Suporte SonyFones de ouvido

ID do Artigo : 00377928 / Última Modificação : 25/02/2026Imprimir

Falhas de som ao usar o LinkBuds Clip

    Siga estas etapas para resolver o problema:

    Antes de começar

    Ao usar os fones de ouvido em locais movimentados, como trens ou estradas com muito trânsito, dispositivos próximos podem interromper a comunicação por Bluetooth, causando interrupções de som, interferências ou ruídos. Se o problema não ocorrer em casa ou em algum lugar com menos dispositivos próximos, então é a interferência na comunicação Bluetooth que está causando o problema, e não os fones de ouvido.

    Solução

    1. Alterne o modo da qualidade de som para Prioridade na conexão estável.

      1. Abra o aplicativo Sony | Sound Connect e conecte os fones de ouvido e o dispositivo por Bluetooth.
      2. Na guia Meu dispositivo, selecione Definições do dispositivo → Conexão e defina a Qualidade da conexão Bluetooth como Priorizar a conexão estável.

      3. Mude as preferências de codecs e conexão sem fio do dispositivo de reprodução (smartphone, Walkman etc.).

        Se o dispositivo tiver a opção para selecionar o codec SBC ou AAC na definição Qualidade de reprodução sem fio, selecione AAC. Para obter detalhes, consulte os manuais operacionais do dispositivo.

      O problema foi resolvido
      Quando a qualidade de som é alta, a carga de processamento de áudio aumenta, podendo gerar falhas de som. Quando você escolhe a definição Qualidade da conexão Bluetooth, a carga é reduzida, podendo resolver o problema.
      O problema não foi resolvido
      Vá para a próxima etapa da solução de problemas.
    2. Tente realizar o procedimento a seguir e verifique se o problema foi resolvido.
      1. Ajeite os fones de ouvido no estojo de carregamento, feche a tampa, aguarde alguns segundos e remova os fones de ouvido novamente.
      2. Redefina (reinicie) o dispositivo de reprodução.
        Como o dispositivo de reprodução parece apresentar um defeito temporário, desligue-o uma vez e ligue novamente.
      3. Reaproxime os fones de ouvido do dispositivo de reprodução.
      O problema foi resolvido
      O problema pode ter sido causado por um defeito temporário dos fones de ouvido ou do dispositivo de reprodução.
      O problema não foi resolvido
      Vá para a próxima etapa da solução de problemas.
    3. Ajuste a posição dos fones de ouvido intra-auriculares até obter a melhor qualidade de som.

      Duas imagens mostram a posição dos fones de ouvido intra-auriculares. Imagem do lado esquerdo: O clipe dos fones de ouvido intra-auriculares está na posição horizontal, apoiado na parte externa da orelha. Imagem do lado direito: O clipe dos fones de ouvido intra-auriculares está na posição vertical/girado.

      O problema foi resolvido
      A posição dos fones de ouvido intra-auriculares pode ter sido a causa do problema.
      O problema não foi resolvido
      Vá para a próxima etapa da solução de problemas.
    4. Coloque as almofadas auriculares fornecidas.

      Colocar as almofadas auriculares fornecidas pode ajudar a melhorar o encaixe dos fones de ouvido intra-auriculares.
      Imagem que mostra como colocar as almofadas auriculares no clipe flexível dos fones de ouvido

      O problema foi resolvido
      O modo de encaixe pode ter sido a causa do problema.
      O problema não foi resolvido
      Vá para a próxima etapa da solução de problemas.
    5. Se você conectou os fones de ouvido a dois dispositivos simultaneamente usando o recurso de conexão multiponto, cancele a conexão Bluetooth com o dispositivo que não está em uso no momento.
      O problema foi resolvido
      Quando você usa uma conexão multiponto, a carga de processamento aumenta, podendo causar o problema. Cancelar a conexão Bluetooth com um dispositivo resolveu o problema.
      O problema não foi resolvido
      Vá para a próxima etapa da solução de problemas.

    6. Desative a definição do Link de serviço no aplicativo Sony | Sound Connect.

      Na guia Meu dispositivo, selecione Definições do dispositivo → Sistema e desative o Link de serviço.

