O computador reinicia aleatoriamente ou congela/trava em uma tela azul ou preta.

Siga estas etapas para solucionar problemas quando o computador congela/trava em uma tela azul ou preta ou está reiniciando aleatóriamente.

IMPORTANTE:

• Para sistemas operacionais Windows 8 e 8.1, em vez de concluir as etapas a seguir, siga este procedimento se você tiver um problema onde a tela fica preta após efetuar o login .
• Se informações específicas do modelo são necessária para concluir qualquer uma das etapas nesta solução, consulte as instruções de operação fornecidas com o produto. Os manuais são postados em seu modelo de página de suporte.

NOTAS:

• Cada uma dessas etapas representa uma possível solução para esse problema, verifique o status do computador após concluir cada etapa.
• Baixe e instale todas as atualizações disponíveis para o seu computador. Os downloads são postados em seu modelo de página de suporte.
• Se não for solicitado, reinicie o computador após instalar as atualizações.

1. Desconecte todos os dispositivos periféricos.
2. Desconecte o computador de qualquer rede conectada (se houver).
3. Se você encontrou esse problema após a instalação do software de driver ou aplicativo, desinstale o software:
   • No Sistema Operacional Windows 8.1 ;
   • No Sistema Operacional Windows 8 ;
   • No Sistema Operacional Windows 10 .
4. Execute o diagnóstico de hardware usando o utilitário VAIOCare .
5. Remova qualquer memória RAM adicional que tenha sido adicionada ao computador.

   NOTA: Se o computador é iniciado normalmente após desconectar os dispositivos periféricos ou removendo a memória RAM adicional, o problema está sendo causado pela memória RAM adicional ou nos dispositivos periféricos que foram conectados ao computador.

6. Certifique se toda a mídia foi removida dos drives de CD/DVD e unidades de disquete e, em seguida reinicie o computador.
   • No Sistema Operacional Windows 8; .
   • No Sistema Operacional Windows 8.1 ;
   • No Sistema Operacional Windows 10 .
7. Verifique se há um vírus, spyware, malware ou outro software mal-intencionado  nesse computador.
8. Redefina a configuração da BIOS .

   NOTA: Se não for possível chegar à tela da BIOS, desligue o computador, desconecte o cabo de energia por 30 segundos. Em seguida, reconecte-o e tente entrar novamente.

9. Inicie o computador no Modo de Segurança:
   • No Sistema Operacional Windows 8.1 ;
   • No Sistema Operacional Windows 8 ;
   • No Sistema Operacional Windows 10 .

   NOTA: Se o problema não ocorre no Modo de Segurança, execute um procedimento de inicialização limpa e confirme se o problema ainda ocorre.

   • No Sistema Operacional Windows 8 ;
   • No Sistema Operacional Windows 8.1 ;
   • No Sistema Operacional Windows 10 .

   Se o problema não ocorrer após uma inicialização limpa, em seguida, há algum software instalado que está causando o problema.

10. Reinicie o computador no Modo de Segurança e execute um procedimento de Restauração do Sistema e retorne o computador para uma data em que estava funcionando corretamente.

    • No Sistema Operacional Windows 8 ;
    • No Sistema Operacional Windows 8.1 ;

    • No Sistema Operacional Windows 10 .

11. Execute uma Recuperação do Sistema.

As etapas de solução de problemas listadas acima devem resolver seu problema. Se você tiver concluído todas as etapas e o problema não for resolvido, o serviço pode ser necessário.