Erro: “Conecte um dispositivo ou mídia ao computador.” é exibido na tela de importação e a câmera não é reconhecida durante a tentativa de importar imagens através do PlayMemories Home.

Este artigo refere-se aos modelos que são compatíveis com PlayMemories Home ou PMB. Para obter detalhes, consulte o manual de instruções e outras documentações de seu dispositivo.

Siga os procedimentos abaixo para corrigir o problema.

1. Abra o “Meu Computador” no Windows e veja se a câmera é reconhecida.
   Ao tentar abrir um cartão de memória SDXC em seu computador e uma mensagem solicitando que você formate o cartão de memória é exibida, seu computador pode não ser compatível com cartões de memória SDXC.
   
   
2. Execute a Ferramenta de Inicialização de Configurações do PlayMemories e veja se a câmera é reconhecida.
   
   Um problema pode ter ocorrido com PlayMemories Home. Execute a Ferramenta de Inicialização de Configurações do PlayMemories para retornar o programa para as configurações padrão que estavam em vigor imediatamente após a instalação e veja se a câmera é reconhecida.
   
   Consulte o FAQ abaixo e siga os procedimentos operacionais.
   Como executar a Ferramenta de Inicialização de Configurações do PlayMemories.
   
   NOTA:
   • Mesmo se você executar a Ferramenta de Inicialização de Configurações do PlayMemories, dados de imagem (vídeos ou fotos) armazenados em seu computador não serão excluídos.
   • Executar a Ferramenta de Inicialização de Configurações do PlayMemories retornará o programa para as configurações padrão, com isso as configurações de [adicionar pastas] também retornará.
     Registre novamente, em Adicionar pastas, se uma pasta diferente de Minhas imagens estava registrada.
     
3. Alterar configuração de conexão USB e configuração do LUN USB da câmera e veja se a câmera é reconhecida.
   
   Altere Configuração de conexão USB e Configuração do LUN USB da câmera para as seguintes configurações.
   
   • Configuração de conexão USB: Armazenamento em massa
   • Definição de configuração LUN USB/configuração do LUN: Único
     
     NOTA: Alguns produtos podem não ter uma Configuração de conexão USB e Configuração de LUN USB.

    

4. Altere a porta USB da câmera e veja se a câmera é reconhecida.
   
   Faça o seguinte.
   Use o cabo USB fornecido com o produto para se conectar ao computador.
   
   NOTA:
   

   • Se você estiver usando um computador com portas USB 3.0 e 2.0, conecte a uma porta USB 2.0.
     Portas USB 3.0 são azuis, conforme mostrado a seguir.
     Para obter detalhes, consulte o manual de instruções para o seu computador ou entre em contato com o fabricante do computador.
     
     
     
   • Não use um cabo USB. Conecte a câmera diretamente à porta USB do seu computador.
   • Nesse caso, tente se conectar a uma porta USB na parte traseira do computador.
     
     
     
5. Desinstale o PlayMemories Home e instale-o novamente.
   
   O PlayMemories Home podem não estar funcionando corretamente.
   Desinstale PlayMemories Home e, em seguida, instale a versão mais recente.
   
   Para obter detalhes sobre as operações, consulte o seguinte:
   
   Como desinstalar o PlayMemories Home.
   Como instalar o PlayMemories Home.