Não consigo atualizar o software do meu player Walkman

As condições a seguir podem impedir a conclusão da atualização de software do Walkman. Consulte cada solução para mais informações:

• Uma mensagem de erro aparece, indicando espaço de armazenamento insuficiente
• O status da conexão Wi-Fi está instável
• O nível de bateria do player está abaixo de 60%
• O player não sai da tela de atualização do sistema

Uma mensagem de erro aparece, indicando espaço de armazenamento insuficiente

A atualização requer, no mínimo, 2 GB de espaço livre no armazenamento interno do player (para a série NW-A300/ZX700, são necessários mais de 4,3 GB de espaço livre). Se o espaço disponível for menor, uma mensagem de erro aparecerá indicando espaço de armazenamento insuficiente.

Nota: A imagem a seguir exibe um exemplo de tela de mensagem de erro que pode aparecer ao atualizar o Walkman usando uma conexão via Wi-Fi.

Se a mensagem de erro aparecer, tente o seguinte:

1. Verifique o espaço disponível no player:
   1. Arraste a Tela inicial para cima.
   2. Selecione Definições.
      O espaço livre aparecerá abaixo de Armazenamento.
      
2. Transfira os dados para um computador ou cartão microSD e faça com que o espaço livre no armazenamento compartilhado interno seja de 2 GB ou mais (para a série NW-A300/ZX700, são necessários mais de 4,3 GB de espaço livre).

O status da conexão Wi-Fi está instável

Vá para um local diferente, que tenha uma boa conexão Wi-Fi.

O nível de bateria do player está abaixo de 60%

Atualize o Walkman enquanto ele estiver carregando e com, no mínimo, 60% de carga na bateria. Se o nível de bateria estiver muito baixo, o dispositivo poderá desligar durante a atualização e, como consequência, o player pode não reiniciar.

O player não sai da tela de atualização do sistema (apenas para a série NW-A100, NW-ZX505 e NW-ZX507)

Se a atualização estiver com a definição Não permitir ativa, ele não poderá ser atualizado. Tente a solução a seguir:

1. Selecione Definições → Aplicativos e notificações → Ver todos os aplicativos xx para exibir todos os aplicativos instalados.
2. No menu no canto superior direito da tela, selecione Exibir sistema → Atualização do sistema → Permissões.
3. Defina o item Armazenamento como ATIVADO.