticamente, pressione o botão Liga/Desliga para ligá-la novamente.
5. Quando a tela de boas-vindas aparecer, execute a configuração..
   NOTAS:
   • Para modelos lançados em 2019 ou antes: Execute a configuração quando a segunda tela de boas-vindas aparecer.
   • Se a tela de boas-vindas não aparecer, desconecte o cabo de alimentação AC e conecte-o novamente.

Se a restauração forçada dos dados de fábrica não resolver o problema, repita o procedimento a partir da Etapa 1.