      O problema foi resolvido
      Quando você usa o recurso Link de serviço, a carga de processamento aumenta, podendo causar o problema.
      O problema não foi resolvido
      Vá para a próxima etapa da solução de problemas.

    7. Verifique a localização da antena no dispositivo conectado.

      Evite cobrir a antena do dispositivo conectado com a mão ou um objeto metálico, pois isso pode causar o problema.

      O problema foi resolvido
      Cobrir a antena do dispositivo conectado foi a causa do problema.
      O problema não foi resolvido
      Vá para a próxima etapa da solução de problemas.

    8. Interrompa a conexão Bluetooth com qualquer outro dispositivo fora os fones de ouvido.

      O problema foi resolvido
      Podem ocorrer falhas de som quando outro dispositivo (smartwatch etc.) também está conectado.
      O problema não foi resolvido
      Vá para a próxima etapa da solução de problemas.

    9. Verifique as definições de Wi-Fi da sua rede doméstica e o dispositivo conectado.

      • Escolha a banda de 5 GHz se estiver usando a rede Wi-Fi.
      • Se a definição de Wi-Fi do dispositivo conectado estiver ON (Ativada), mas não for possível se conectar com nenhum dispositivo pela rede Wi-Fi, desative a definição de Wi-Fi.
      O problema foi resolvido
      As definições de Wi-Fi podem ter sido a causa do problema.
      O problema não foi resolvido
      Vá para a próxima etapa da solução de problemas.

    10. Desative a função Controle de Som Adaptativo no aplicativo Sony | Sound Connect.

      Se essas definições estiverem ON (Ativadas), a reprodução de música poderá ser interrompida quando os fones de ouvido detectarem movimento. Assim pode parecer que o som dos fones de ouvido foi interrompido. Para evitar isso, desative as definições.

      • Desative o Controle de Som Adaptativo:
        1. Conecte os fones de ouvido e o smartphone via Bluetooth e abra o aplicativo Sony | Sound Connect.
        2. Na guia Meu dispositivo, verifique o status do Controle de som adaptável. Se o status mostrar algo diferente de Off (Desligado) (Parado, Caminhando etc.), selecione a seta para a direita no lado direito do menu de Controle de som adaptável.
        3. Desative o Controle de som adaptável.
      O problema foi resolvido
      As configurações dos fones de ouvido causaram o problema.
      O problema não foi resolvido
      Vá para a próxima etapa da solução de problemas.
    11. Interrompa a conexão Bluetooth com qualquer outro dispositivo fora os fones de ouvido.
      O problema foi resolvido
      Podem ocorrer falhas de som quando outro dispositivo (smartwatch etc.) também está conectado.
      O problema não foi resolvido
      Vá para a próxima etapa da solução de problemas.

    12. Redefine (reinicie) os fones de ouvido.

      Consulte o Guia de ajuda ou assista ao vídeo Como redefinir abaixo:

      Se o modelo dos seus fones de ouvido não aparecer na lista de dispositivos do dispositivo de reprodução após a redefinição, desative as definições de Bluetooth no dispositivo e ative-as novamente ou saia da definição de Bluetooth e tente reconectar-se.

      O problema foi resolvido
      O problema pode ter sido causado por um defeito temporário dos fones de ouvido.
      O problema não foi resolvido
      Vá para a próxima etapa da solução de problemas.
    13. Inicialize os fones de ouvido e emparelhe-os novamente com o dispositivo de reprodução.
      1. Inicialize os fones de ouvido.

        A inicialização retorna os fones de ouvido para suas definições de fábrica e todas as informações de emparelhamento do Bluetooth são excluídas.

        Consulte o Guia de ajuda ou assista ao vídeo Como redefinir abaixo:

      2. Consulte o artigo apropriado para fazer o emparelhamento novamente:
      O problema foi resolvido
      O problema pode ter sido causado por um defeito temporário dos fones de ouvido ou do dispositivo de reprodução.
      O problema não foi resolvido
      Os fones de ouvido podem estar com defeito e pode ser necessária a manutenção.